第1章 综述 1
1.1 管理体系一体化及评价背景和现实意义 1
1.2 管理体系一体化及评价所要达到的目的 2
1.3 管理体系一体化状况 2
1.4 一体化管理评价现状 4
第2章 管理体系一体化整合的必要性和可行性 6
2.1 管理系统相关定义 6
2.2 国际管理标准的四大共性 6
2.3 未来质量管理的五大特征 7
2.4 管理体系一体化的必要性 8
2.5 管理体系一体化的可行性 11
2.6 本章小结 14
第3章 一体化管理体系的理解要点 15
3.1 一体化管理体系定义 15
3.2 一体化管理体系的实质 15
3.3 一体化管理体系的特点 16
3.4 管理体系整合基本原则 18
3.5 一体化管理体系的关注焦点 18
3.6 三大标准的联系与区别 21
3.7 一体化管理体系的运行模式 23
3.8 “全面改进管理”金字塔的构建 23
3.9 管理体系整合注意事项 30
3.10 建立与实施一体化管理体系的基本步骤 31
3.11 本章小结 32
第4章 一体化管理体系的建立 33
4.1 建立、实施一体化管理体系的基本步骤 33
4.2 一体化管理体系要求 34
4.3 术语和定义 35
4.4 管理体系总要求 35
4.5 管理职责 36
4.6 资源管理 39
4.7 产品实现 40
4.8 监视、测量分析和改进 45
第5章 一体化管理程序文件 49
5.1 程序文件要求 49
5.2 程序文件一体化的原则 50
5.3 一体化程序文件内容 50
第6章 一体化管理体系实施指南 59
第7章 一体化管理体系审核指南 84
7.1 一体化管理体系审核指南准备 84
7.2 一体化管理体系审核的实施 88
第8章 实施一体化管理体系组织的综合评价方法研究 93
8.1 评价技术的应用 93
8.2 常用综合评价方法适用性分析 94
8.3 常用的综合评价方法中存在的问题 98
8.4 综合评价方法的发展趋势 100
8.5 建立评价指标体系 103
8.6 本章小结 104
第9章 实施一体化管理体系组织的管理现状综合评价 105
9.1 综合评价指标体系的建立 105
9.2 综合评价指标体系的层次设置 105
9.3 现状评价理论方法 107
9.4 综合评价 109
9.5 实证分析 110
9.6 本章小结 111
第10章 实施一体化管理体系组织的绩效综合评价 113
10.1 实施一体化管理体系组织的绩效特点 113
10.2 绩效综合评价体系的建立 113
10.3 一体化管理体系绩效综合评价方法 115
10.4 纵横向动态评价基本步骤 118
10.5 实证分析 123
10.6 本章小结 130
第11章 实施一体化管理体系组织的可持续改进能力综合评价 132
11.1 建立评价指标体系 132
11.2 确定评价方法 133
11.3 综合评价的基本步骤 137
11.4 实证分析 143
11.5 本章小结 147
结束语 148
参考文献 150