第一章 商业企业管理概述 1
第一节 商业企业 1
第二节 现代商业企业管理基本原理 7
第三节 现代商业企业管理人员 28
第四节 现代商业企业管理的新趋势和新特点 34
第二章 商业企业营销基础知识 40
第一节 营销管理概述 40
第二节 市场营销的基本策略 44
第三章 商业企业经营过程管理 84
第一节 商业经营过程的特点 84
第二节 商业企业商品采购管理 87
第三节 商业企业商品销售管理 97
第四节 商业企业商品库存管理 116
第五节 商品经营过程中的防损管理 123
第四章 商业企业经营活动人员管理 132
第一节 商业企业人员管理概述 132
第二节 沟通能力培养与解决冲突技巧 144
第三节 劳动争议管理常识 150
第五章 商业企业经济核算日常管理 161
第一节 会计基础知识 161
第二节 统计基础知识 175
第六章 商业企业文化建设 192
第一节 企业文化概述 192
第二节 企业形象 207
第三节 团队和团队建设 211
第七章 商业企业经营过程中的常用法律知识 231
第一节 经济法学的基本常识 231
第二节 《中华人民共和国合同法》简介 235
第三节 《中华人民共和国消费者权益保护法》简介 241
第四节 《中华人民共和国产品质量法》简介 246
第五节 《中华人民共和国反不正当竞争法》简介 249