第一章 会展场馆基础知识 1
第一节 会展场馆的定义、属性和作用 1
一、会展场馆的定义 1
二、会展场馆的属性 2
三、会展场馆的作用 2
第二节 我国会展场馆的发展进程 4
一、20世纪80年代——我国会展场馆建设的起步期 4
二、20世纪90年代——我国会展场馆建筑的成长期 6
第三节 会展场馆的类型 8
一、按照会展场馆的主要用途划分 8
二、按照会展场馆规模大小划分 10
三、按照会展内容不同划分 11
四、按照会展场馆性质不同划分 11
五、按照会展场馆功能划分 11
第四节 会展场馆的特点 12
一、现代会展场馆的显著特点 12
二、我国会展场馆的发展特点 13
三、我国会展场馆的发展存在的问题 14
第二章 会展场馆经营管理理论与方法 19
第一节 会展场馆管理的主要内容与观念 19
一、会展场馆管理的主要内容 19
二、场馆管理的观念 20
第二节 会展场馆经营的战略与决策 21
一、场馆经营战略 21
二、场馆经营决策 24
第三节 我国会展场馆的经营与管理 25
一、我国会展场馆经营管理中遇到的问题 25
二、导致我国会展场馆经营管理问题的原因分析 26
三、我国会展场馆经营管理问题的解决措施 27
第三章 会展场馆组织管理 31
第一节 会展场馆组织管理概述 31
一、场馆组织管理的内容 31
二、场馆组织管理的原则 31
第二节 会展场馆的组织形式 33
一、基本情况 33
二、组织形式 33
三、组织形式的优劣势分析 34
第三节 会展场馆的组织结构 36
一、会展场馆组织结构的含义 36
二、会展场馆组织结构划分 37
第四章 会展场馆设施设备管理与工程管理 40
第一节 会展场馆设施设备管理概述 40
一、场馆设施设备管理的重要性 40
二、场馆设施设备的具体内容 41
三、场馆设施设备管理的任务 41
第二节 会展场馆设施设备管理的内容 42
一、设施设备的购置 42
二、设施设备的资产管理 42
三、设施设备的合理使用 43
四、专业设施和配套设施的管理 43
第三节 会展场馆工程管理 51
一、场馆工程管理的任务 51
二、场馆工程管理的内容 51
第五章 会展场馆市场营销 57
第一节 会展场馆市场营销概述 57
一、会展场馆市场营销概述 57
二、场馆市场营销分析 58
三、场馆市场营销组合 62
第二节 会展场馆客户关系管理 66
一、场馆客户关系管理的基本内容 66
二、场馆客户的范围 68
三、客户管理策略 69
第三节 会展场馆场地营销 70
一、展出面积 70
二、场地形式 71
三、展览场地的区域划分 72
第四节 会展场馆自办展营销 73
一、场馆开展自办展的原因 73
二、场馆自办展角色的转换 74
三、自办展营销 74
第六章 会展场馆服务管理 84
第一节 会展场馆服务的内容 85
一、场馆服务的对象 85
二、场馆服务的阶段 85
三、场馆服务的功能 88
四、场馆服务的方式 88
第二节 会展场馆提高服务管理质量的办法 93
一、场馆服务的基本特征 93
二、提高会展场馆服务管理质量的办法 94
第七章 会展场馆规划建设管理 98
第一节 会展场馆规划建设管理的内容 98
一、会展场馆规划建设所面临的问题 98
二、会展场馆规划建设的意义 99
第二节 会展场馆规划建设的内容 100
一、会展场馆的选址 100
二、会展场馆的规划设计原则 103
三、会展场馆的用地 105
四、会展场馆的空间模式 106
五、会展场馆扩建模式 107
第三节 会展场馆建设可行性分析 108
一、会展场馆建设可行性分析的内容 108
二、会展场馆建设可行性分析报告的格式 109
第八章 会展场馆人力资源管理 112
第一节 会展场馆人力资源管理概述 112
一、场馆人力资源管理的目标 112
二、场馆人力资源管理的内容 113
三、场馆人力资源管理的作用 113
第二节 会展场馆人力资源规划 114
一、场馆人力资源规划的概述 114
二、场馆人力资源规划的制定 115
第三节 会展场馆管理人员 116
一、场馆管理人员及其工作要求 116
二、场馆管理人员的职业概况 116
第九章 会展场馆品牌管理 118
第一节 会展场馆品牌的基础知识 118
一、场馆品牌的定义与实质 118
二、场馆品牌的种类和功能 119
三、品牌的功能 120
第二节 品牌场馆的界定与品牌资产 121
一、品牌场馆的界定 121
二、场馆品牌资产 122
第三节 会展场馆品牌的塑造 123
一、场馆品牌塑造的步骤 123
二、场馆品牌管理战略 125
第十章 会展场馆风险管理 129
第一节 会展场馆风险管理的基本内容 129
一、场馆风险管理的概念 129
二、场馆进行风险管理的必要性 129
三、场馆风险的种类和来源 130
四、场馆风险的特点 131
第二节 会展场馆风险管理的程序 132
一、风险预防 132
二、风险准备 132
三、风险识别 133
四、风险控制 134
五、风险事件解决 135
六、风险总结 135
第三节 会展场馆建设使用风险管理 135
一、场馆建造前的风险管理 135
二、会展场馆建设施工时的风险 137
三、会展场馆使用时的风险 137
第十一章 会展场馆的竞争和合作 141
第一节 会展场馆之间的竞争 141
一、场馆竞争的含义 141
二、场馆竞争的形式 142
三、竞争对场馆发展的推进作用 142
四、场馆竞争力 143
五、场馆竞争优势的构建 143
六、场馆竞争战略的制定 146
第二节 会展场馆之间的合作 149
一、会展场馆合作的意义 149
二、会展场馆之间的合作应该要注意的问题 150
三、会展场馆的对外合作 153
第十二章 国内、国外会展场馆发展 156
第一节 国际会展场馆行业协会 156
一、世界场馆管理委员会 156
二、国际展览业协会 158
三、欧洲主要展览中心联合会 160
第二节 中外会展场馆比较 160
一、国外著名会展场馆介绍 160
二、中外会展场馆比较 166
第三节 我国会展场馆的发展 168
一、香港会展中心 168
二、上海新国际博览中心 168
三、上海展览中心 169
四、中国出口商品交易会展览馆 169
五、深圳中国国际高新技术成果交易展览中心 170
六、武汉科技会展中心 170
七、大连星海会展中心 171
八、重庆技术展览中心 172
九、陕西国际展览中心 173
十、西安国际展览中心 175
十一、苏州国际会议展览中心 175
十二、昆明国际贸易中心 176
十三、厦门国际会议展览中心 176
十四、南京国际展览中心 177
参考文献 180
附录：“会展策划与实务”岗位资格考核方案 181