第一章 绪论 1
第一节 管理与管理学 1
第二节 管理主体 8
第三节 管理客体 12
第四节 管理环境 15
第五节 管理职能 19
案例 人们为什么对这位新总助失望 23
第二章 管理思想发展概述 26
第一节 早期管理 26
第二节 近代管理 28
第三节 现代管理 40
第四节 现代管理理论新发展 45
案例 我们应该同意谁的意见 50
第三章 管理观念 52
第一节 系统观念 52
第二节 效益观念 58
第三节 以人为中心的观念 63
第四节 市场观念 69
第五节 权变观念 73
第六节 可持续发展观念 76
案例 微软公司：与员工建立新型同事关系 81
第四章 计划 84
第一节 计划职能概述 84
第二节 目标与战略 91
第三节 预测 101
第四节 决策 111
第五节 计划工作实务 119
案例 关于H.I.D集团的发展 124
第五章 组织 126
第一节 组织结构 127
第二节 人员配备 144
第三节 组织中的沟通 156
第四节 团队建设 167
案例 晋升决定 177
缺少团队精神引起的 180
第六章 领导 184
第一节 领导职能概述 184
第二节 领导理论 192
第三节 领导影响力 199
案例 员工为何庆祝她的下台 209
这张“金卡”还有效吗？ 210
第七章 激励 212
第一节 激励的基本概念 212
第二节 激励理论 216
第三节 激励实务 230
案例 他们的积极性该如何调动 241
到底应该奖励谁 245
第八章 控制 246
第一节 控制职能综述 246
第二节 控制的类型 252
第三节 控制的过程 255
第四节 有效控制的方法 263
第五节 控制的要求和原则 273
案例 我们会有这么多问题吗？ 278
首问负责制 279
第九章 创新 281
第一节 创新的基础 281
第二节 创新与创新的过程 295
第三节 创新的内容 306
第四节 创新的管理 312
案例 一家著名酒店的变革 319
参考文献 322