第一章 记忆 3
记忆是真实的吗？ 3
解读记忆 10
你感觉到了什么？ 15
知觉是主动的 20
不可或缺的意义识记 26
不断变化着的记忆内容 31
“想记起，偏偏已忘记” 35
再认比回忆准确 40
令人困惑的回忆 45
第二章 记忆的相关问题 53
明确的目的 53
记住感兴趣的东西 58
过往知识与经验 61
记忆的窗口 66
若隐若现的情景 70
记忆障碍 73
催眠给记忆带来的结果 77
第三章 相貌特征 83
什么是相貌特征？ 83
相貌特征的三个组成部分 87
写在脸上的人格特征 94
脸的框架——整体特征 99
纷繁变化的细节特征 104
其它面部特征 117
头面部饰物 118
相貌特征之间的关系 120
第四章 犯罪嫌疑人 125
犯罪嫌疑人——一个什么样的人？ 125
人格、人格特征和人格特质 129
异常人格 135
格调 141
衣着 148
行为 153
两种特殊状态 159
第五章 目击者 165
主体地位——因为拥有记忆 165
不同的表现 168
各类案件中的目击者 173
值得注意的几种目击者 177
目击者的性格 181
他们承受着压力 186
学会观察 188
第六章 他们说了些什么？ 197
描述并不等于记忆 197
描述是合理化的构念 200
暗示和诱导 203
从众 207
服从与顺从 210
习俗化 213
刻板印象 216
描述本身具有的特征 218
描述的内容 221
第七章 理解与判断 227
联系的观点——见微知著 227
模棱两可——现实中存在的问题 232
借助于经验 235
谨慎地看待规律 239
相互理解 247
你的判断能力 252
不断深化的思维过程——分析 255
正确地运用推理 258
没完没了的问题 261
第八章 错误的沟通方式 265
第九章 技巧与策略 273
时间的涵义 273
沟通的场所 276
座次排列 280
单独沟通 283
尊重对方 286
鼓励自信 290
无结构访谈 293
提问的方式 296
把握节奏 299
最佳思维和情绪状态 301
站在他们的角度去考虑问题 304
引导 307
第一印象 312
突出的重点 316
由虚入实 319
产生互动 322
因人而异的沟通 325
情境再现 329
展开联想 331
不要忽略细节 333
草图的作用 335
感受现场 339
沟通要领ABC 342