第一章 项目质量管理导论 1
第一节 质量管理 1
一、质量管理的发展历程 1
二、质量管理基本知识 4
第二节 项目管理 7
一、项目管理的发展历程 8
二、项目管理基本知识 10
三、项目管理知识体系（PMBOK） 12
第三节 项目质量管理 17
一、项目质量管理概述 18
二、项目质量管理体系及其相关国际标准 20
三、项目质量管理八项原则 24
第二章 项目质量管理环境 27
第一节 项目质量管理环境概述 27
一、质量管理的环境因素分析 27
二、项目质量管理环境因素分析 33
第二节 确定项目质量需求 39
一、项目质量需求概述 39
二、项目干系人的识别 41
三、项目质量要求的识别、确认与整合 43
第三节 识别总体项目范围 45
一、项目范围及其管理概述 46
二、项目范围与项目质量管理 48
三、项目范围界定的常用方法 49
第四节 构建项目质量文化 54
一、项目文化概述 54
二、项目质量文化概述 56
三、项目质量文化的建设 58
第三章 项目质量策划 68
第一节 项目质量策划概述 68
一、质量策划与质量计划 68
二、项目质量策划界定 69
三、项目质量策划的依据 71
四、项目质量策划的过程 72
第二节 项目干系人质量需求分析 73
一、项目干系人与项目质量目标之间的关系 73
二、确定顾客需求 74
三、明确顾客满意度标准 75
四、确定顾客折衷价值 76
五、确定决策授权水平 77
第三节 项目质量策划的方法与工具 77
一、质量功能展开技术 77
二、成本收益分析法 80
三、流程图 82
四、实验设计法 84
五、质量成本分析 85
六、标杆法 85
第四节 项目质量计划及更新 86
一、项目质量计划的定义 86
二、编制项目质量计划的基本要求 87
三、项目质量计划的内容 88
四、项目质量管理计划编制的步骤 89
五、案例 90
第五节 项目质量成本 94
一、成本管理理论的发展 95
二、项目成本与项目质量成本 95
三、项目质量经济分析 97
四、国外质量成本设置情况 99
五、项目质量成本管理 100
第四章 项目质量保证 105
第一节 项目质量保证概述 105
一、质量保证概述 105
二、项目质量保证的涵义 106
三、项目质量保证的内容与框架 107
四、项目质量保证与项目质量控制的关系 108
第二节 项目质量保证活动 109
一、项目质量保证的主要依据 109
二、项目质量保证工作的基本内容 109
三、项目全生命周期的质量保证活动 111
第三节 构建项目质量管理体系 113
一、项目质量管理体系概述 113
二、项目质量管理体系与企业质量管理体系的比较 115
三、项目质量管理体系的建立、运行与改进 118
第四节 项目质量保证的工具与方法 120
一、过程方法 120
二、质量审核 123
三、质量认证 128
四、质量监督与监理 130
第五章 项目质量控制 138
第一节 项目质量控制概述 138
一、质量控制相关概念及理论介绍 138
二、项目质量控制的内涵及其特点 140
第二节 项目质量控制体系的构建 145
一、项目质量控制体系的内涵 145
二、项目质量控制体系的构建 147
第三节 项目质量控制的实施 149
一、项目质量控制工作的目标和内容 149
二、项目质量形成过程 150
三、项目生命周期各阶段质量控制的内容 151
第四节 项目质量控制的方法与工具 158
一、“老”七种工具 158
二、“新”七种工具 171
第五节 项目质量的动态控制 175
一、项目质量动态控制的概述 175
二、项目质量动态控制实施步骤 178
三、PQDT图实例运用 181
第六节 项目质量控制与项目变更 182
一、项目质量控制的结果 182
二、项目变更的内涵 183
三、需求变更 185
第六章 项目质量改进 188
第一节 项目质量改进概述 188
一、质量改进的相关知识简介 188
二、项目质量改进的概念 190
三、项目质量改进的基础性工作 191
第二节 项目质量问题的成因及改进类型 192
一、常见项目质量问题及其影响因素分析 192
二、项目质量改进类型的分类 196
第三节 项目质量改进的原理与方法 198
一、项目质量改进的原理 198
二、项目质量改进的一般程序 198
三、项目质量改进的方法——运用TQM和6σ改进管理绩效 200
参考文献 221