第一篇 现代商业企业经营第一章 市场与市场经济 3
第一节 市场的概念和体系 3
一、市场的概念 3
二、市场体系 5
第二节 市场经济的形成和发展 11
一、市场经济的概念 11
二、市场经济的形成和发展 14
第三节 现代市场经济的本质要求 16
一、市场主体的自主化 17
二、经济调节系统的自动化 18
三、经济活动的社会化 19
第四节 现代和现代化 21
一、现代与现代化的概念 21
二、我国实现现代化建设的阶段和目标 22
第二章 现代商业企业的概念和设立 24
第一节 现代商业企业的概念和发展趋势 24
一、现代商业企业的概念 24
二、现代商业企业的发展趋势 29
第二节 设立现代商业企业的条件 30
一、设立有限责任公司的条件 30
二、设立股份有限公司的条件 32
三、设立股份合作制企业的条件 34
第三节 企业类型的选择 34
一、按所有制和所有制实现形式分类 34
二、按在商品流通中所处地位和作用分类 43
三、按经营规模分类 50
第四节 企业名称的确定 59
第五节 企业地址的选择 61
一、批发商业企业地址的选择 62
二、零售商业企业地址的选择 64
第六节 企业经营范围的确定 66
第七节 企业注册资本的筹集 68
第八节 企业法人资格的登记 69
第三章 现代商业企业形象的设计 71
第一节 现代商业企业形象的概念 71
第二节 现代商业企业形象的作用 73
第三节 现代商业企业形象的设计 74
一、CIS设计的概念 74
二、CIS设计的必要性 75
三、CIS设计的内容 76
四、CIS设计的程序与方法 92
第四章 现代商业企业经营的概念、职能及其理论研究对象 94
第一节 现代商业企业经营的概念 94
一、现代商业企业经营的前提条件 94
二、必须具备的经营要素和协调的交换与生态关系 95
三、必须发挥的经营职能 97
四、要达到的预期目的 97
第二节 现代商业企业经营的时代特征 98
第三节 现代商业企业的经营观念 100
一、市场导向观念 100
二、竞争观念 101
三、战略转变观念 101
四、提高效益观念 102
第四节 现代商业企业的经营职能 103
一、市场调研 103
二、市场预测 104
三、经营决策 104
四、媒介商品交换 104
第五节 现代商业企业经营与管理的关系及其理论研究的发展趋势 105
一、现代商业企业经营与管理的关系 105
二、现代商业企业经营与管理理论研究的发展趋势 107
第六节 现代商业企业经营学的研究对象 108
一、企业经营所要达到的目的 109
二、实现经营目的的途径 112
第五章 现代商业企业经营的外部环境 114
第一节 现代商业企业经营环境的内涵 114
一、现代商业企业经营环境的概念 114
二、研究企业经营环境的必要性 114
第二节 经济环境对商业企业经营的影响 115
一、宏观经济环境的影响 116
二、改善政府的宏观调控必须采取的措施 121
第三节 政治法律环境对商业企业经营的影响 124
一、国内外政治环境的影响 125
二、国内外法律环境的影响 126
第四节 文化环境对商业企业经营的影响 127
一、社会文化环境对商业企业经营的影响 127
二、企业内部职工的价值观和行为对企业经营的影响 127
第五节 生态环境对商业企业经营的影响 128
第六节 其他环境对商业企业经营的影响 130
第六章 现代商业企业的经营机制 131
第一节 现代商业企业经营机制的概念 131
一、正确理解机制概念 131
二、商业企业经营机制的含义 132
第二节 现代商业企业经营机制的内容 133
一、供求机制 133
二、价格机制 133
三、竞争机制 134
四、风险机制 134
第三节 现代商业企业经营机制的形成 135
一、必须与转变观念同步进行 135
二、必须深化企业改革，建立现代企业制度 135
三、必须加快市场体系建设的步伐 136
四、必须正确处理企业与政府主管部门的关系 137
第七章 消费者和用户购买行为的研究 138
第一节 消费者购买行为的系统模型 138
第二节 购买力因素对购买行为的影响 139
一、货币收入量对购买行为的影响 140
二、购买力投向对消费结构的影响 141
第三节 消费者心理因素对购买行为的影响 142
一、注意 142
二、消费心理的认识过程 143
三、消费心理的情感过程 148
四、消费心理的意志过程 150
第四节 他人和社会对购买行为的影响 151
一、家庭成员在购买过程中的角色 151
二、家庭权力分配的特点 152
三、家庭生命周期所处阶段的特点 152
四、影响消费者购买行为的社会变化趋势 153
第五节 消费者的购买行为 154
一、领导消费潮流的先导群体 154
二、消费者的现代购买行为 154
第六节 生产资料用户的购买行为 155
一、影响生产资料用户购买行为的因素 155
二、生产资料用户的购买动机 156
三、生产资料用户的购买行为 157
第八章 市场调查 159
第一节 市场调查的要求和步骤 159
一、市场调查的要求 159
二、市场调查的步骤 159
第二节 市场调查的方法 161
一、设计问卷 161
二、确定样本 163
三、实地调查 169
四、消除误差 171
五、整理资料 172
第九章 市场预测 176
第一节 市场预测的基本要求 176
一、市场预测的概念 176
二、市场预测的要求 176
第二节 市场预测的基本步骤 178
一、确定预测品种 178
二、占有资料 179
三、进行预测 179
四、分析误差 180
第三节 定性预测法 180
一、意见汇集法 180
二、特尔斐法 183
三、购买者意向预测法 187
四、主观概率预测法 192
第四节 时间序列法 194
一、移动平均法 194
二、二次移动平均法 197
三、指数平滑法 199
四、二次指数平滑法 201
五、预测长期趋势值的方法 203
六、预测季节变动的方法 206
第五节 因果预测法 212
一、一元回归法 212
二、多元回归法 214
第十章 经营决策 218
第一节 商业企业经营决策的概念和分类 218
一、经营决策的概念 218
二、经营决策的类型和层次 219
第二节 商业企业经营决策的原则 221
一、信息准全原则 221
二、未来预测原则 221
三、可行性原则 221
四、系统原则 221
五、对比择优原则 222
六、集团决策原则 222
第三节 商业企业经营决策的步骤 222
一、发现问题 223
二、确定目标 223
三、提出备选方案 225
四、选定一个决策方案 229
五、执行决策方案 233
第四节 商业企业经营决策的方法 234
一、风险型决策方法 234
二、不确定型决策方法 243
第五节 商业企业经营战略决策的制订方法 246
一、经营战略的概念 246
二、经营战略的类型 247
三、选择经营战略的原则和方法 249
第十一章 商品采购策略 254
第一节 商品采购的原则 254
一、以销、存定进原则 254
二、经济核算原则 255
第二节 采购品种策略 257
一、本企业的销售目标 257
二、货源情况及商品寿命周期不同阶段的销售特点 258
三、本企业资源要素之间的比例关系 259
第三节 采购渠道和采购环节策略 260
一、按商品合理流向选择必要环节 260
二、根据不同商品的特点选择必要环节 261
三、采用引厂进店、厂店联销方式 261
四、要让客户得到更多实惠 262
第四节 采购批量策略 262
第五节 采购时间策略 265
一、选择适当的采购时间 265
二、采购点的计算方法 266
第六节 进口业务策略 271
第七节 批发采购方式策略 272
一、集中进货 272
二、总代理、总经销 273
三、配送中心 273
第十二章 商品销售和服务策略 274
第一节 广告策略 274
一、广告的作用 274
二、广告的原则 275
三、广告内容的选择策略 276
四、广告媒体的选择策略 278
五、广告时间的选择策略 280
六、广告效果的评价策略 280
第二节 品牌策略 283
一、品牌的概念 283
二、创品牌的方法 284
三、创品牌的模式 285
四、国际品牌竞争策略 286
第三节 销售方式策略 287
一、加快销售方式的改革步伐 287
二、几种销售新方式 287
三、新产品导入市场策略 289
第四节 服务策略 290
一、人员推销的方法 290
二、推销人员的素质 297
三、推销人员的培训 298
四、推销人员的考核 299
第五节 公共关系策略 300
一、公共关系的概念 300
二、处理公共关系的目标 301
三、处理公共关系的原则 302
四、处理公共关系的步骤与方法 304
第六节 出口业务策略 305
一、询盘 305
二、发盘 305
三、还盘 306
四、接受 306
五、签订书面合同 306
第十三章 商品储运策略 309
第一节 优化配置商品储存的ABC分析法 309
一、ABC分析法的概念 309
二、ABC分析法在优化配置商品储存上的具体运用 309
第二节 优化配置商品储存的保本点法 312
第三节 优化配置商品储存的必备商品目录动态卡法 313
一、建立活页卡片 314
二、划分类别，按类存放 314
第四节 优化商品运输的最小元素法 315
第五节 选择运输方式的策略 320
一、铁路运输 320
二、公路运输 320
三、水路运输 320
四、航空运输 321
五、管道运输 321
六、集装箱运输 321
第六节 企业储运体制的改革 321
第十四章 商品价格策略 324
第一节 商品价格的作用 324
第二节 商品比价体系 325
一、工农业产品比价 325
二、农产品比价 326
三、工业品比价 326
第三节 企业定价策略 326
一、平利销售定价策略 327
二、薄利多销定价策略 327
三、高利限销定价策略 327
四、低价竞争策略 327
五、阶段定价策略 328
六、平抑市价定价策略 328
七、差别定价策略 328
八、心理定价策略 329
九、支持和保护价格策略 329
第四节 企业自主定价的监督和管理 330
第五节 企业定价方法 331
一、成本导向法 332
二、需求导向法 332
三、竞争导向法 332
第六节 价格计算公式 334
一、农产品价格的计算公式 334
二、工业消费品价格的计算公式 335
三、进出口业务中常用的三种价格术语 336
第二篇 现代商业企业管理第十五章 现代商业企业管理的概念、职能及其理论研究对象 339
第一节 现代商业企业管理的概念 339
一、现代商业企业管理的前提条件 339
二、现代商业企业管理必须具备的要素 339
三、现代商业企业管理应负的责任和应发挥的作用 340
四、现代商业企业管理要达到的预期目的及其途径 340
第二节 现代商业企业管理的时代特征 340
第三节 现代商业企业管理的职能 341
一、规划 342
二、组织 342
三、指挥 343
四、协调 344
五、控制 345
第四节 现代商业企业管理学的研究对象 346
一、研究现代商业企业管理的前提条件 346
二、研究企业管理要素有机组合的令人满意的途径 346
三、研究现代商业企业管理所要达到的预期目的 347
第五节 企业管理理论的发展 347
一、“物本管理”理论 347
二、“人本管理”理论 348
三、“能本管理”理论 348
第十六章 现代商业企业的管理机制 350
第一节 现代商业企业管理机制的概念 350
第二节 现代商业企业管理机制的内容 351
一、约束机制 351
二、激励机制 353
三、流动机制 356
四、效率与公平机制 357
五、资本扩张机制 357
第三节 现代商业企业管理机制的形成 358
一、现代商业企业管理机制形成的因素 358
二、现代企业制度的主要特征 359
第十七章 现代商业企业的管理方法 362
第一节 经济方法 362
一、经济方法的作用 362
二、经济方法的特点 363
三、运用经济方法的必要性和局限性 364
第二节 行政方法 365
一、行政方法的内容和实质 365
二、行政方法的特点 365
三、运用行政方法的必要性和局限性 366
第三节 经济数学方法 366
一、经济数学方法的内容和特点 366
二、运用经济数学方法的必要性和局限性 367
第四节 社会心理方法 367
一、社会心理方法的内容和特点 367
二、运用社会心理方法的必要性和局限性 368
第五节 法治方法 368
一、法治方法的内容 369
二、法治方法的特点 369
三、法治方法的必要性 369
第六节 自动化管理方法 369
一、自动化管理方法的内容 370
二、自动化管理方法的特点 370
三、运用自动化管理方法的必要性和局限性 370
第七节 企业文化管理方法 371
一、企业文化管理方法的必要性 371
二、企业文化管理方法的主要特点 371
第十八章 现代商业企业的产权制度 373
第一节 产权的概念 373
第二节 我国传统的国有商业企业产权制度 373
第三节 国有商业企业产权制度的改革 375
一、改革的目标模式 375
二、改革为公司化产权制度的必要性 375
三、改革为公司化产权制度的原则和途径 376
第十九章 现代商业企业的组织制度 382
第一节 现代商业企业的内部领导体制 382
一、股份制商业企业的内部领导体制 382
二、国有独资公司的内部领导体制 390
三、集体所有制商业企业的内部领导体制 391
四、集体所有制供销合作社的内部领导体制 393
五、中外合资经营商业企业的内部领导体制 394
六、中外合作经营商业企业的内部领导体制 394
第二节 现代商业企业的组织机构 395
一、现代商业企业设置组织机构的原则 395
二、现代商业企业组织机构的结构 400
三、现代商业企业组织机构形式的选择 401
第二十章 人力资源管理制度 410
第一节 人力资源管理的标准 410
一、企业要有系统的人力资源规划 410
二、企业要有量化的、客观的绩效考核体系 410
三、企业要有公平、公正、公开的人才考评体系 410
四、企业的用人机制是“任人唯贤” 410
五、企业要关注人的全面发展，重视人才开发 411
第二节 劳动定额和编制定员的确定 411
一、劳动定额的确定 411
二、编制定员的确定 413
第三节 企业的招工和用工制度 413
一、劳动力市场的概念 413
二、劳动力市场的共性和特性 414
三、企业的招工和用工制度 415
四、社会保障制度的建立 423
第四节 工资分配制度 424
一、职工工资分配的主体 424
二、职工工资的决定机制 425
三、国家的宏观调控 426
四、职工工资分配的自我约束 427
五、企业经营者收入年薪制 428
六、工资支付方式的选择 430
第五节 企业经营者的修养和管理制度 430
一、提高企业经营者修养的重要性 430
二、企业经营者修养的内容 431
三、企业经营者的管理制度 438
第六节 职工行为管理制度 438
一、需要层次论 439
二、双因素论 440
三、期望理论 441
四、公平理论 442
五、挫折理论 442
六、人际关系的平衡和改变 444
七、转变思想的7R法 446
第二十一章 企业文化管理制度 448
第一节 企业文化管理概述 448
一、企业文化管理的概念 448
二、企业文化管理的误区 448
第二节 企业文化管理的目的和方法 449
一、企业文化管理的目的 449
二、企业文化管理的方法 449
第二十二章 目标管理制度 452
第一节 目标管理的概念和必要性 452
一、目标管理的概念 452
二、实行目标管理制度的必要性 452
第二节 目标管理实行前的准备工作 453
一、选择适合本企业特点的目标管理制度 453
二、制订实施规程 454
三、训练和宣传教育 455
四、经费问题 456
第三节 目标的确定 456
一、目标的确定原则 456
二、目标的内容 458
三、目标确定的对象 458
四、目标的水平 458
五、目标的项目 458
六、目标的期限 460
七、目标的确定方式 460
八、目标的测定 460
第四节 目标的实现和考核 461
一、目标的实现 461
二、目标的考核 461
第五节 PDCA管理环在目标管理中的应用 463
一、PDCA管理环的概念 463
二、PDCA管理环的阶段和步骤 463
三、PDCA管理环的特点 464
第二十三章 信息管理制度 465
第一节 商业信息的概念和作用 465
一、商业信息的概念 465
二、商业信息的分类 467
三、商业信息的作用 468
第二节 现代商业企业自动化信息管理网络系统的建立 469
一、建立企业自动化信息管理网络系统的必要性 469
二、自动化信息管理网络系统的组成部分及其特点 470
三、建立企业自动化信息管理网络系统的步骤与方法 476
第三节 现代商业企业办公自动化网络系统的建立 501
一、办公自动化系统的概念 501
二、办公自动化系统的网络管理 501
三、局域网在OA中的应用 504
四、数据库技术在OA中的应用 505
五、财务管理软件的选择 506
六、电子计算机应用技术的基础知识 509
第二十四章 全面质量管理制度 512
第一节 质量管理的发展阶段 512
第二节 全面质量管理的概念和原则 513
一、全面质量管理的概念 513
二、全面质量管理的原则 514
第三节 质量保证体系 514
一、思想保证体系 514
二、组织保证体系 514
三、工作保证体系 516
第四节 全面质量管理的方法 519
一、质量管理七种老工具 519
二、质量管理七种新工具 522
第二十五章 设备管理制度 525
第一节 设备管理的发展阶段 525
第二节 设备的选择 526
一、选择设备是加强设备管理的首要环节 526
二、选择设备必须全面考虑技术经济因素 526
第三节 设备的使用、维护和修理 529
一、设备的使用 529
二、设备的维护 530
三、设备的修理 531
第四节 设备的改造和更新 533
一、设备改造和更新的概念 533
二、设备改造和更新前必须进行全面、综合考察 533
三、设备改造和更新时还要注意的问题 535
第二十六章 财务管理制度 537
第一节 财务管理的原则 537
一、实现企业资产自主经营原则 537
二、实现企业自负盈亏原则 541
三、实现企业自我发展原则 542
四、实现企业自我约束原则 543
第二节 企业资金的筹集 544
一、注册资本的筹集 544
二、举债经营资金的筹集 550
第三节 企业资金的运用 559
一、商品经营资金投向的选择方法 559
二、跨国经营投资方法 564
三、固定资产投资决策方法 566
四、债券投资和股票投资的效益评价方法 570
五、国有资产重组的对外投资决策方法 573
第四节 企业损益的管理 579
一、损益构成的项目 579
二、商品销售收入的管理 580
三、成本与费用的管理 581
四、利润的预测和分配管理 582
第五节 企业清算的管理 586
第二十七章 企业诊断制度 588
第一节 企业诊断的概念与特点 588
一、企业诊断的概念 588
二、企业诊断的特点 589
第二节 企业诊断的目的与要求 590
一、企业诊断的目的 590
二、企业诊断的要求 590
第三节 企业诊断的步骤与方法 592
一、预备调查 592
二、实地调查 593
三、填诊断表 593
四、提出改进方案 595
五、实施改进方案 595
第四节 企业领导行为和管理情境因素诊断 596
一、企业经营、管理水平的定量评价 596
二、PM量表的运用 597
第五节 大中型商业企业效益的诊断 598
一、以大中型商业企业效益诊断为重点 598
二、评价大中型商业企业效益的综合指标体系 598
三、大中型商业企业效益综合指标体系的评价方法 607
第六节 商业企业风险的诊断 609
一、成长风险的诊断 609
二、文化风险的诊断 610
三、信息管理风险的诊断 610
第七节 商业企业的DNA诊断 611
一、什么是商业企业的DNA诊断 611
二、企业DNA的基本要素诊断和改进方案的提出 612
三、长寿公司的长寿之道 612