第一章 绪论 1
第一节 公共关系的涵义 1
第二节 公共关系的源与流 12
第三节 公共关系学的科学体系 25
第四节 学习与研究公共关系学的现实意义 34
第二章 公共关系的构成要素 39
第一节 公共关系的主体 39
第二节 公共关系的客体 49
第三节 公共关系的介体 68
第四节 公共关系状态 74
第三章 公共关系的职能 84
第一节 公共关系的职能定位和分析 84
第二节 公共关系的一般职能 94
第三节 公共关系的具体职能 105
第四章 公共关系的工作程序 118
第一节 公共关系调查 118
第二节 公共关系计划 125
第三节 公共关系计划的实施 134
第四节 公共关系效果的评估 142
第五章 公共关系的策划 152
第一节 公共关系策划的构成 152
第二节 公共关系的专题活动策划 158
第三节 公共关系的新闻媒介策划 166
第四节 公共关系的组织形象策划 174
第六章 公共关系的类型与运作 186
第一节 文化公共关系 186
第二节 网络公共关系 191
第三节 危机公共关系 198
第四节 绿色公共关系 205
第五节 国际公共关系 211
第七章 部门公共关系的运作 218
第一节 政府公共关系的运作 218
第二节 企业公共关系的运作 229
第三节 高校公共关系的运作 236
第八章 公共关系的应用 246
第一节 公共关系在接待中的应用 246
第二节 公共关系在广告中的应用 257
第三节 公共关系在营销中的应用 262
第四节 公共关系在谈判中的应用 267
第九章 公共关系的机构与人员 275
第一节 公共关系的组织机构 275
第二节 公共关系人员的素质 285
第三节 公共关系人员的培训 292
第十章 中国公共关系的未来与趋势 299
第一节 中国公共关系的时代发展要求 300
第二节 中国公共关系的特色 311
第三节 中国公共关系的发展趋势 319
附录 333
参考文献 348
后记 350