第1篇 观念篇 3
第1章 企业管理咨询导论 3
1.1 古代管理咨询 4
1.2 管理咨询发展概况 6
1.3 管理咨询的现状与前景 17
1.4 本章小结 24
第2章 管理咨询师的职业能力与职业规范 26
2.1 管理咨询师的素质与能力 27
2.2 管理咨询职业规范与职业道德 41
2.3 本章小结 45
第3章 管理咨询营销 47
3.1 咨询营销的价值 48
3.2 让客户接受并且认可您的咨询服务 52
3.3 接触客户并了解客户需求 55
3.4 深化与顾客的关系 60
3.5 管理咨询项目的竞标概要 68
3.6 本章小结 69
第4章 管理咨询的规范运作程序 70
4.1 咨询的规范程序 71
4.2 项目工作计划规范 76
4.3 项目访谈工作规范 77
4.4 项目运作工作规范 80
4.5 本章小结 83
第2篇 行为篇 87
第5章 项目建议书 87
5.1 项目建议书的作用 88
5.2 项目建议书的行文方式 88
5.3 项目建议书的结构内容 91
5.4 项目建议书的撰写要点 94
5.5 项目建议书的呈现技巧 98
5.6 本章小结 100
第6章 咨询合同 102
6.1 咨询合同概述 103
6.2 签约会谈 110
6.3 签约后的问题 132
6.4 Bonner案例研究 139
6.5 本章小结 147
第7章 管理诊断的展开 148
7.1 管理诊断概述 149
7.2 管理诊断的思维框架 155
7.3 管理诊断的过程 159
7.4 管理诊断的反馈和成果 163
7.5 本章小结 167
第8章 管理诊断的工具与方法 169
8.1 综合分析工具 170
8.2 外部导向型分析方法 181
8.3 内部导向型分析工具 190
8.4 财务导向型方法 193
8.5 管理诊断资料的搜集方法 195
8.6 观念与思维方法 206
8.7 分析问题的方法 210
8.8 本章小结 213
第9章 企业管理研究与咨询 215
9.1 企业管理研究与咨询导论 216
9.2 企业管理研究的基本思维框架 219
9.3 企业管理研究流程 225
9.4 企业管理研究的基石——资料搜集、分析与诠释 237
9.5 本章小结 246
第3篇 结果篇 251
第10章 咨询报告 251
10.1 咨询的作用 252
10.2 咨询报告的结构 253
10.3 咨询报告的撰写要点 255
10.4 咨询报告金字塔写作方法 258
10.5 咨询报告提交 277
10.6 咨询项目评价 280
10.7 本章小结 286
第11章 咨询实施 288
11.1 咨询的实施模式 289
11.2 咨询实施评价的必要性 309
11.3 咨询实施的评价指标 313
11.4 不同咨询模式的比较分析 325
11.5 本章小结 328
第12章 高绩效咨询 329
12.1 咨询的传统思考 330
12.2 突破传统的思维定式 333
12.3 从优秀到卓越——高绩效咨询的效益驱动型结构 338
12.4 创建高绩效的合作关系 353
12.5 本章小结 358
第13章 咨询业务的经营管理 359
13.1 现代管理咨询的特点 360
13.2 管理咨询的成功与失败 363
13.3 咨询公司的三个重要管理议题 371
13.4 国际咨询公司的本土化挑战 381
13.5 本章小结 392
参考文献 394
附录 396
附录1 中国企业联合会管理咨询顾问资格认定和管理办法 396
附录2 四川省咨询业行业规范 402
附录3 2007年全球顶级咨询公司排名 406
后记 咨询发展争鸣 408