第一章 优秀企业的卓越理念 1
5个层次的管理比15个层次的管理更好——管理的层次要精简合理 1
麦当劳的椅子——实施走动管理，消灭官僚作风 2
杜邦公司的三驾马车——大权独揽，小权分散 4
肯德基的特殊顾客——激发员工的工作动力 6
“世界第一”的劳斯莱斯——精益求精是企业的一种核心竞争力 8
制度面前人人平等——严格而合理的制度是企业发展的根本保证 9
钢铁大王卡内基的用人术——善于用比自己更优秀的人 10
石油大亨的女婿与世界银行的副总裁——资源有效整合会产生意外效果 12
德国MBB公司：灵活的上下班制度——以人为本，激发责任感 13
第二章 决策引领成功的航向 15
分众传媒的崛起——让企业获利性增长的“蓝海战略” 15
阿里巴巴网站的崛起——依靠长尾理论定位营销 16
巨人集团的“巨人行动”——管理层决策不慎造成破产 17
三星吹响“新经营”的号角——变化是惟一不变的真理 20
壳牌公司的智慧——正确的决策来自众人 21
微软的英明之处——果断决策带来成功的机遇 22
杜邦公司：不把所有的鸡蛋放在同一个篮子里——多元投资经营将损失降到最低 25
松下公司退出大型计算机市场——撤退是另一种胜利 26
变卖诺基亚家产的“败家子”——专业化并不逊色于多元化 28
西武的十年之“忍”——忍耐以适应变化 29
第三章 目标是行动的指南 32
罗杰的成功——制定合理的企业目标 32
塞缪尔创建壳牌石油公司——瞄准目标，缔造伟大的企业 33
BEA公司始终如一地专注于目标——专注目标才能做到最好 35
索尼用目标激励员工——找到近期目标，从内部创业 36
本田摩托车进军东南亚——洞察机遇，选定目标 37
斯堪的那维亚的正点飞行——抓住关键，追踪目标 38
第四章 把合适的人才放在合适的位置上 40
福布斯的用人策略——把合适的人才放在合适的位置上 40
西华公司：市井之中寻奇才——才干，是用人的惟一标准 42
摩托罗拉公司的教训——要授权，更要控权 46
松下的用人制度——用他，就要信任他 49
索尼公司的内部跳槽——用人所长，鼓励内部竞争 50
提拔不喜欢的人——摒弃个人好恶，谋求企业发展 52
为一个人才买下一家公司——留住人才，促进企业发展 54
大胆提拔年轻人——年轻人是企业发展的源头活水 56
用“水涨船高”的方式培养人才——注重员工的内部提升 57
废除终身雇用制——让有才能的人发挥工作的积极性 58
麦克纳马拉起用艾柯卡——缺点不是弱点 61
第五章 最大的利润来自节俭 63
洛克菲勒“算”出来的财富——抓住成本的基本功 63
IBM转变采购策略——实现信息化，降低管理成本 65
希尔顿盈利的秘密之一——控制经营成本 67
太阳公司的会议成本分析制度——提高开会效率，降低会议成本 68
福特公司的盘子——节约从企业内部抓起 69
找一条最节省时间的跑道起飞——节省时间意味着节省成本 71
台塑公司“价廉物美”的信念——降低成本要重视单元成本分析 73
“变形虫式管理”——以市场为导向降低成本 75
丰田公司的“吝啬”——让节俭成为一种习惯 76
李蓝马达与西屋马达抗衡——降低生产成本以提高竞争力 77
第六章 营销，打开企业的生命通道 80
西尔斯：到农村淘金去——冷门，才能畅通无阻 80
营销大师卖香蕉——卖点很重要 82
花56美元买“五六”型福特——分期付款促使销量直线上升 83
英雄救美的一幕宣传——广告是营销的一大法宝 84
戴尔直接面对顾客销售——运用直销模式，灵活把握顾客需求 86
上门推销的董事长——用灵魂人物的影响力谈成生意 88
万宝路的营销之“路”——定位决定市场成败 89
百事可乐的全明星阵容——信任名人，进而信任产品 91
西门子的“周年金银欢乐送”——促销是一种有效的手段 93
阿迪达斯借奥运冠军打开市场影响企业管理的125个精彩故事——借助体育明星独特的广告号召力 94
第七章 品牌，点石成金的利器 97
领带大王曾宪梓的金利来——品牌迎合消费心理 97
你知道了可口可乐的秘方也没用——品牌是永远不会丢失的武器 99
奇瑞：汽车王国的精灵——市场定位准确是品牌成功的关键 101
李宁：一切皆有可能——以名人为品牌的优势 102
“野马”摩托车广告——用攻心策略做营销 103
西门子搭乘F1顿风车——巧借“噱头”营销品牌 105
索尼进军美国市场——用人海战术营销品牌 106
可口可乐与百事可乐之争——品牌竞争要着眼全局 108
施乐914：一只会下金蛋的母鸡——将品牌由产品延伸到服务 110
百年西尔斯的成功秘诀——品牌需时刻维系 111
在两大品牌的夹缝中崛起的七喜——抓住对方的软肋，彰显自己的品牌个性 114
第八章 游弋于竞争的激流之中 116
永远都想超越对手——树立竞争的观念 116
3721的“磨刀石”——有竞争才会不断发展 118
阿里巴巴的“和气生财”之道——不说竞争对手的坏话 120
韦尔奇的“数一数二原则”——在市场上要领先对手 122
惠普和康柏走到一起——合作增强竞争力 124
我们快是因为对手更快——速度决定竞争能力 125
塑料大王的竞争战略——建设互补型企业 126
最有竞争力的芭比娃娃——创新是最聪明的竞争 127
本田公司打造竞争型团队——竞争型团队才是市场的王者 128
肯德基快餐店的选址——经营地提高企业竞争力 130
第九章 创新缔造企业竞争力 133
家乐公司的成败——不创新，就灭亡 133
精工舍对抗“钟表王国”——另辟蹊径，更易超越 134
能洗地瓜的洗衣机——从细分市场到个性化市场的转变 137
3M公司坦然面对失败——容忍错误才能创新 138
吉列女性刮毛刀——反向思维促进创新 140
让顾客来挑毛病——顾客是重要的创新来源 141
电影院里的寻人字幕——企业初创期的“便宜”办法 142
用望远镜看盛典——选择创新的突破口 143
盛田昭夫的灵感——创新首先是观念创新 145
提供客人种树服务的酒店——换种思维解决问题 146
第十章 细节成就完美企业 149
茶杯的故事——管理和情理从细处着眼 149
最有价值的简单创意——小小的改变会带来意想不到的效果 151
在员工家属身上做文章——对其家人的重视会给员工最大的满足 152
替员工端上一杯茶——用细微的关怀拢住员工的心 154
卸下防护挡板之后——“小题大做”避免“破窗效应” 155
一张废纸成就一份事业——细节改变命运 156
少了“星星和月亮”的箱子——细节恰恰是市场拓展的精髓 157
维尔纳的扫帚——细节做到位，执行才不会走样 159
是香草冰激凌错了吗——细节决定成败 160
第十一章 塑造企业的文化之魂 162
把人放在第一位的IBM公司——管理从尊重员工开始 162
惠普宝贵的“金香蕉”奖——精神激励是最重要的 164
站着开会最有效率——有效管理时间资源 165
小鞋匠给大公司上课——塑造成功心态 167
“塑胶花大王”的第一桶金——信誉是企业最富生命力的资产 171
阪神大地震成就青岛港——情商决定成败 172
如果你很快乐，记得与他人分享——用快乐促进企业健康发展 174
微软：让员工把公司当做家——宽松的氛围让员工更专注于工作 175
有60％的可能就放手一搏吧——充分的信任是更大的激励 177
今天的事情今天做——严格遵守时间是员工的做事准则 178
第十二章 服务开启成功之窗 180
东方饭店：无微不至的感动——服务是一种行为 180
永远让顾客保持对企业的新鲜感——良好的服务是企业不断发展的秘密武器 182
开架飞机去修奔驰——服务胜过营销 183
沃尔玛珍惜每一美元的价值——服务塑造良好的企业形象 185
只为一名乘客起飞——良好的服务赢得企业声誉 187
十步以内的微笑——提供超过期望的服务 188
IBM就是服务——24小时内解决客户问题 190
收银台上方的轮胎——顾客永远是对的 192
第十三章 把握管理艺术的精髓 194
GE的非正式沟通——沟通是管理艺术的精髓 194
倾听是一种尊重——只有倾听才能有效沟通 196
松下：管理离不开沟通——过去、现在、未来都是沟通 198
只有一页的备忘录——简洁更利于高效沟通 200
微软的内部电子邮件系统——促进企业内部的有效沟通 201
波音公司的讲故事沟通法——沟通应不拘一格 203
电话留言还是E-mail——灵活选择沟通方式 204
第十四章 没有危机感是最大的危机 206
总把明天当成企业的末日——企业要有危机意识 206
播放公司倒闭的假想新闻——居安思危才能立于不败之地 207
三洋公司的“鲇鱼”策略——提高员工生存竞争意识 209
麦考密克新任总裁的决定——“增薪减时”提高士气 210