第一章 公关礼仪概述 1
第一节 礼仪概述 1
一、礼仪的含义 1
二、礼仪的特点 1
第二节 公关礼仪概述 1
一、公关礼仪的概念和基本要素 1
二、公关礼仪的类型和原则 2
第二章 高职学生公关礼仪修养 6
第一节 礼仪修养的内涵 6
一、思想道德修养 6
二、文化修养 7
三、艺术修养 7
四、职业道德修养 7
五、心理素质修养 7
第二节 加强礼仪修养的重要性及途径 8
一、高职学生加强礼仪修养的重要性 8
二、培养礼仪修养的途径 9
第三章 个人礼仪 11
第一节 形象及服饰礼仪 11
一、形象礼仪的重要性 11
二、如何塑造理想形象 11
三、服饰礼仪规范 12
四、男性服饰礼仪规范 13
五、女性服饰礼仪规范 16
第二节 行为举止礼仪 18
一、站、坐、走姿的礼仪 18
二、手势、握手、微笑的礼仪 19
三、眼神的运用 20
第三节 见面礼仪 21
一、称呼礼仪 21
二、介绍礼仪 23
三、握手礼仪 25
四、问候礼仪 27
五、交谈礼仪 31
第四节 求职应聘礼仪 42
一、求职应聘的内容与形式 42
二、求职应聘前的准备工作 43
三、求职面试礼仪 48
第五节 语言礼仪 51
一、说话礼仪及礼貌用语 52
二、学会倾听与赞美 55
三、接打电话（手机）礼仪 58
第六节 名片礼仪 59
一、名片递送与接收礼仪 60
二、索要名片礼仪 62
第四章 公务礼仪 66
第一节 公关宴请礼仪 66
一、宴请的组织准备工作 66
二、宴会进行时的礼仪 67
三、宴后礼仪 70
四、赴宴的礼仪 70
五、西餐礼仪 72
第二节 公关书面礼仪 72
一、请柬礼仪 72
二、贺电礼仪 75
三、致辞礼仪 76
四、信函礼仪 78
第三节 会务礼仪 81
一、会务准备工作礼仪 81
二、会议进行中的迎接与服务礼仪 84
三、会议结束后的礼仪 85
四、其他会议特别礼仪 86
第四节 办公礼仪 88
一、办公室布置礼仪 88
二、办公室人员礼仪 88
三、办公室对外一般接待礼仪 92
四、信访礼仪 93
第五章 商务礼仪 98
第一节 商务接洽礼仪 98
一、商务接待礼仪 98
二、商务拜访礼仪 101
第二节 商务营销礼仪 103
一、商品销售礼仪 103
二、商品推销礼仪 104
三、商务谈判礼仪 106
第三节 商务典礼礼仪 109
一、开业典礼 109
二、庆典活动礼仪 114
三、表彰颁奖会礼仪 116
四、签订协议礼仪 117
五、签约仪式的礼仪 118
第四节 商务出差礼仪 119
一、制定出差计划 119
二、出差途中礼仪 119
三、安全建议 120
第六章 公关涉外礼仪 123
第一节 公关涉外礼仪的特点与作用 123
一、涉外礼仪的特点 123
二、涉外礼仪的作用 124
第二节 公关涉外礼仪的主要类型 124
一、商务交际礼仪 124
二、迎送外宾及宴请礼仪 128
三、参观游览礼仪 131
四、外事馈赠礼仪 133
五、礼宾次序礼仪 137
第三节 公关涉外礼仪的注意事项 139
一、不同国家的文化对涉外礼仪的影响 139
二、涉外礼仪工作应注意事项 141
第七章 其他礼仪 149
第一节 馈赠礼仪 149
一、赠礼时机 149
二、礼品的挑选 150
三、赠花礼仪 151
四、赠送礼品 152
第二节 联欢聚会礼仪 153
一、舞会礼仪 153
二、晚会礼仪 156
第三节 现代婚丧礼仪 156
一、现代结婚典礼程序 156
二、实例示范 157
三、现代丧事礼仪 159
参考文献 161