第一章 公关礼仪概述一、公关礼仪的界定 3
（一）公关礼仪的内涵 3
（二）公关礼仪的特征 5
（三）公关礼仪的本质 7
二、公关礼仪的基本原则 8
（一）平等 9
（二）尊重 10
（三）诚信 11
（四）宽容 12
（五）形象 13
（六）沟通 14
（七）适度 15
第二章 会面的礼仪一、会面 19
（一）握手 19
（二）致意 22
（三）亲吻与拥抱 23
二、自我介绍 25
（一）自我介绍的场合 25
（二）自我介绍的时机 26
（三）自我介绍的角度 27
（四）自我介绍的语言 28
三、介绍他人 29
（一）适当的时机 30
（二）合理的顺序 30
（三）常见的形式 31
（四）介绍时的称呼 32
（五）记住他人的姓名 36
四、使用名片 37
（一）名片的功能 37
（二）交换的时机 39
（三）递送和接收 40
（四）名片的索取 42
第三章 交谈的礼仪一、基本守则 45
（一）语言 45
（二）语速、音质与声调 47
（三）适宜的话题 48
（四）以对方为主 51
二、聆听 53
（一）善于聆听 54
（二）基本要求 55
（三）神情和态度 57
（四）聆听的禁忌 58
三、提问与回答 60
（一）向他人提问题 60
（二）回答他人问题 61
四、插话与呼应 63
（一）插话 63
（二）呼应 64
五、拒绝与反驳 70
（一）拒绝 70
（二）反驳 74
第四章 体态的礼仪一、体态语的特点与功能 81
（一）体态语的特点 81
（二）体态语的功能 83
二、手势语 87
（一）常用手势 88
（二）挥手 89
（三）鼓掌 90
三、表情语 92
（一）目光语 92
（二）微笑语 96
四、空间语 98
（一）空间语的正确把握 98
（二）界域距离的规范 100
（三）空间位置的选择 101
（四）影响空间距离的因素 103
第五章 文书的礼仪一、普通书信 109
（一）信封 109
（二）信文 110
二、专用书信 112
（一）介绍信 113
（二）证明信 113
（三）祝贺信 114
（四）致意信 115
（五）道歉信 116
（六）感谢信与慰问信 116
（七）倡议书与建议书 118
三、电子邮件与广告 120
（一）电子邮件 120
（二）公关广告 122
四、新闻稿 128
（一）消息稿 129
（二）评论稿 130
（三）通讯稿 132
五、公关柬帖 135
（一）请柬 136
（二）聘书 138
第六章 传播的礼仪一、媒体的选择 143
（一）选择媒体 143
（二）运用媒体 144
二、媒体的应对 146
（一）应对的原则 147
（二）应对的细则 148
三、与新闻媒体的合作 151
（一）与媒体的交往 151
（二）与媒体的合作 153
（三）杜绝失实报道 155
第七章 往来的礼仪一、拜访 161
（一）预约 161
（二）赴约 162
（三）拜访中 163
（四）告辞 167
二、待客 168
（一）准备 168
（二）接待 170
（三）送别 172
三、问候与探望 173
（一）问候他人 173
（二）探望病人 175
四、馈赠 178
（一）选择与包装 178
（二）赠送的时机 180
（三）赠送的方式 181
（四）国外赠礼的习俗 182
五、受赠 186
（一）受赠的分寸 186
（二）礼品的拒收 188
（三）受赠后的还礼 189
六、赠言 191
（一）内容 191
（二）形式 192
（三）格式 194
七、送花 195
（一）送花的形式 195
（二）送花的时机 197
（三）花语ABC 199
第八章 会务的礼仪一、发布会 205
（一）筹备的工作 205
（二）媒体的邀请 208
（三）现场的应酬 210
（四）善后的事务 213
二、展览会 214
（一）展览会的类型 214
（二）展览会的组织 216
（三）参展单位的工作 221
三、赞助会 223
（一）运作的环节 223
（二）会务的程序 227
（三）活动的评估 230
四、茶话会 231
（一）主题的确定 231
（二）来宾的邀请 232
（三）时空的选择 234
（四）座次的安排 235
（五）茶点的准备 237
（六）程序的排定 238
第九章 娱乐的礼仪一、舞会 243
（一）舞会的组织 243
（二）仪表的要求 244
（三）邀请舞伴 245
（四）婉拒对方 247
（五）跳舞时的要求 248
二、沙龙 250
（一）交际沙龙 251
（二）休闲沙龙 254
（三）专题性沙龙 256
（四）非专题性沙龙 257
三、晚会 258
（一）组织晚会 258
（二）观看演出 260
四、其他活动 270
（一）音乐会 270
（二）参观画展 271
（三）打保龄球 272
后记 274