第1章 电子商务概述 1
1.1 电子商务基础 1
1.1.1 了解电子商务 1
1.1.2 为什么要发展电子商务 2
1.1.3 电子商务在国际的发展状态 3
1.2 电子商务分类 4
1.2.1 电子商务的分类 4
1.2.2 电子商务的支撑环境 6
1.3 EDI商务 7
1.3.1 手工方式和EDI方式贸易单证的传递 8
1.3.2 EDI标准 9
1.4 Internet 9
1.4.1 Internet的演变过程 9
1.4.2 Internet的主要功能 10
1.4.3 Internet的特点 11
1.4.4 IP地址和域名 12
1.4.5 域名系统结构 13
1.4.6 域名命名的规则 14
1.4.7 中文域名 15
1.4.8 CN下域名的管理 15
1.4.9 如何保护域名 17
1.4.10 Internet的未来 17
第2章 电子商务模式 22
2.1 B2C电子商务 22
2.1.1 B2C电子商务的基本组成 23
2.1.2 B2C电子商务的购物流程 25
2.1.3 B2C电子商务的企业类型 25
2.1.4 B2C电子商务网站的收益模式 26
2.2 B2B电子商务 30
2.2.1 B2B电子商务的交易模式 30
2.2.2 B2B电子商务的优势 34
2.3 C2C电子商务 36
2.3.1 C2C电子商务的市场环境 37
2.3.2 C2C电子商务的经营模式 37
2.3.3 C2C电子商务的产品特点 38
2.3.4 C2C电子商务逐步向小的B2C电子商务转换的优势 40
2.3.5 C2C电子商务存在的主要问题 40
第3章 网上支付 45
3.1 网上支付 45
3.1.1 网上支付系统的构成 45
3.1.2 电子货币 47
3.1.3 电子货币的分类 48
3.2 银行卡的使用 53
3.2.1 银行卡的发展与使用 54
3.2.2 信用卡的购物流程 54
3.2.3 网上的购物流程 55
3.3 网上银行 61
3.3.1 网上银行的特点 61
3.3.2 网上银行的基本业务 63
第4章 电子商务安全管理 67
4.1 电子商务安全概述 68
4.1.1 电子商务系统安全 68
4.1.2 电子商务信息安全 68
4.2 密码的管理 72
4.2.1 密码系统的构成及工作过程 72
4.2.2 通用密钥密码体制 72
4.2.3 公开密钥密码体制 73
4.2.4 数字摘要 74
4.2.5 数字签名 74
4.3 数字证书的使用 75
4.3.1 数字证书的原理 75
4.3.2 常用数字证书的类型 76
4.3.3 认证中心 76
4.4 电子商务安全协议 78
4.4.1 SSL协议 78
4.4.2 SET协议的交易 79
第5章 网络营销 86
5.1 网络营销概念 87
5.1.1 网络营销的主要内容 87
5.1.2 网络营销的特点 87
5.1.3 网络营销对传统营销的冲击 88
5.2 网络市场调研 91
5.2.1 网络市场调研程序 91
5.2.2 传统市场调研与网络市场调研的比较 93
5.2.3 网络市场调研的特点 93
5.3 网络营销策略 96
5.3.1 产品策略 96
5.3.2 定价策略 98
5.3.3 分销策略 100
5.3.4 促销策略 104
5.4 网络广告 110
5.4.1 网络广告的特点 110
5.4.2 网络广告策略 112
5.4.3 网络广告的发布 114
5.5 网络信息收集 120
5.5.1 搜索引擎 120
5.5.2 使用搜索引擎 121
5.5.3 收集资料的其他方法 121
第6章 电子商务物流 129
6.1 物流概念 130
6.1.1 物流的物理流通过程 130
6.1.2 物流管理的目标 130
6.1.3 物流活动的要素 131
6.2 电子商务与物流配送 133
6.2.1 电子商务的流程 134
6.2.2 电子商务下的物流特点 135
6.2.3 电子商务对物流配送的影响 136
6.2.4 电子商务下的新型配送中心的特征 138
6.2.5 电子商务下的新型配送中心应具备的条件 139
第7章 网络工具的使用 147
7.1 浏览器 147
7.1.1 什么是浏览器 148
7.1.2 浏览器的发展 148
7.2 电子邮件 150
7.2.1 E-mail的作用 150
7.2.2 E-mail的特点 150
7.2.3 邮箱地址的格式 151
7.2.4 处理E-mail 151
7.2.5 E-mail系统 153
7.3 BBS 154
7.3.1 BBS的发展 154
7.3.2 BBS的功能 155
7.4 压缩软件——WinZip,WinRAR 157
7.4.1 WinRAR的使用 157
7.4.2 WinZip的使用 159
7.5 文件传输——FTP 162
7.5.1 使用DOS界面的FTP软件 163
7.5.2 使用图形界面的FTP软件 164
7.6 下载工具——NetAnts 167
7.6.1 NetAnts的主要特点 168
7.6.2 启动NetAnts 168
7.6.3 使用NetAnts 169
7.7 邮件列表 170
7.7.1 划分邮件列表 170
7.7.2 创建自己的邮件列表 171
7.8 轻便邮箱——Foxmail 172
7.8.1 建立一个新用户 172
7.8.2 设置、使用Foxmail 174
第8章 网上建店实务 178
8.1 买买乐简介 178
8.1.1 买买乐的基本服务 178
8.1.2 买买乐的增值内容 180
8.1.3 网上虚拟店面的主要功能 180
8.2 申请开店 181
8.2.1 如何注册 181
8.2.2 填写开店申请 181
8.3 商店管理 182
8.3.1 填写商店信息 182
8.3.2 上传logo 182
8.3.3 设定背景音乐 183
8.3.4 设定进站画面 184
8.3.5 设定客服中心内容 184
8.3.6 设定帮助中心内容 184
8.3.7 设定送货方式 185
8.3.8 设定付款方式 185
8.3.9 设定友情链接 185
8.3.10 修改密码 186
8.4 商品管理 186
8.4.1 添加新商品 186
8.4.2 删改商品信息 187
8.4.3 零售价管理 188
8.4.4 对新建商品进行组合 188
8.4.5 设置商品组合 188
8.5 店面管理 189
8.5.1 装修店面 189
8.5.2 使用公用导航条 190
8.5.3 在首页设置店主问候语 190
8.5.4 在首页显示图片 190
8.5.5 在首页进行商品组合 190
8.5.6 在首页推荐商品 191
8.5.7 在首页标记特色商品 191
8.5.8 在首页标记新品到货 191
8.5.9 进入我的商店 191
第9章 电子商务模拟 196
模拟一 银行卡网上购物 196
模拟二 电子钱包网上购物 204
模拟三 商品管理 209
模拟四 个人CA证书申请及审批 210
模拟五 个人CA证书下载及安装 211
模拟六 企业CA证书 213
参考文献 215