第一篇 企业文化概念和发展 3
第一章 企业文化概念 3
1.1 文化与企业 3
1.1.1 企业行为层次 3
1.1.2 企业价值观层次 4
1.1.3 员工行为和企业价值观的统一 5
1.2 企业文化的研究对象 6
1.3 企业文化 7
第二章 企业文化发展阶段 10
2.1 管理丛林的决策理论学派 10
2.1.1 决策理论需要克服的倾向 10
2.1.2 决策理论的两个基本命题 11
2.1.3 决策—管理文化的新发展 13
2.2 企业文化的兴起 15
2.2.1 新理论的崛起 15
2.2.2 古典管理理论与企业文化 16
2.2.3 对人的管理 18
2.3 企业文化阶段 19
2.3.1 杰出的企业有卓越的文化 19
2.3.2 管理文化的核心 20
2.3.3 7S框架 21
2.4 行为科学时代 23
2.4.1 需求层次理论 23
2.4.2 超Y理论和发展过程理论 25
2.4.3 激励理论 25
2.4.4 群体理论 27
2.4.5 社会人假说 29
2.4.6 X-Y理论 30
2.5 组织管理与文化 31
2.5.1 影响企业人事工作的文化环境 31
2.5.2 管理分析形式的文化现象 32
2.5.3 管理人员的职能 36
2.5.4 管理实践与企业文化 37
2.5.5 管理需要调动人的积极性 38
2.5.6 经济管理中的伦理文化 39
2.5.7 如何调动人的积极性 41
2.5.8 关于管理丛林时代 42
第三章 企业文化结构 44
3.1 企业文化的精神层 44
3.1.1 企业文化的精神层 44
3.1.2 企业价值观 44
3.1.3 企业经营哲学 46
3.1.4 企业精神 47
3.1.5 跨文化管理 49
3.2 企业文化物质层 50
3.2.1 现代意义的产品 50
3.2.2 企业环境和企业容貌 51
3.2.3 企业生产环境 52
3.2.4 企业文化的物质层 52
3.2.5 技术设备现代化与文明程度 52
3.3 企业文化行为层 53
3.3.1 企业员工群体行为 53
3.3 企业模范人物的行为 54
3.3.3 企业文化的行为层 55
3.3.4 企业家行为 56
3.4 企业文化制度层 61
3.4.1 中国传统组织文化模式 61
3.4.2 企业文化制度层 61
3.4.3 企业制度文化的性质和范围 62
3.4.4 企业组织机构的制度文化属性 64
3.4.5 现代企业模式的树状结构 66
3.4.6 企业领导体制的沿革 66
第四章 企业文化分类 69
4.1 企业的广告文化 69
4.1.1 广告策划设施与广告文化 69
4.1.2 广告文化的传播 75
4.2 企业的营销文化 78
4.2.1 品牌战略与营销文化 78
4.2.2 文化和营销 88
4.3 企业文化的营造 91
4.3.1 企业精神文化的营造 91
4.3.2 企业物质文化的营造 95
4.3.3 企业行为文化的营造 101
第二篇 企业文化与企业管理 113
第五章 企业文化与管理文化 113
5.1 企业文化与管理文化 113
5.1.1 管理文化模式 113
5.1.2 人文管理 120
5.1.3 人本管理 123
5.2 企业文化与环境文化 129
5.2.1 企业发展和环境质量 129
5.2.2 企业发展和人文精神 132
第六章 企业文化与企业形象 135
6.1 企业文化与企业形象的理念识别 135
6.1.1 企业理念的实施 135
6.1.2 从功能看二者的关系 137
6.1.3 理念识别的民族性问题 139
6.1.4 企业理念创意 140
6.1.5 企业理念的分类 141
6.1.6 从定义看二者之间的关系 142
6.2 企业文化与视觉识别 144
6.2.1 视觉识别系统概念 144
6.2.2 视觉系统识别设计 159
第七章 CI战略 177
7.1 CI概述 177
7.1.1 与民族文化相结合的原则 177
7.1.2 CI定义 179
7.1.3 CI规范管理制度 182
7.1.4 设计开发委托书／指名设计竞赛方式 183
7.1.5 设计开发委托书的制作 184
7.1.6 CI设计与开发方式 186
7.1.7 CI系统的功能 186
7.1.8 CI系统的构成 189
7.1.9 CI系统的特点 191
7.1.10 CI应用设计规定 193
7.1.11 标准化原则 193
7.1.12 三种利益统一的原则 193
7.1.13 顺应时代发展潮流的原则 194
7.2 战略过程 196
7.2.1 CI引入的契机 196
7.2.2 CI战略的基本步骤 200
7.2.3 CI战略的架构 204
7.2.4 CI效果的测试 208
7.3 CI传播 210
7.3.1 大众传播 210
7.3.2 人际传播 213
7.3.3 传播媒介 216
7.3.4 传播过程模式 221
7.4 CI设计 224
7.4.1 企业形象调查 224
7.4.2 CI创意方法 243
7.4.3 企业理念的创立和营造 256
第三篇 企业文化评价 269
第八章 企业文化评价指标的选择方法 269
8.1 目前企业绩效考核现状 269
8.2 形成上述状况的原因 270
8.3 企业战略目标分解的重要工具——平衡记分卡 272
8.3.1 平衡记分卡的简介 272
8.3.2 平衡记分卡的四个维度 273
8.3.3 平衡记分卡各维度间的关系 274
8.3.4 平衡记分卡的运作流程 274
8.4 KPI——企业考核指标体系的构建工具 276
8.4.1 KPI简介 276
8.4.2 如何构建KPI考核体系 278
8.4.3 如何推行KPI考核体系 279
第九章 企业文化评价指标的确定 281
9.1 企业文化评价的目的 281
9.2 构建评价指标的一些问题 282
9.2.1 评价指标体系应当具备的基本功能 282
9.2.2 建立评价指标体系的原则 283
9.2.3 建立评价指标体系的难点 284
9.2.4 建立评价指标体系的构想 285
9.3 评价指标的选择 285
9.3.1 表层物质文化要素 286
9.3.2 浅层行为文化要素 288
9.3.3 中层制度文化要素 290
9.3.4 深层精神文化要素 291
9.4 企业文化评价指标体系结构 293
第十章 企业文化评价方法及应用 296
10.1 模糊数学知识简介 296
10.1.1 模糊集合的概念 296
10.1.2 模糊集合的表示方法 298
10.1.3 模糊集合的运算及性质 299
10.2 模糊综合评判 300
10.2.1 问题的提出 300
10.2.2 模糊综合评判的基本方法和步骤 300
10.2.3 多级模糊综合评判 305
10.3 权重的确定方法 315
10.3.1 专家调查法 315
10.3.2 层次分析法（AHP法） 318
10.3.3 模糊层次分析法（FAHP法） 321
10.4 指标隶属度的确定方法 323
10.4.1 定性指标的量化与赋值 323
10.4.2 定量指标的无量纲处理 324
10.5 建立评价模型 326
10.5.1 模糊综合评判 326
10.5.2 灰色关联度的计算 328
10.5.3 灰色评价模型 328
10.6 评价模型的应用 330
10.6.1 指标权重的确定 330
10.6.2 指标隶属度的确定 334
10.6.3 进行综合评判 335
10.7 企业文化的优劣排序 337
主要参考文献 339