第一章 绪论 1
第一节 市场营销与市场营销学 1
第二节 旅游市场营销 12
第三节 旅游市场营销学 17
复习思考题 21
案例 “为客人着想”的四季饭店 22
第二章 旅游市场营销环境分析 23
第一节 旅游市场营销环境概述 23
第二节 旅游市场宏观营销环境分析 26
第三节 旅游市场微观营销环境分析 38
第四节 市场营销机会和企业经营风险分析 46
复习思考题 51
案例 深圳千名长者温馨结伴游港澳的成功 51
第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研 53
第一节 旅游市场营销信息系统 53
第二节 旅游市场调研 60
第三节 旅游市场预测 69
复习思考题 79
案例 自然保护区生态旅游市场调研 80
第四章 旅游购买行为分析 83
第一节 旅游购买行为及其类型 83
第二节 影响旅游购买行为的内部因素 89
第三节 影响旅游购买行为的外部因素 95
第四节 旅游购买行为决策过程 97
第五节 一般组织机构的购买行为 99
复习思考题 101
案例 九寨沟风景名胜区消费者行为分析 101
第五章 旅游市场营销战略 105
第一节 旅游市场营销战略概述 105
第二节 制定旅游市场营销战略规划的内容及原则 107
第三节 旅游市场营销战略的类型 114
复习思考题 121
案例 博鳌的旅游发展战略 121
第六章 旅游市场细分与目标市场选择 128
第一节 旅游市场细分的作用与原则 128
第二节 旅游市场细分的依据与方法 131
第三节 旅游目标市场的选择 140
第四节 旅游市场定位 146
复习思考题 153
案例 香港迪士尼乐园的成功之道 153
第七章 旅游产品策略 160
第一节 旅游产品概述 160
第二节 旅游产品生命周期策略 165
第三节 旅游新产品开发策略 171
第四节 旅游产品组合策略 177
第五节 旅游产品品牌策略 181
复习思考题 185
案例 “旅游＋培训”概念拓展训练营 186
第八章 旅游价格策略 187
第一节 旅游产品价格概述 187
第二节 旅游产品价格的制定 189
第三节 旅游产品价格的调整 205
第四节 旅游产品价格决策的误区与非价格竞争策略 209
复习思考题 212
案例 我国的旅游价格信用缺失问题 212
第九章 旅游营销渠道策略 214
第一节 旅游营销渠道概述 214
第二节 旅游中间商 219
第三节 旅游营销渠道的设计 222
第四节 旅游网络营销渠道 226
第五节 旅游营销渠道的管理 230
复习思考题 236
案例 美国旅游网站经营模式 236
第十章 旅游促销策略 243
第一节 旅游促销概述 243
第二节 旅游广告 250
第三节 旅游营业推广 257
第四节 旅游人员推销 261
第五节 旅游公共关系 272
复习思考题 279
案例 韩国在中国旅游消费者市场中的有效促销 279
第十一章 旅游市场营销管理 281
第一节 旅游市场营销管理的任务 281
第二节 旅游市场营销管理矛盾冲突与协调 282
第三节 旅游市场营销计划 284
第四节 旅游市场营销控制 286
第五节 旅游市场营销组织 292
第六节 旅游市场营销部门的人事管理 300
第七节 旅游企业的内部营销 303
复习思考题 308
案例 宾至如归 308
主要参考文献 313