第一部分 媒介采访 1
第一章 我的培训哲学 3
实质性内容VS外表与风格 4
掌控采访的方向 5
我的积木哲学 5
每个人的进步速度是不同的 6
聘用专业培训师的价值 7
第二章 熟悉大众媒介 9
大众媒介的本性 10
媒介的新闻价值标准 11
大众媒介的角色已悄然变化 12
大众媒介对企业管理者的认知 12
大众媒介对行业组织的误解 14
大众媒介对可信度的不同认知 14
大众媒介的政治取向 15
大众媒介与公众 15
“制造”新闻 15
“平衡”报道 16
电视新闻和专题活动 16
第三章 与CEO及总裁共事 19
作为学生的CEO 20
CEO——最关键的新闻发言人 21
企业管理者对于大众媒介的看法 21
“记者对我们的企业了解不够” 22
努力向记者“叫卖” 22
努力在媒介采访中成为“赢家” 23
先前的媒介采访经验 23
混杂的管理层级 25
知道太多反而有害 25
第四章 制订一个行动方案 27
第五章 接受媒介采访的技巧 33
第六章 面对媒介前应听取的建议 43
你的谈话对象是目标受众，而非记者 44
应对记者的个体差异或风格 44
恐怖的对话式采访 45
“这是一个很好的问题” 47
背诵针对提问的答案 48
由名人担任新闻发言人 49
“提前下结论式的”电视节目 50
斯登威钢琴的实例 51
汽车行业的实例 52
明尼阿波利斯市的实例 52
不要高估记者的知识 53
对难以预料的情况有所准备 54
合适的措辞可以产生意外的效果 55
谨慎地进行类比 55
采访前后的“雷区” 56
第七章 应用应对媒介的技巧 57
电视采访 58
电台采访 61
平面媒介采访 63
不得报道 69
在行业活动中的媒介——口无遮拦亦翻船 69
新闻发布会的效力 71
编委磋商制度（把关人会议） 75
第二部分 应对危机的技巧 83
第八章 危机传播 85
未雨绸缪至关重要 86
危机传播培训 90
危机的三种类型 93
第九章 积聚型危机与回避策略 95
第十章 危机传播技巧 103
危机传播中的博弈方案 106
对抗性的问题 109
第三部分 演讲展示技巧 113
第十一章 演讲展示 115
界定演讲展示技巧 116
高效演讲展示的要点 119
准备演讲展示 119
勾画演讲内容 120
即席演讲与不脱稿演讲 123
现场表现 133
控制演讲后的答问环节 137
参与政府听证会 138
第十二章 销售型的演讲展示 141
新型商业演讲 142
前期调研 144
设计演讲 145
推销你自己和你的思想 146
使沟通技巧常练常新 148
第四部分 专题培训与课堂操练 149
第十三章 媒介采访操练 151
准备工作 152
实施培训或课堂操练 155
第十四章 危机传播培训与课堂操练 159
准备工作 160
设计培训时的危机情境 160
危机情境操练案例 163
积聚型危机 168
第十五章 演讲展示技巧操练 171
第十六章 演讲开头实例 179
第五部分 以公共关系为职业 185
个性特点 186
应该具备的素养 186
第六部分 媒介采访必备 189
第七部分 成功演讲展示的十大要点 193