第一章 超越并反对哈佛式销售理念的煽动式销售 1
一、共同努力达到目标＆不同的利益出发点 8
二、赞同对方＆有意识地控制对方 9
三、温和的语言＆鲜明的立场 10
四、势力均等＆突出优势 10
五、心理上的距离＆引导谈话时的心理基本模式 11
第二章 煽动式销售中的社会心理学基本规则和行为规则 13
一、在煽动式销售中采用PEA——积极情绪引导法 16
二、煽动式销售的成功是以坚持不懈的准备工作为前提 21
三、自己研究一套针对煽动式销售的亨利试验（HENRY-TEST） 33
四、煽动式销售中的小计谋 35
五、介绍产品时要学会随机应变 36
六、着重强调优点并加以修饰 40
七、在煽动式销售中避免对事物特征做出错误评价 46
八、请在销售中避免使用空洞和不礼貌的语言 47
九、煽动式销售中的缓和阶段 50
十、在煽动式销售中，请自信地见证你的产品或服务 51
十一、在煽动式销售中注意观察并运用双重否定效应：在煽动式规范的种类和途径中获得信任 53
十二、在销售团队中不断利用销售和咨询的矛盾性 56
十三、在煽动式销售中使用个人的说服技巧，使得谈话获得更好的效果 57
十四、在煽动式销售过程中使用更多的推荐式方法 60
十五、煽动式销售中可以利用“互惠原则” 62
十六、在煽动式销售中利用竞争产品的优点 66
十七、在煽动式销售中怎样谈价格 66
第三章 请直接联系你的客户 81
第四章 命令式和提问式比较 87
一、使用命令式的神奇效果及用提问的获得信息 89
二、命令式的逻辑性和系统性 95
三、命令式和提问式例句 99
第五章 煽动式销售技巧的全面理解 109
一、煽动式销售中的计划模式 112
二、煽动式销售中的改变计划模式 119
三、煽动式销售中的再计划模式 122
四、煽动式销售的巩固模式 123
五、煽动式销售中的非固定化模式 124
六、煽动式销售中的情景转换模式 128
七、信号模式 131
八、持续不断地打乱行为链 132
九、简化你的想法 134
第六章 让谈话对象适时点头 135
一、请点头赞同吧 137
二、利用直接要求和目光交流达到效果 138
三、用不同的表达方式引导对方 138
四、利用肢体语言参与讨论 140
五、利用语言工具 141
第七章 抓住进攻的机会，才思敏捷地回答问题 143
一、3T规则：切题、转换、分析（Touch、Turn、Talk） 147
二、布雷德迈埃尔反馈法 150
三、变换提问题的方式 151
第八章 面对问题时的反应时间 157
一、面对问题时如何作答 159
二、谈话中利用肢体语言 160
三、你的影响力还存在吗 160
参考书目 162