第一章 准备篇——起点的态度决定你是否能够到达终点 1
一、你是否有了成为一个优秀的销售人员的心理准备 3
二、面对客户，在尊重自己的同时要放低自己 31
三、修身养性，做一个有魅力的销售员 53
第二章 战略篇——谋略全局，成行于胸 73
一、力求准确预测并把握商机 75
二、制定完善的销售计划 100
三、一鼓作气，不放过每一次机会 120
四、敢于冒险，但要胆大心细 129
五、耐心、坚持，适时反击 141
六、诚信与策略一样重要 154
七、直面竞争、知己知彼 173
第三章 战术篇——好想法更要有好方法 183
一、销售过程的每一个环节都关系到成败 185
二、“生产需求” 197
三、以“敢为天下先”的作为来吸引客户的眼球 212
四、欲擒故纵，套牢你的客户 247
五、以“明亏暗赚”作为你的价格攻略 252
第四章 客服篇——服务好新老客户就是赢得未来 285
一、“我和您站在同一边”——处处为客户着想 287
二、情谊值千金，以情动人 301
三、抓住客户的“软肋”，力求双赢 316
四、无论成败，敢于承担后果 333
五、好的售后服务是下一次销售的开始 338