第1章 电子商务概述 1
1.1 电子商务的基本概念 1
1.1.1 电子商务的定义 1
1.1.2 电子商务的本质与内涵 5
1.2 电子商务的分类与交易过程 7
1.2.1 电子商务的分类 7
1.2.2 电子商务的交易过程 11
1.3 电子商务的功能与作用 12
1.3.1 电子商务的功能 12
1.3.2 电子商务对消费者的影响 13
1.3.3 电子商务对企业的影响 14
1.3.4 电子商务对社会经济发展的影响 16
1.4 电子商务的产生与发展 17
1.4.1 电子商务的萌芽 17
1.4.2 EDI无纸贸易 17
1.4.3 Internet电子商务的发展 19
1.5 我国电子商务的发展现状、问题与对策 22
1.5.1 我国电子商务发展概况 22
1.5.2 《电子签名法》与我国电子商务发展 27
1.5.3 我国发展电子商务存在的问题与对策 29
1.6 电子商务师与国际电子商务师认证 32
1.6.1 电子商务师国家职业资格认证 32
1.6.2 国际电子商务师认证 32
1.7 小结与提高 34
1.8 思考与练习 35
第2章 电子商务原理 37
2.1 传统商务与商务模式 37
2.1.1 商务与商务活动 37
2.1.2 传统商务模式 38
2.2 电子商务的框架、结构和模型 42
2.2.1 电子商务的基本框架 42
2.2.2 电子商务系统的体系结构 45
2.2.3 企业电子商务成熟度模型 49
2.3 电子商务交易模式 53
2.3.1 B2B电子商务 53
2.3.2 B2C电子商务 62
2.3.3 C2C电子商务 67
2.4 网上商店 71
2.4.1 网上商店概述 71
2.4.2 网上购物行为分析 72
2.4.3 网上商店的建立过程 76
2.5 网络营销 76
2.5.1 网络营销概述 76
2.5.2 网络营销的五大层次 80
2.5.3 网络广告与网上宣传 82
2.5.4 网上调查与网络营销管理 87
2.6 小结与提高 90
2.7 思考与练习 92
第3章 电子商务技术基础 94
3.1 数据管理技术 94
3.1.1 数据、信息与数据处理 94
3.1.2 数据管理技术的发展过程 95
3.1.3 数据库技术概述 97
3.1.4 数据仓库与数据挖掘 103
3.2 计算机网络技术 108
3.2.1 计算机网络及其分类 108
3.2.2 网络体系结构与互联技术 111
3.2.3 局域网与广域网 116
3.3 Internet技术 119
3.3.1 Internet概述 119
3.3.2 IP地址与域名 121
3.3.3 Internet接入技术 123
3.3.4 Internet的功能与应用 125
3.4 Web开发技术 128
3.4.1 Web概述 128
3.4.2 Web工作原理 129
3.4.3 Web编程语言 133
3.5 网络计算模式与相关技术 139
3.5.1 C/S模式 139
3.5.2 B/S模式 140
3.5.3 中间件技术 142
3.6 小结与提高 145
3.7 思考与练习 146
第4章 电子商务安全技术 149
4.1 电子商务的安全问题 149
4.1.1 电子商务安全面临的问题 149
4.1.2 电子商务的安全要求 150
4.1.3 电子商务的安全管理策略 151
4.1.4 电子商务的法律保障问题 153
4.2 密码技术与数据加密 155
4.2.1 密码技术概述 155
4.2.2 对称密钥加密体制 157
4.2.3 非对称密钥加密体制 160
4.3 认证技术 162
4.3.1 身份认证技术 162
4.3.2 数字签名与安全认证技术 163
4.3.3 安全认证协议 167
4.4 计算机病毒及其防治技术 167
4.4.1 计算机病毒概述 167
4.4.2 计算机病毒的类型 169
4.4.3 计算机病毒的检测与清除方法 172
4.4.4 网络防毒软件 175
4.4.5 网络病毒的防护措施 176
4.5 防黑客安全技术 178
4.5.1 黑客及其常用手段 178
4.5.2 防黑客的措施与安全准则 181
4.5.3 “网络钓鱼”防范措施 182
4.6 防火墙与VPN技术 185
4.6.1 防火墙的基本知识 185
4.6.2 防火墙的功能与设计准则 188
4.6.3 VPN虚拟专用网技术 189
4.7 小结与提高 192
4.8 思考与练习 193
第5章 电子支付与网上银行 196
5.1 电子货币与电子支付 196
5.1.1 电子支付的概念与发展 196
5.1.2 电子货币与电子支付工具 200
5.1.3 金卡工程 203
5.1.4 网上支付新军：第三方支付 205
5.2 电子支付安全技术 208
5.2.1 电子支付网络平台 208
5.2.2 SET协议支付 210
5.2.3 SSL与非SET协议支付 214
5.2.4 PKI公钥基础设施 217
5.2.5 CFCA认证中心与数字证书 219
5.3 网上银行 229
5.3.1 网上银行的产生与发展 229
5.3.2 招商银行网上企业银行 232
5.3.3 招商银行网上个人银行 234
5.4 小结与提高 237
5.5 思考与练习 238
第6章 电子商务物流管理 241
6.1 电子商务物流体系概述 241
6.1.1 物流的基本概念 241
6.1.2 电子商务与物流的关系 243
6.1.3 电子商务与零库存 246
6.2 供应链的管理 247
6.2.1 供应链和供应链的管理 247
6.2.2 供应链管理的基本内容与管理软件 249
6.2.3 案例：Dell公司的网上直销模式 252
6.2.4 案例：上海贝尔的电子商务供应链管理 254
6.3 电子商务下的物流配送 256
6.3.1 物流信息系统 256
6.3.2 电子商务物流配送方案 258
6.4 第三方物流 261
6.4.1 电子商务中的物流模式 261
6.4.2 第三方物流的产生与发展 263
6.5 我国电子商务物流的发展 267
6.5.1 我国电子商务物流的发展现状 267
6.5.2 我国电子商务物流的发展对策 268
6.6 小结与提高 271
6.7 思考与练习 272
第7章 电子商务系统规划与网站建设 273
7.1 电子商务系统规划与设计 273
7.1.1 电子商务系统规划 273
7.1.2 电子商务系统需求分析 274
7.1.3 电子商务系统设计 276
7.2 电子商务网站建设 278
7.2.1 电子商务网站规划与设计 278
7.2.2 网站服务器与J2EE架构 280
7.2.3 网站开发工具 289
7.2.4 电子商务网页设计与制作 292
7.3 电子商务网站运营 294
7.3.1 网站价值评估与增值 294
7.3.2 网站内容经营 297
7.3.3 网站维护与管理 300
7.3.4 网站升级完善 302
7.4 小结与提高 303
7.5 思考与练习 304
第8章 电子商务解决方案与案例 306
8.1 电子商务解决方案 306
8.1.1 Microsoft电子商务解决方案 306
8.1.2 BEA电子商务解决方案 312
8.1.3 海尔电子商务案例 314
8.2 典型B2B网站案例分析 317
8.2.1 阿里巴巴 317
8.2.2 中国化工网 320
8.2.3 慧聪网 322
8.3 典型B2C网站案例分析 325
8.3.1 亚马逊（Amazon）网上书店 325
8.3.2 当当网 327
8.4 典型C2C网站案例分析 330
8.4.1 eBay易趣网 330
8.4.2 携程旅行网 333
8.5 小结与提高 335
8.6 思考与练习 336
第9章 电子商务应用实践 338
9.1 电子邮箱的申请与应用 338
9.1.1 申请126.com的3G邮箱 338
9.1.2 用WebMail随时随地收发E-mail 339
9.2 注册网上银行 342
9.2.1 注册工商银行个人网上银行 342
9.2.2 网上支付与e卡、电子银行口令卡 345
9.3 使用支付宝网上购物 348
9.3.1 注册淘宝会员 348
9.3.2 注册支付宝账户 349
9.3.3 网上购物安全交易流程 353
9.4 在淘宝网上开店铺 356
9.4.1 支付宝实名认证 356
9.4.2 申请支付宝数字证书 358
9.4.3 淘宝网上免费开店 360
9.4.4 卖家经营店铺 362
9.5 利用BBS论坛发布商务信息 363
9.5.1 注册成为论坛用户 363
9.5.2 发布文字广告和旗帜广告 365
9.5.3 使用Wind Code发布链接信息 367
9.6 小结与提高 368
9.7 思考与练习 369
附录A 中华人民共和国电子签名法 370
附录B 电子认证服务管理办法 375
主要参考文献 380