当代公关的大趋势（代序） 1
第一章 公共关系实务概述 16
第一节 公关实务的定义域 16
第二节 公关实务与目标管理 24
第三节 公关实务的基础 32
第二章 公共关系调查 38
第一节 公关调查概说 39
第二节 公关调查的基本过程 47
第三节 公关调查的方法与技术 53
第三章 公共关系策划与计划 77
第一节 公关策划概说 77
第二节 公关策划的原则和基础 82
第三节 公关策划的基本过程 92
第四节 专门公关活动策划 98
第四章 公共关系传播的符号系统 113
第一节 传播的基本理论 113
第二节 传播的要素、功能与过程 121
第三节 传播学的历史 126
第五章 公共关系与新闻媒介 136
第一节 新闻媒介概说 136
第二节 公关如何利用新闻媒介 140
第三节 公关“制造新闻” 146
第四节 公关新闻稿的制作 149
第六章 专门公共关系活动分论 157
第一节 公关主题活动的设计 157
第二节 专门公关活动 163
第七章 公共关系广告艺术 175
第一节 公关广告概说 175
第二节 公关广告的创意与定位 196
第三节 公关广告策划 202
第四节 公关广告的文案 209
第五节 公关广告效果测定 221
第八章 公共关系交际艺术 225
第一节 公关交际艺术概说 225
第二节 公关交际的一般技巧 233
第三节 公关交际的特殊技巧 244
第九章 公共关系谈判艺术 254
第一节 谈判概说 254
第二节 谈判的分类 257
第三节 公关谈判的过程 262
第四节 公关谈判前的准备工作 264
第五节 公关谈判的策略与技巧 268
第十章 公共关系写作艺术 278
第一节 公关写作概说 278
第二节 公关写作基础知识 283
第三节 公关应用文写作 295
第十一章 公共关系案例 310
第一节 案例的涵义与要素 310
第二节 案例的搜集与整理 316
后记 347