第1章 真诚宽容VS敷衍苛求成败拐点之例证：苏东坡错续《咏菊》诗 3
真诚待人，让危机化为乌有 5
苛求对方，何时才能“突出重围” 10
面对辱骂，宽容是最好的“利剑” 14
不会谦逊，纵是“英雄”也枉然 19
拥有宽容，干戈也能化玉帛 23
爱唱反调，生活当然如履薄冰 27
原谅他人，就是为自己赢得尊敬 32
没有宽容，你的生活就没有阳光 36
第2章 言简意赅VS夸夸其谈成败拐点之例证：30秒内给我子弹 43
三言两语，精彩可以唾手可得 45
嘴不把关，优势也会离你而去 48
简洁朴素，助人就是帮自己 53
逞无用之强，失败在所难免 57
为难处境，简明扼要解困扰 61
说话兜圈，事情怎能办如意 66
删繁就简，轻而易举化尴尬 69
废话连篇，拖沓冗长讨没趣 73
第3章 三思而行VS鲁莽草率成败拐点之例证：亚历山大大帝的军衔 79
临危冷静，难题也能容易解 81
好摆架子，行事草率实该罚 85
寻找角度，三思后方能一蹴而就 88
说话欠思考，请来神仙也帮不了 92
把握时机，“平步”也能上“青云” 95
口无遮拦，赔了夫人又折兵 99
话题恰当，你能做得更精彩 103
选择不当，苦果只好自己吃 106
第4章 反客为主VS忍气吞声成败拐点之例证：但丁护作品 113
机智应对，困境得以瞬间扭转 114
一再忍耐，助长他人嚣张气焰 118
另辟蹊径，巧妙驳倒为难者 121
面对挑衅，消极对待是纵容 124
制造特效诱饵，不怕鱼儿不上钩 129
拒绝他人请求，该张口时就张口 134
幽默风趣，成功来得如此漂亮 137
言语干涩，危机当然如影随形 142
第5章 出奇制胜VS不着边际成败拐点之例证：没有预告的电视剧 149
危难在即，出奇才能转危为安 151
与人沟通，少了这些寸步难行 155
以谬制谬，以子矛刺子盾 160
不求新奇，不能取得成功 163
奇招胜出，你也能办得顺利 167
“以怨报怨”，让人猝不及防 171
巧用比喻，让答案在风中飘 175
拙劣应对，难堪只能是自己 179
第6章 设身处地VS高高挂起成败拐点之例证：没有新闻 187
替人着想，你才能获得更多 189
不分场合，吃闭门羹莫怨人 193
用事实说话，谁能顽固到底 197
缺少关爱心，尴尬皆是自找 202
有铺垫情感，成功来得水到渠成 207
没有人情味，事情办得举步维艰 213
慢性渗透，撬开别人的思维大门 216
硬性灌输，跌进自己的思维陷阱 221
第7章 善于赞美VS吹毛求疵成败拐点之例证：高斯夫妇 227
抛出赞美之辞，就是为自己开辟道路 230
一味阿谀逢迎，谁能经得住如此折磨 234
隐形赞美，无边富贵随你行 239
挖苦指责，累累伤痕伴君侧 243
善于赞扬，“化骨绵掌”粉碎尴尬 248
不会赞美，“绝处逢生”希望渺茫 252
真诚称赞，患难与共见真情 255
蓄意责难，到头来殃及自身 259
主要参考书目 264