第一章 有效语言的十个原则 15
第二章 避免信息错误 57
第三章 老话新意 77
第四章 有效语言的创作过程 103
第五章 以身传言 117
第六章 能够让人记住的话 149
第七章 公司案例研究 175
第八章 政治案例研究 203
第九章 关于语言和人的错解及事实 241
第十章 我们所真正关心的 273
第十一章 个人场合下的有效语言 301
第十二章 二十一世纪的21个有效短语 315
第十三章 结论 345
附录A 2003年加利福尼亚州的罢免选举案例研究 351
附录B 21个你永远不该再说的政治词汇和短语& 363
附录C 关于克林顿的弹劾语言 375
补篇：当语言失败的时候 385