第一篇 商业篇 3
第1单元 接待 3
第2单元 展示 13
第3单元 推荐 23
第4单元 赞赏 32
第5单元 承诺 42
第6单元 产品说明 50
第7单元 婉拒 60
第8单元 道歉 67
第9单元 付款 75
第10单元 售后服务 82
第二篇 贸易篇 95
第1单元 接待 95
第2单元 拜访客户 100
第3单元 询价和报价 106
第4单元 报价和还价 113
第5单元 订货与交付 119
第6单元 代理 125
第7单元 付款 132
第8单元 索赔 137
第9单元 展览 142
第三篇 阅读材料 149
1 欢迎光临珠宝交易中心 149
2 什么是失蜡浇铸法 153
3 不同光源下宝石颜色的变化 155
4 钻石的4C 158
5 LJ国际开拓生辰石系列首饰，销售额可望增加600万美元 162
6 这件首饰能修复吗 164
7 蓬勃发展的中国珠宝业 167
8 彩宝镶石经验谈 169
附录一 关于珠宝饰品的报道 174
报道一：Craft Store Booming in USA（手工艺品在美国热卖） 174
报道二：Crater of Diamond State Park（钻石火山公园） 179
附录二 常见天然宝石中、英文名称对照表 184
附录三 常见天然玉石中、英文名称对照表 185
附录四 有机宝石中、英文名称对照表 186
附录五 合成宝石中、英文名称对照表 187
附录六 人造宝石中、英文名称对照表 188
参考文献 189