第一篇 基础篇 3
第一章 电子商务基础知识 3
第一节 亚马逊的启示：为什么要实施电子商务 3
第二节 电子商务的基本概念 8
第三节 电子商务模型与框架 23
第四节 电子商务对经济与管理的影响 29
第二章 电子商务战略、规划与业务模式 44
第一节 互联网与企业战略 44
第二节 电子商务战略 49
第三节 电子商务业务模式 59
第二篇 实务篇 81
第三章 网络营销 81
第一节 网络营销的基本理论 81
第二节 网络消费者 94
第三节 网络市场调研 100
第四节 网络营销策略 105
第五节 客户关系管理 123
第六节 网络营销技术 127
第四章 电子交易与支付 144
第一节 电子交易概念及流程 144
第二节 电子交易市场机制 153
第三节 电子合同 162
第四节 电子支付 168
第五章 订单履行和物流管理 185
第一节 订单履行概述 185
第二节 供应链管理与协同商务 187
第三节 物流管理 204
第四节 退货处理与客户支持 216
第三篇 技术与环境篇 223
第六章 电子商务基础技术 223
第一节 计算机网络 223
第二节 无线通信网络 235
第三节 安全技术 240
第四节 数据库技术 250
第五节 智能agent技术 257
第七章 电子商务实用开发技术 264
第一节 前台（客户端）开发技术 264
第二节 后台（服务器端）技术 279
第三节 Web Service技术 292
第八章 电子商务系统规划与建设 305
第一节 电子商务系统构建的一般方法 305
第二节 电子商务网站规划与建设 316
第三节 电子商务网站的设计 324
第九章 电子商务营运社会管理机制 342
第一节 公共管理制度的建立 342
第二节 电子商务法律法规的建设 352
参考文献 363