第一章 绪论 1
第一节 商务礼仪概述 1
第二节 个人礼仪修养 4
第三节 提高个人礼仪修养的方法 6
第二章 服饰与举止 8
第一节 服饰 8
第二节 举止 16
第三节 仪容 23
第三章 日常交际礼仪 29
第一节 见面礼节 29
第二节 方位、次序与距离礼节 34
第三节 谈话的礼节 40
第四节 馈赠礼节 46
第四章 公共场所礼仪 49
第一节 不损害他人利益 49
第二节 公共设施的使用 52
第五章 商务接待和拜访礼仪 56
第一节 商务接待 56
第二节 商务拜访 64
第六章 宴请礼仪 68
第一节 宴请的形式 68
第二节 正式宴会的组织工作 70
第三节 中餐礼仪 74
第四节 西餐礼仪 75
第五节 招待会的礼仪 79
第七章 差旅礼仪 81
第一节 交通礼仪 81
第二节 住宿礼仪 86
第八章 涉外商务礼仪 89
第一节 涉外商务一般礼仪 89
第二节 涉外商务会见与会谈 94
第九章 出国差旅礼仪 99
第一节 出国前的准备 99
第二节 住宿餐饮礼仪 104
第三节 日常礼仪 106
第十章 各国礼俗与禁忌 110
第一节 宗教常识 110
第二节 各国的风俗与禁忌 114
后记 122