第一章 物流服务营销概述 1
第一节 物流服务基础 1
第二节 服务营销与物流服务营销 5
第三节 现代物流营销观念 10
案例 联邦快递的三个成功策略 16
思考题 17
第二章 物流服务营销战略 18
第一节 物流服务战略分析 18
第二节 物流服务市场战略 29
案例 转型期考验物流企业战略 36
思考题 37
第三章 物流服务市场细分与目标市场定位 38
第一节 物流服务市场细分 38
第二节 物流服务市场定位 42
第三节 物流服务市场的调研与分析 44
第四节 物流服务市场预测 53
第五节 物流服务市场开发方案制定 59
案例 TNT的两种跑法 61
思考题 63
第四章 物流服务产品策略 64
第一节 物流服务产品与产品组合 65
第二节 物流服务产品市场生命周期及其策略 69
第三节 物流服务品牌及其策略 71
案例 邮政物流业务拓展策略 75
思考题 76
第五章 物流服务定价策略 77
第一节 物流服务定价的依据 77
第二节 物流服务的定价策略 81
案例 宅急送怎样抢网点拼成本对战EMS 91
思考题 93
第六章 物流企业渠道策略 94
第一节 物流服务的延伸 94
第二节 物流企业分销渠道的选择与管理 101
第三节 物流企业销售渠道的新发展 105
案例 TCL的中国式分销供应链 106
思考题 108
第七章 物流服务促销策略 109
第一节 物流服务促销 109
第二节 物流服务促销组合 112
第三节 物流服务促销策略 114
案例 中海物流：十年跨越迈向一流 130
思考题 132
第八章 物流服务的国际化策略 133
第一节 物流服务国际化的市场环境分析 133
第二节 物流服务国际化发展策略 140
案例 适者生存——东方海外物流公司在中国的发展 148
思考题 150
第九章 物流服务营销的客户与合同管理 151
第一节 物流服务的客户管理 151
第二节 物流服务的合同管理 167
案例 马士基物流想顾客之所想 173
思考题 175
第十章 物流服务的质量与绩效管理 176
第一节 物流服务质量 177
第二节 物流服务质量的测定 180
第三节 物流服务绩效考评及其内容 183
第四节 物流服务绩效的评价指标 185
案例 宝供物流企业集团的成功之路 190
思考题 192
第十一章 物流服务营销理念的提升 193
第一节 物流服务的服务补救 194
第二节 物流服务过程中的社会意识 200
案例 不同物流企业的企业文化 203
思考题 205
参考文献 206