第一单元 现代职业礼仪概述 1
一、现代职业概述 2
二、现代职业礼仪的含义 3
三、现代职业礼仪的内容 6
四、现代职业礼仪的特征 7
五、现代职业礼仪的原则与功能 8
知识链接 礼仪的发展源流及趋势 11
感悟与体验 12
欢乐课堂 14
第二单元 个人礼仪规范 15
一、个人礼仪 16
二、个人品质和文化学识 18
三、语言与谈吐 19
四、行为举止体态 20
五、服饰礼仪 25
知识链接 礼仪实施的基本原则 30
感悟与体验 30
欢乐课堂 31
第三单元 日常交往的一般礼仪 33
一、日常交往礼仪 34
二、修养品质 35
三、见面之礼 36
四、拜访与会客的礼仪 46
知识链接 礼仪传播的心理需求与心理效应 53
感悟与体验 54
欢乐课堂 55
第四单元 公共场合社交礼仪 57
一、公共场合社交礼仪概述 58
二、在各类场馆中的礼仪 59
三、在街路、交通工具上的礼仪 66
四、参加特殊活动的礼仪 75
五、参加各类聚会的礼仪 81
知识链接 探望病人礼物选择有讲究 84
感悟与体验 85
欢乐课堂 85
第五单元 机关、企事业单位办公室工作中的一般礼仪 87
一、办公室礼仪概述 88
二、办公环境礼仪 88
三、迎送接待礼仪 93
四、礼仪应用文写作 104
知识链接 现代办公礼仪的九大禁忌 114
感悟与体验 114
欢乐课堂 115
第六单元 宾馆饭店、金融保险及旅游等服务业一般礼仪 117
一、服务业礼仪的概念与内涵 118
二、明确服务角色，树立良好的服务意识 118
三、服务业人员的仪容仪态服饰礼仪规范 119
四、服务业人员的行为举止规范 121
五、服务业人员的语言规范 124
知识链接 西餐礼仪 126
感悟与体验 127
欢乐课堂 128
第七单元 公务及各种专题活动礼仪 130
一、公务及专题活动礼仪 131
二、会议礼仪 133
三、宴会礼仪 135
四、舞会礼仪 143
五、新闻发布会礼仪 144
六、展览与展销会礼仪 145
七、庆典礼仪 146
八、联谊会礼仪 146
九、文艺晚会和运动会礼仪 147
知识链接 148
感悟与体验 149
欢乐课堂 150
第八单元 商务活动礼仪 151
一、商务礼仪的内涵 152
二、商务礼仪的具体内容 154
三、商务谈判礼仪 158
知识链接 商务拜访礼仪 159
感悟与体验 160
欢乐课堂 161
第九单元 涉外礼仪 163
一、涉外礼仪及其基本内容 164
二、国际交往中常见的见面礼节 173
知识链接 涉外礼仪中的咖啡礼节 177
感悟与体验 177
欢乐课堂 178
第十单元 毕业生求职礼仪 180
一、养成良好的礼仪习惯 181
二、敲开职场大门 183
三、求职面试礼仪 188
感悟与体验 193
欢乐课堂 194
参考文献 198