第一章 运输市场营销概述 1
第一节 市场 1
第二节 市场营销 4
第三节 服务市场及服务营销 8
第四节 运输市场 13
第五节 运输市场营销 16
复习思考题 18
第二章 铁路运输市场分析 19
第一节 运输市场现状分析 19
第二节 铁路运输市场营销环境分析 23
第三节 铁路运输消费者行为分析 30
第四节 铁路运输市场调查与预测 35
复习思考题 44
第三章 铁路运输目标市场 45
第一节 市场细分与目标市场概述 45
第二节 铁路客运目标市场 51
第三节 铁路货运目标市场 54
复习思考题 56
第四章 铁路运输产品策略 57
第一节 产品策略概述 57
第二节 铁路客运产品策略 63
第三节 铁路货运产品策略 67
复习思考题 70
第五章 铁路运输价格策略 71
第一节 价格策略概述 71
第二节 铁路客运价格策略 79
第三节 铁路货运价格策略 82
复习思考题 85
第六章 铁路运输分销渠道策略 86
第一节 分销渠道概述 86
第二节 铁路运输分销渠道策略 89
复习思考题 93
第七章 铁路运输促销策略 94
第一节 促销策略概述 94
第二节 铁路运输促销策略 100
复习思考题 111
第八章 铁路运输市场营销管理 112
第一节 战略规划与铁路运输营销战略 112
第二节 市场营销管理概述 116
第三节 铁路运输市场营销组织 125
第四节 铁路运输市场营销人员素质 129
第五节 铁路运输市场营销机制 133
复习思考题 135
附录 典型案例 136
案例一：“其实你不懂我的心” 136
案例二：日本女性专用车厢 138
案例三：北京局运输市场细分与营销管理策略 138
案例四：尺短寸长话营销 140
案例五：对接买方市场 141
案例六：优化方案降价格，营销抢得市场来 142
案例七：死运价难对活市场 143
案例八：借船出海，搞好客票代理 143
案例九：广告促销，铁路利用知多少？ 144
案例十：武汉分局营销广告做得好 146
案例十一：营销为广深铁路夺回了市场 146
案例十二：狭路相逢勇者胜 148
案例十三：在竞争中成长，在竞争中提高服务质量 150
案例十四：集中受理，分散装车 153
案例十五：成都铁路、航空快送服务有限公司快速成长之路 155
案例十六：春运只有贴近市场，才能赢得市场 158
参考文献 161