第一章 营造良好的工作氛围 1
咖啡时间，沟通时间 5
迪斯尼世界还是儿童牙科诊所 8
工作服还是休闲服 10
公司还是校园 14
公司之歌还是圣歌 19
第二章 为工作注入乐趣 25
培训是一个愉快的过程 33
整蛊专家在行动 36
一杯咖啡的道歉 38
今天你微笑了吗 39
烹制幽默和欢乐 43
将工作变成游戏 46
每日一得 47
第三章 创新和改变是每个人的事 51
激发创意的一个关键环节 55
我们应该像海豚一样上下跃动 57
别担心，尽管去做吧 58
3M的天才大奖 59
保持一颗创新之心 61
为我们的胜利欢呼吧 64
一旦我们的梦想时刻到来 66
第四章 我们的耳朵宛如贝壳 69
震惊英国的罢工风暴 75
想法和大家一起分享 76
重视个人接触的传统 78
首先要懂得去聆听 80
我们的下一道工序 82
尽管来我的办公室找我 84
书信、文章和演讲 86
第五章 我的仪式我做主 91
品质改进小组的趣味短剧 99
奥斯卡颁奖盛典的启发 100
让入职培训更鲜活 103
心目中派对的构想和蓝图 107
海上7日游 108
努力工作，尽情娱乐 110
寻找任何借口 112
庆祝活动中最担心的是什么 113
第六章 每个员工都是大家庭中的一员 117
笑声是我们共同的语言 123
每个伟大的公司背后都有一个伟大的故事 126
P和L代表“人”和“爱” 130
用攻心代替纯物质激励 131
大家庭的观念像涓涓细流一样 133
家庭中的主人翁 135
第七章 失误是前进中必不可少的一步 139
我们应该接受迅速的失败 142
如果不犯错，我们怎么能学习呢 147
润有根之草，渡有缘之人 149
失败是成功的互补品 150
我们也应该承担相应的责任 152
把影子留在背后 154
第八章 学，然后知不足 157
把握先机 161
我们必须庆祝新思想的诞生 162
每个人的观点都很重要 164
第九章 员工第一 167
员工才是最重要的 171
尊重员工 173
最重要的一点就是要有人情味 174
员工是公司中最了不起的资源 176
顾客并不总是对的 180
人人都是老板 183
第十章 赞美，世界上最美丽的语言 187
对员工说声谢谢 190
当最高层开始使用诅咒的时候 195
一项至高无上的荣誉 197
让我感受到我的重要 199
你希望得到什么，你就去激励什么 203
鲑鱼就是我们这个家庭的吉祥物 208