上篇 国家电子政务发展案例篇 1
第1章 美国第一政府网案例 2
1.1 案例背景 2
1.2 发展战略 4
1.2.1 短期战略 4
1.2.2 长期战略 4
1.3 业务功能 5
1.3.1 按政府部门和机构进行划分 5
1.3.2 按政府服务对象进行分类 6
1.3.3 业务特色 11
1.4 法律与技术保障 12
1.4.1 法律保障 13
1.4.2 技术支持 14
1.5 案例评析 14
1.6 主要参考文献 15
第2章 加拿大在线政府案例 16
2.1 案例背景 16
2.2 发展规划 17
2.3 发展目标 19
2.3.1 创建更容易进入的政府 19
2.3.2 提供更好和更具响应性的在线服务 21
2.3.3 建立在线服务的信心和信任 22
2.4 服务轮廓 23
2.4.1 面向加拿大人的政府服务 23
2.4.2 面向加拿大企业的政府服务 27
2.4.3 创建一个现代化的政府 30
2.5 治理与变革 34
2.5.1 治理问题 34
2.5.2 管理变革 35
2.6 安全通道项目 36
2.6.1 实施状况 36
2.6.2 面临挑战 36
2.6.3 未来发展 37
2.7 案例评析 38
2.8 主要参考文献 38
第3章 英国电子政务发展案例 39
3.1 案例背景 39
3.2 发展原则 41
3.2.1 基本原则 41
3.2.2 实施准则 41
3.3 组织架构 42
3.3.1 组织体系 42
3.3.2 组织职能 42
3.4 宽带发展 43
3.4.1 相关政策 43
3.4.2 实现措施 44
3.5 政府站点建设 44
3.5.1 建站原则 45
3.5.2 实施指南 45
3.6 政府门户 49
3.6.1 政府门户的发展 49
3.6.2 “直接政府”门户 50
3.6.3 站点特色 54
3.7 典型应用 54
3.7.1 政府电子化服务典型应用 55
3.7.2 政府电子化管理典型应用 58
3.7.3 政府电子化民主 59
3.8 案例评析 61
3.9 主要参考文献 61
第4章 芬兰电子政务发展案例 63
4.1 案例背景 63
4.2 发展计划 64
4.2.1 JUNA工程 64
4.2.2 组织分工 65
4.3 电子身份卡工程 67
4.3.1 工程背景 68
4.3.2 技术特性 68
4.3.3 应用需求 69
4.3.4 实施效果 70
4.3.5 发展趋势 70
4.4 B2G数据传递 70
4.4.1 发展背景 71
4.4.2 创新模型 71
4.5 公众门户 72
4.5.1 发展背景 73
4.5.2 目标与内容 73
4.5.3 门户网站管理 74
4.5.4 未来规划 75
4.6 案例评析 75
4.7 主要参考文献 76
第5章 德国电子政务发展案例 77
5.1 案例背景 77
5.2 联邦在线2005计划 79
5.2.1 计划概况 79
5.2.2 实施进展 81
5.2.3 创新项目 81
5.2.4 试点项目 83
5.3 “Media@Komm”项目 94
5.3.1 不莱梅市试点项目 94
5.3.2 纽伦堡自治协会试点项目 95
5.3.3 埃斯林根市试点项目 95
5.4 实施指南 96
5.4.1 指南目的 96
5.4.2 指南内容 97
5.5 法律与标准 97
5.5.1 电子签名法 98
5.5.2 电子政务标准 99
5.6 案例评析 99
5.7 主要参考文献 100
第6章 新加坡电子政务发展案例 101
6.1 案例背景 101
6.2 发展历程 102
6.2.1 国家计算机化计划 102
6.2.2 国家信息化计划 102
6.2.3 IT2000计划 103
6.2.4 Infocomm21计划 103
6.3 行动计划 106
6.3.1 发展突破口 106
6.3.2 指导原则 107
6.4 实施内容 107
6.4.1 G2C电子政务 107
6.4.2 G2B电子政务 110
6.4.3 G2E电子政务 111
6.5 公共服务架构 112
6.5.1 PSI的特点 113
6.5.2 PSI的基础设施建设 113
6.5.3 PSI的设计优势 113
6.5.4 PSI的电子支付方式 114
6.6 案例评析 114
6.7 主要参考文献 115
第7章 韩国电子政务发展案例 116
7.1 案例背景 116
7.2 发展规划 118
7.2.1 发展蓝图 118
7.2.2 发展目标 119
7.2.3 国际合作目标 119
7.3 组织架构 120
7.3.1 组织职能 120
7.3.2 工作原则 120
7.3.3 组织结构 121
7.4 宽带网建设 121
7.4.1 发展历程 121
7.4.2 发展政策 122
7.4.3 发展目标 124
7.5 G4C电子政务 124
7.5.1 发展计划 125
7.5.2 实现措施 125
7.6 案例评析 126
7.7 主要参考文献 127
第8章 日本电子政务发展案例 128
8.1 案例背景 128
8.2 e-Japan2002计划 129
8.2.1 建立国际领先的信息通信网络 130
8.2.2 振兴教育，培养人才 130
8.2.3 促进电子商务 131
8.2.4 推进公共领域利用信息通信技术 132
8.2.5 确保高度信息通信网络的安全及可靠性 133
8.3 国家宽带网建设 134
8.3.1 发展历程 134
8.3.2 建设目标 134
8.4 电子政务实施 135
8.4.1 政府门户建设 136
8.4.2 政务电子化 137
8.5 案例评析 138
8.6 主要参考文献 139
中篇 城市和地区电子政务发展案例 141
第9章 伦敦电子政务发展案例 142
9.1 案例背景 142
9.2 发展思路 143
9.2.1 发展动因 143
9.2.2 发展目标 145
9.2.3 发展前景 146
9.3 发展战略 146
9.3.1 实施战略 146
9.3.2 行动计划 147
9.3.3 弥合数字鸿沟 148
9.4 “伦敦连接”计划 149
9.4.1 “伦敦连接”机构 149
9.4.2 “伦敦连接”项目 150
9.5 “伦敦门户”计划 150
9.5.1 基本特点 151
9.5.2 建设目标 151
9.5.3 功能性特点 152
9.5.4 价值体现 153
9.6 “TfL”计划 154
9.6.1 发展思路 154
9.6.2 服务对象 156
9.6.3 主要服务 156
9.7 案例评析 161
9.8 主要参考文献 162
第10章 美国印第安纳州电子政务发展案例 163
10.1 案例背景 163
10.2 业务模式 165
10.2.1 组织架构 165
10.2.2 公私合作 165
10.2.3 服务级别 166
10.3 业务架构 166
10.3.1 指导原则 167
10.3.2 品牌塑造 167
10.3.3 专用域名的重要性 168
10.3.4 商业广告 169
10.4 技术架构 169
10.4.1 应用架构 169
10.4.2 存置架构 171
10.4.3 可进入性 172
10.5 自助资金模式 172
10.6 在线服务 173
10.6.1 数字民主 173
10.6.2 教育 173
10.6.3 电子商贸与业务规范 174
10.6.4 GIS和交通运输 175
10.6.5 执法与法院 176
10.6.6 社会服务 176
10.6.7 税收和财政收入 177
10.7 案例评析 178
10.8 主要参考文献 179
第11章 德国不莱梅市政府在线服务案例 180
11.1 发展背景 180
11.2 工程概况 181
11.2.1 工程结构 181
11.2.2 技术要求 182
11.2.3 基础架构 183
11.3 服务应用 183
11.3.1 应用领域 183
11.3.2 服务改进 184
11.4 运营模式 187
11.4.1 政府管理部门 187
11.4.2 公共合作方 187
11.4.3 私人合作方 187
11.4.4 运营组织 188
11.5 案例评析 188
11.6 主要参考文献 189
第12章 美国迈阿密市戴德郡电子政务发展案例 190
12.1 案例背景 190
12.2 组织架构 192
12.3 实施项目 192
12.3.1 EDMS应用 193
12.3.2 GIS应用 194
12.3.3 e-Procurement应用 195
12.3.4 e-Election应用 196
12.4 政府领导与治理 199
12.4.1 政府领导 199
12.4.2 政府治理 200
12.5 人员培训 200
12.5.1 执行计划 200
12.5.2 培训对象 201
12.6 案例评析 202
12.7 主要参考文献 202
第13章 中国香港电子政务发展案例 204
13.1 案例背景 204
13.2 ESD计划 205
13.2.1 实施方案 205
13.2.2 实施项目 208
13.3 发展策略 218
13.3.1 为电子政府订立更明确的方向 218
13.3.2 提高使用率以及创造更大利益 219
13.3.3 促进用户参与 219
13.3.4 凭借电子政府推动各界应用信息通信技术 219
13.4 发展措施 219
13.4.1 公私营机构的伙伴合作 219
13.4.2 客户关系管理 220
13.4.3 移动政务 221
13.4.4 以电子方式连接各部门的计划 221
13.4.5 政府电子采购 223
13.4.6 以电子方式与市民和企业沟通 224
13.4.7 统一的“外观与风格” 225
13.4.8 G2G与G2E电子化服务 226
13.4.9 加强系统互用性的架构 226
13.5 发展蓝图 227
13.5.1 关怀和争取客户 227
13.5.2 方便易用和安全认证 227
13.5.3 重组流程和服务转型 228
13.5.4 多元基础设施建设 228
13.5.5 扩展政府网络 229
13.5.6 政府领航 229
13.6 案例评析 229
13.7 主要参考文献 230
下篇 电子政务实现案例篇 233
第14章 国际电子政务公民平台解决方案 234
14.1 案例背景 234
14.2 方案概述 234
14.2.1 基本要素 235
14.2.2 技术细节 235
14.2.3 方案价值 236
14.2.4 方案优势 237
14.2.5 业务功能 238
14.3 用户体验 240
14.3.1 主页 240
14.3.2 服务请求表单 241
14.3.3 服务申请表 242
14.3.4 公民关系管理 242
14.4 软件与系统架构 243
14.4.1 软件架构 243
14.4.2 系统架构 244
14.5 案例评析 246
14.6 参考文献 247