第1章 会展场馆建设期的管理 1
1.1 会展场馆概述 2
1.2 会展场馆建设与经营过渡期的管理 22
本章小结 28
复习思考题 29
实训 29
案例 29
第2章 会展场馆组织管理 35
2.1 中国会展场馆建设的投资与经营管理模式 36
2.2 会展场馆的组织结构 38
2.3 会展场馆管理体制创新 52
2.4 会展场馆的公共关系 54
本章小结 57
复习思考题 58
实训 58
案例 58
第3章 会展场馆经营战略与目标管理 61
3.1 会展场馆的经营目标与市场定位 62
3.2 会展场馆的计划管理 66
3.3 会展场馆的计划指标及其分解 71
3.4 会展场馆主要经营项目及流程 79
本章小结 80
复习思考题 80
实训 80
案例 80
第4章 会展场馆人力资源开发与管理 86
4.1 会展场馆人力资源概述 87
4.2 会展场馆人力资源管理及流程 89
4.3 会展场馆人才的招聘与志愿者管理 96
4.4 会展场馆员工队伍的专业化培训 101
本章小结 107
复习思考题 108
实训 108
案例 108
第5章 会展场馆财务管理 115
5.1 会展场馆财务管理概述 116
5.2 会展场馆的会计核算与财务分析 118
5.3 会展场馆的预算编制与财务控制 125
5.4 会展场馆的统计与内部审计工作 129
5.5 会展场馆经营价格、票务与收费管理 131
本章小结 135
复习思考题 135
实训 136
案例 136
第6章 会展场馆设施设备器材的管理 141
6.1 会展场馆设施设备管理概述 142
6.2 会展场馆设施系统管理 145
6.3 会展场馆的设施设备系统运行工作规范 163
6.4 会展场馆材料管理 168
6.5 展具、展架、器材的管理 173
本章小结 180
复习思考题 180
实训 181
案例 181
第7章 会展场馆配套服务及现场管理 186
7.1 展览项目现场管理及流程 187
7.2 会议项目现场管理及流程 204
7.3 展览会的开幕式 221
7.4 展览工程服务 225
7.5 参会人员的登记、进出和各类证件管理 230
7.6 会展场馆广告位的管理 232
7.7 合同的起草、执行与管理 236
本章小结 238
复习思考题 238
案例 239
第8章 会展场馆档案资料与信息的管理 248
8.1 会展场馆档案和技术资料管理 249
8.2 会展资料与合同的管理 261
8.3 会展信息的搜集与场馆信息发布的管理 264
8.4 会展场馆网站的管理 267
8.5 会展场馆相关活动的宣传 271
本章小结 274
复习思考题 274
实训 274
案例 275
第9章 会展场馆安全管理 277
9.1 会展场馆安全管理概述 278
9.2 会展场馆治安和消防工作管理流程及相关制度 282
9.3 会展场馆对意外事件、紧急事故的处理 302
本章小结 310
复习思考题 310
实训 310
案例 310
第10章 会展场馆的标准化管理 314
10.1 ISO质量认证体系在会展场馆的推广 315
10.2 会展场馆的CI策划 321
10.3 部分国家对某些图案和色彩的喜爱和禁忌 325
10.4 会展行业分类与标准 333
10.5 会展场馆的服务质量调查 353
本章小结 355
复习思考题 356
实训 356
案例 356
参考文献 359