第一章 即席讲话的艺术运用通俗易懂的语言 1
言简意赅，主题明确 3
语言简洁，朴实动人 5
先声夺人，抓住听众 7
巧妙地穿插故事或典型事例 9
抓住题眼，借题发挥 10
讲出新颖独到的观点 12
善选话题，找好角度 14
打好腹稿，有备无患 16
第二章 主持会议的艺术准备一个精彩的开场白 19
巧妙连接，承上启下 21
活跃气氛，调动参会者的情绪 23
要善于控制住会议的大方向 25
善于提问，恰当引导 27
集中精力，解问答疑 30
有备无患，不打无把握之仗 32
会议主持者要把握要领 33
主持者的素养决定会议的质量 35
圆满总结，画龙点睛 38
第三章 当众演讲的艺术领导必须重视演讲艺术 41
提高自己的演讲素质 43
言简意赅，打动人心 45
缩短距离，从心开始 47
主题突出，定义精确 49
善于运用身体语言 51
化敌为友，攻心为上 53
随机应变，风趣幽默 54
亲切自然，攫住听众 56
旁征博引，千锤百炼 58
第四章 说服别人的艺术正反比照，说理透彻 61
用兵之道，攻心为上 63
善于比喻，巧于说服 64
委婉迂回，蕴藏真意 66
对症下药，力敌千钧 68
赞扬在先，说服在后 69
因人而异，巧言激将 71
直截了当，平中见奇 73
和声细语，良言感化 75
说服他人，三大战术 77
第五章 表扬与批评的艺术真诚赞美，促进下属 79
巧用赞词，笼络人心 81
温和刺激，产生奇效 82
先扬后抑，赞扬得力 83
慷慨给予，多加赞美 85
随便指责，效果不佳 87
批评反驳，各个击破 88
尽量避免当众批评下属 89
批评要具体，要讲求策略 91
指责别人要注意辞令 93
迂回批评，进言有术 95
第六章 日常办公礼仪怎样交谈 97
怎样打电话 98
怎样谈判 99
怎样汇报 100
怎样调研 101
怎样信访 102
怎样访问 103
怎样参观 103
怎样慰问 104
怎样自谦 105
怎样致歉 107
治丧礼仪 108
唁电礼仪 109
悼词礼仪 110
怎样写表扬函 110
怎样写感谢函 111
怎样写慰问函 112
怎样写邀请函 112
怎样写欢迎词 113
怎样写祝酒词 114
怎样写答谢词 115
怎样写解说词 116
第七章 公务接待礼仪接待礼仪 117
赠言礼仪 118
中餐礼仪 118
西餐礼仪 119
饮茶礼仪 121
宴会礼仪 122
酒会礼仪 123
工作餐礼仪 124
自助餐礼仪 125
礼宾次序 126
礼宾规格 127
个人接待礼仪 128
会议接待礼仪 129
团队接待礼仪 130
办公室接待礼仪 131
住宿安排 133
文艺晚会 134
接待计划 134
介绍自己 135
介绍他人 136
第八章 行政人员的服饰与形象行政人员的修养和风度 137
行政人员的仪表 138
行政人员的服饰 145
行政人员的用语 150
行政人员的沟通与形象 157