第一章 电子商务概述 1
1.1 电子商务的概念和定义 1
1.1.1 电子商务的由来和发展 1
1.1.2 电子商务的概念和定义 7
1.1.3 电子商务涉及的范围和应用形式 10
1.1.4 电子商务与电子政务 12
1.2 电子商务的特征和影响 15
1.2.1 电子商务的特征和功能 15
1.2.2 电子商务对经济和社会的影响 17
1.2.3 电子商务和企业 19
1.3 电子商务的类型与模式 24
1.3.1 电子商务的基本框架 24
1.3.2 电子商务的分类 26
1.3.3 电子商务的主要类型和基本模式 29
1.4 电子商务的现状和前景 35
1.4.1 世界各国的电子商务发展 35
1.4.2 我国电子商务的现状 38
1.4.3 电子商务的发展前景 41
1.5 有关案例 43
1.5.1 亚太国家和地区电子商务的发展策略 43
1.5.2 中国商品交易中心 50
1.5.3 首都电子商务工程 58
1.5.4 中远集团电子商务发展战略 60
第二章 电子商务系统的建设 64
2.1 企业信息系统建设 64
2.1.1 企业信息化建设的重要性 64
2.1.2 信息系统建设的方法和过程 68
2.1.3 企业信息化建设的内容 70
2.2 电子商务网站建设 72
2.2.1 网站域名的设计 72
2.2.2 主页的构思与策划 77
2.2.3 建设网站的工具 84
2.2.4 企业网站的宣传与推广 88
2.3 电子商务的运行环境 90
2.3.1 电子商务与政府管理机构 90
2.3.2 电子商务与中介 91
2.3.3 电子商务与网络服务商 92
2.3.4 电子商务的软硬件平台 95
2.4 电子商务系统的管理 100
2.4.1 企业电子商务的组织管理 100
2.4.2 企业网站的技术维护 102
2.4.3 电子商务的人才管理 105
2.5 有关案例 107
2.5.1 知名注册网站——域名星空 107
2.5.2 在网易申请主页空间的规则 111
2.5.3 百度搜索引擎竞价排名服务 115
第三章 电子商务营销 119
3.1 网络营销 119
3.1.1 电子商务的营销理念 119
3.1.2 网络营销的特点和优势 124
3.1.3 企业营销的流程 127
3.2 网络营销的规划 130
3.2.1 营销战略 130
3.2.2 网络商品资源的开发 135
3.2.3 网络营销中的顾客关系管理 137
3.3 网络促销的策略 142
3.3.1 网络营销中的市场调查 142
3.3.2 网络消费的心理和行为分析 149
3.3.3 网络营销的主要方法 152
3.4 电子商务的盈利目标 156
3.4.1 网络营销的成本 156
3.4.2 电子商务目前的盈利状况 157
3.4.3 电子商务的盈利途径 159
3.5 有关案例 162
3.5.1 世界上最大的网络书店——亚玛逊的传奇 162
3.5.2 华普在线的电子商务 170
3.5.3 一个网上小商品商城 176
第四章 支付结算系统 180
4.1 电子商务的支付系统 180
4.1.1 传统商务支付方式 180
4.1.2 电子支付的特点 182
4.1.3 电子商务支付系统的构成 184
4.2 电子商务支付方式 188
4.2.1 信用卡支付 188
4.2.2 电子支票 190
4.2.3 电子现金 191
4.3 电子商务的支付协议 193
4.3.1 商务信用和支付风险 193
4.3.2 网络交易的不安全现象 195
4.3.3 支付系统中的安全协议 197
4.4 电子商务与金融 201
4.4.1 电子商务中的网络银行 201
4.4.2 网络银行的发展 203
4.4.3 网络银行面临的挑战 207
4.5 有关案例 209
4.5.1 美国的信用卡 209
4.5.2 招商银行的网络服务 212
4.5.3 中国银行的电子钱包 218
第五章 电子商务物流系统 223
5.1 电子商务中的物流 223
5.1.1 电子商务物流的特点 223
5.1.2 物流组织的几种模式 230
5.1.3 我国物流的现状和问题 233
5.2 现代物流技术 240
5.2.1 条码技术 240
5.2.2 射频技术应用 246
5.2.3 GIS和GPS技术 247
5.2.4 其他物流技术的应用 249
5.3 供应链及其管理 256
5.3.1 供应链的基本思想 256
5.3.2 企业资源计划 259
5.3.3 供应链管理 270
5.4 电子商务的物流配送中心 272
5.4.1 物流配送中心的规划 272
5.4.2 电子商务的配送 278
5.4.3 配送技术的应用 284
5.4.4 我国商品配送中存在的主要问题 287
5.5 有关案例 288
5.5.1 美国的电子商务物流模式 288
5.5.2 不同类型的物流作业流程和物流管理 290
5.5.3 日本物流的现状和发展 293
5.5.4 广州宝供储运公司物流方案 297
第六章 电子商务的安全 302
6.1 电子商务安全的重要性 302
6.1.1 电子商务的安全要素 302
6.1.2 电子商务安全现状 304
6.1.3 安全问题对企业和消费者的影响 306
6.2 电子商务安全涉及的范围 307
6.2.1 电子商务数据的安全 307
6.2.2 电子商务网络的安全 308
6.2.3 电子商务设备的安全 309
6.3 电子商务安全技术 311
6.3.1 电子商务认证技术 311
6.3.2 信息加密技术 315
6.3.3 病毒与黑客的防范 319
6.4 电子商务安全管理 323
6.4.1 安全管理体系 323
6.4.2 安全管理措施 326
6.4.3 人员管理 332
6.5 有关案例 335
6.5.1 国富安电子商务认证中心 335
6.5.2 广东发展银行安全性建设 339
6.5.3 黑客案例 341
附录一 电子商务标准 343
附录二 世界上的第一个Internet商务标准介绍 346
附录三 近年来我国互联网宏观发展状况 349
附录四 计算机信息网络国际联网管理暂行规定实施办法 353
附录五 中国互联网络域名注册暂行管理办法 357
附录六 中文域名注册管理办法（试行） 361
附录七 中国互联网络域名注册实施细则 366
附录八 互联网上网服务营业场所管理办法 369
附录九 互联网信息服务管理办法 373
附录十 互联网电子公告服务管理规定 376
附录十一 银行卡业务管理办法 379
附录十二 中国银行人民币长城卡管理办法 387
附录十三 金融机构计算机信息系统安全保护工作暂行规定 391
附录十四 牡丹信用卡 395
附录十五 商品代理配送制行业管理若干规定 399
附录十六 商用密码管理条例 404
附录十七 中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例 407
附录十八 计算机信息网络国际联网安全保护管理办法 410
附录十九 计算机信息系统国际联网保密管理规定 413