第一章 服装企业管理模式概述 1
第一节 企业管理模式概述 2
一、企业管理模式的含义 2
二、企业管理模式的特点 3
第二节 服装企业建立管理模式的意义 4
第三节 服装企业管理模式的基本内容 6
一、企业文化 6
二、员工手册 7
三、组织结构 7
四、部门职能与岗位描述 7
五、工作程序与工作流程 7
六、管理制度 8
第二章 服装企业的企业文化 9
第一节 企业文化概述 10
一、企业文化的内涵 10
二、企业文化的层次 11
三、企业文化的功能 12
第二节 服装企业的企业文化设计原则 14
一、目标原则 14
二、价值原则 14
三、个性原则 14
四、开放创新原则 14
五、参与原则 15
六、竞争原则 15
七、战略引导原则 15
八、效益原则 15
第三节 服装企业的企业文化设计方法 15
一、服装企业的企业文化设计程序 16
二、服装企业的企业文化贯彻方法 18
第四节 服装企业的企业文化基本内容 19
一、企业价值观 19
二、企业精神 19
三、道德规范 19
第五节 服装企业员工手册 20
一、员工手册概述 20
二、服装企业员工手册设计原则 22
三、服装企业员工手册设计方法 22
四、服装企业员工手册基本内容 23
附1 A服装企业的企业文化 25
附2 A服装企业员工手册 26
第三章 服装企业组织结构 43
第一节 组织结构概述 44
一、组织结构的概念 44
二、影响组织结构的因素 44
三、常见的组织结构类型 47
第二节 服装企业组织结构设计原则 50
一、目标一致原则 51
二、统一领导、分级管理的原则 51
三、统一指挥原则 51
四、有效管理幅度原则 51
五、权责对等原则 51
六、分工、协作原则 52
七、适应性原则 52
第三节 服装企业组织结构设计方法 52
一、服装企业组织结构设计步骤 52
二、服装企业组织结构设计应注意的问题 53
第四节 服装企业组织结构基本内容 54
一、部门 54
二、岗位 54
三、编制 54
四、级别 55
五、指挥线 55
第四章 服装企业部门职能与岗位描述 57
第一节 部门职能与岗位描述概述 58
一、部门职能基本概述 58
二、岗位描述基本概述 58
第二节 服装企业部门职能与岗位描述设计原则 59
一、服装企业部门职能设计原则 59
二、服装企业岗位描述设计原则 60
第三节 服装企业部门职能与岗位描述设计方法 61
一、服装企业部门职能设计方法 61
二、服装企业岗位描述设计方法 63
三、对部门职能与岗位描述做整体检查 65
第五章 服装企业工作程序与工作流程 67
第一节 业务流程再造概述 68
一、业务流程再造的概念 68
二、业务流程再造的过程 69
第二节 服装企业工作程序与工作流程设计原则 70
一、关键流程再造 70
二、缩短流程路线和时间 71
三、减少不增值的活动 72
第三节 服装企业工作程序与工作流程设计方法 72
一、系统化改造法 72
二、全新设计法 74
三、流程管理 75
第六章 服装企业管理制度 77
第一节 企业管理制度概述 78
一、企业管理制度的涵义 78
二、企业管理制度的特点 78
三、企业管理制度的作用 79
四、对企业管理制度的一些认识误区 80
第二节 服装企业管理制度设计原则 81
一、保证管理制度的合法性 81
二、保证管理制度的可行性 81
三、保证管理制度的先进性 81
四、保证管理制度的严肃性 81
五、保证管理制度的简明性 82
六、保证管理制度的合理性 82
第三节 服装企业管理制度设计方法 82
一、服装企业管理制度的制定程序 82
二、服装企业管理制度制定应注意的问题 83
第四节 服装企业管理制度的基本内容 84
一、基本管理制度 84
二、专业管理制度 85
三、操作规程 85
第七章 服装企业计划协调部模式设计 87
第一节 计划协调部职能、岗位结构及岗位描述 88
一、计划协调部职能 88
二、计划协调部岗位结构 89
三、计划协调部岗位描述 90
第二节 计划协调部日常基础工作项目清单 94
一、计划协调部经理日常基础工作项目清单 94
二、调度员日常基础工作项目清单 96
三、计划员日常基础工作项目清单 97
第三节 计划协调部工作流程 98
一、计划实施跟踪单流程 98
二、生产计划单流程 99
三、新款投产流程图 99
第四节 计划协调部表单 100
一、计划实施汇总表 100
二、计划实施跟踪单 100
三、产品计划进度安排表 101
四、产品计划实施进度表 101
五、服装新产品开发年度计划书 102
六、面、辅料开发与采购年度计划书 103
七、面料采购计划 104
八、生产计划通知单 105
第八章 服装企业供应部模式设计 107
第一节 供应部职能、岗位结构及岗位描述 108
一、供应部职能 108
二、供应部岗位结构 109
三、供应部岗位描述 110
第二节 供应部日常基础工作项目清单 117
一、非生产性物品采购日常基础工作项目清单 117
二、辅料采购日常基础工作项目清单 118
三、面、里料采购日常基础工作项目清单 119
四、面料开发日常基础工作项目清单 120
第三节 供应部工作流程 121
一、非生产性物品采购流程 121
二、供应流程 122
第四节 供应商档案管理制度和表格 123
一、供应商档案管理制度 123
二、供应商档案管理表格 123
第九章 服装企业生产部模式设计 125
第一节 生产部组织结构图与岗位结构图 126
一、生产部组织结构图 126
二、生产部岗位结构图 127
第二节 生产部职能与岗位描述 127
一、生产部职能 127
二、生产部岗位描述 137
第三节 生产部工作规范 171
一、预缩工工作规范 171
二、主裁工作规范 172
三、裁断辅工工作规范 173
四、分包员工作规范 174
五、粘合工工作规范 175
六、清剪工工作规范 176
七、码片工工作规范 177
八、车工工作规范 177
九、中烫工工作规范 179
十、烫工工作规范 180
十一、手工工作规范 180
十二、包装工工作规范 181
十三、统计员工作规范 183
十四、核料员工作规范 184
十五、配片员工作规范 185
十六、裁片收发员工作规范 186
十七、半成品收发员工作规范 187
十八、成品收发员工作规范 188
十九、面料仓库保管工作规范 189
二十、面料仓库会计工作规范 190
二十一、勤杂工工作规范 190
二十二、辅料库保管工作规范 191
二十三、辅料库会计工作规范 192
二十四、清洁工工作规范 194
二十五、电工工作规范 195
二十六、机修工工作规范 196
二十七、锅炉工工作规范 197
第四节 生产部管理制度 198
一、仓库盘存条例 198
二、文明生产和现场管理检查条例 199
三、设备管理条例 199
四、树脂再生操作规程 202
五、设备润滑规范 203
六、设备清洁规范 208
第五节 生产部工作程序与工作流程 213
一、生产统计数据流转程序 213
二、面、里料收货、退货程序 214
三、面、里料库发料与退料程序 215
四、计件工人工资核算流程 216
五、计件员工工资表制作流程 217
六、生产作业计划编制、下达与控制流程 218
七、“裁片交接记录表”填报流程 219
八、半成品流转核算流程 220
九、“完工裁片数量、规格、颜色分配表”填报流程 221
十、工艺指导书制作与使用流程 221
十一、跟单工艺员跟单流程 222
十二、零头布处理流程 223
十三、新款工价计算与审核流程 224
第六节 生产部管理表格 225
一、生产部计件员工工资表 225
二、生产进度日报表 226
三、生产作业计划与控制表 227
四、缝制生产作业通知单 228
五、缝制各组半成品流转记录表 228
六、缝制车间进度跟踪表 229
七、缝制车间工序作业记录单 229
八、缝制车间工序作业记录汇总表 230
九、缝制车间各组完成情况汇总日报表 230
十、设备巡检记录表 231
十一、设备巡查记录表 231
十二、设备润滑记录 232
十三、设备登记台账 232
十四、设备单台卡 233
十五、仓库发货明细表 234
十六、仓库收货明细表 234
十七、仓库退货明细表 235
十八、裁片交接记录表 235
十九、裁断准备工作检查记录表 236
二十、裁断通知单 236
二十一、裁床记录单 237
二十二、面、里、衬料的成本核算表 239
二十三、清剪进度记录表 240
二十四、配片室出入库细码流水账 240
二十五、检修记录表 241
二十六、工艺小结报告 241
二十七、跟单记录单 242
二十八、半成品完工统计日报表 243
二十九、成品入库统计日报表 243
三十、完工裁片数量、规格、颜色分配表 244
三十一、小组半成品流转记录表 244
三十二、尾段作业通知单 245
三十三、重大故障处理报告 245
第七节 生产部考核标准 246
一、生产部工艺要求、检查标准 246
二、生产部部门考核标准 269
三、生产部管理人员考核标准 269
四、生产部管理人员考核标准说明 270
第十章 服装企业市场部模式设计 273
第一节 市场部职能、岗位结构及岗位描述 274
一、市场部职能 274
二、市场部岗位结构图 275
三、市场部岗位描述 276
第二节 市场部日常基础工作项目清单 282
一、市场部经理日常基础工作项目清单 282
二、培训师日常基础工作项目清单 283
三、市场督导日常基础工作项目清单 284
四、市场推广日常基础工作项目清单 284
第三节 市场部工作流程及表单 286
一、加盟店设立作业流程 286
二、特许加盟申请表 287
三、加盟连锁商圈调查表 288
四、加盟店成本费用效益预测分析表 290
第四节 市场部管理条例 291
一、特许加盟合同 291
二、专卖客户淘汰条例 295
三、市场稽查管理条例 295
四、客户档案管理条例 296
五、专卖客户经营管理条例 297
六、营业员培训手册 298
七、加盟操作手册 304
第十一章 服装企业销售部模式设计 309
第一节 销售部组织结构图与岗位结构图 310
一、销售部组织结构图 310
二、销售部岗位结构图 311
第二节 销售部职能与岗位描述 312
一、销售部职能 312
二、销售部岗位描述 317
第三节 销售部日常基础工作项目清单 333
一、销售部经理日常基础工作项目清单 333
二、独立分公司经理日常基础工作项目清单 336
三、业务主管日常基础工作项目清单 339
四、文员日常基础工作项目清单 339
第四节 销售部工作程序与工作流程 341
一、独立分公司内客户之间调货程序 341
二、残次品返库操作处理程序 342
三、销售业务人员借支报销流程 343
四、分公司业务人员出租车票报销流程 344
五、非独立分公司客户货款结算操作流程 345
六、独立分公司客户货款结算操作流程 346
七、自营商场专柜营业员调换流程 347
八、非独立分公司客户货款结算操作流程（回款） 348
九、独立分公司客户货款结算操作流程（回款） 349
十、开发新商场流程 350
十一、客户投诉处理流程 351
十二、顾客纠纷处理流程 352
十三、分公司内市零之间调货流程 353
十四、总公司来货验收流程 354
十五、返货至总公司流程 355
十六、追单流程 356
第十二章 服装企业人力资源部模式设计 357
第一节 人力资源部职能、岗位结构及岗位描述 358
一、人力资源部职能 358
二、人力资源部岗位结构 360
三、人力资源部岗位描述 360
第二节 人力资源部常用表格 364
一、工资异动通知单 364
二、调令 364
第三节 人力资源部工作流程 365
一、招聘、录用新进人员流程 365
二、新员工入职流程 366
三、试用（见习）员工转正流程 367
四、员工调动流程 368
五、员工升（降）级流程 369
六、员工调动流程 370
七、员工离（退）职流程 371
第四节 人力资源部管理制度 372
一、考勤制度 372
二、人事管理条例 374
三、薪资与福利条例 375
四、奖惩条例 378
第十三章 服装企业技术部模式设计 383
第一节 技术部组织结构图与岗位结构图 384
一、技术部组织结构图 384
二、技术部岗位结构图 385
第二节 技术部职能与岗位描述 386
一、技术部职能 386
二、技术部岗位描述 390
第三节 技术部表单 400
一、上装推板尺寸单 400
二、下装推板尺寸单 401
三、工序测时表 402
四、号型对照表 403
五、裁断车间作业指导书 403
六、缝制车间作业指导书 404
七、整理车间作业指导书 406
八、款式设计说明书 407
九、款式制样单 410
十、粘衬要求说明书 411
十一、制样记录单 412
十二、作业计划表 413
十三、新款大货生产原、辅材料使用清单 414
第四节 技术部工作流程 415
一、样布、辅料入库流程 415
二、样衣工工资核算流程 416
三、样衣入库流程 416
四、制板与样衣制作流程 417
五、新款开发流程 418
六、CAD排板工作流程 419
七、CAD推板工作流程 420
八、工序分解测时流程 421
九、工艺指导书制作与使用流程 422
第十四章 服装企业配售部模式设计 423
第一节 配售部职能、岗位结构及岗位描述 424
一、配售部职能 424
二、配售部岗位结构 427
三、配售部岗位描述 428
第二节 配售部日常基础工作项目清单 436
一、配售部经理日常基础工作项目清单 436
二、仓库主管日常基础工作项目清单 439
三、配售员日常基础工作项目清单 442
四、保管员日常基础工作项目清单 443
五、业务员日常基础工作项目清单 444
第三节 配售部工作程序与工作流程 445
一、总仓库出库操作程序 445
二、总公司发货到分公司接货验收程序 446
三、返货至总公司流程 447
四、分货原则流程 448
五、季末退货流程 449
六、客户退换货流程 449
七、配送工作流程 450
八、追单流程 451
第四节 配售部条例与表单 452
一、配售部条例 452
二、配售部表单 455
第十五章 服装企业办公室模式设计 457
第一节 办公室部门职能、岗位结构及岗位描述 458
一、办公室部门职能 458
二、办公室岗位结构 460
三、办公室岗位描述 461
第二节 办公室管理条例 465
一、印章使用管理条例 465
二、车辆使用和管理条例 466
三、文件编号管理办法 468
四、公司督导巡查管理条例 469
五、公司卫生管理条例 470
六、考勤条例 471
七、差旅管理制度 472
八、日常费用报销审核依据及责任划分条例 474
第三节 办公室日常基础工作项目清单 475
一、总经理秘书日常基础工作项目清单 475
二、行政秘书日常基础工作项目清单 476
三、督导日常基础工作项目清单 478
四、培训师日常基础工作项目清单 480
参考文献 482