第一章 问题解决技能初探 1
第1节 问题解决——你不得不掌握的技能 1
问题1：“河内塔”问题（策略性问题解决） 3
问题2：如何使猫和狗不打架？（创造性解决问题） 7
问题3：如何四线穿九点？（克服思维定势） 11
问题4：福特汽车的应对挑战（使命追求和经营宗旨） 11
问题5：吉列剃须刀的推广（开拓市场策略） 12
问题6：罗乡长的吸引人才策略（人力资源的问题） 12
问题7：生力波罗啤酒厂的复兴（生产问题） 14
问题8：麦道克的债务危机（财务问题） 16
问题9：租厂房不如买厂房（战略问题） 19
第2节 问题解决技能自测 20
量表1：问题解决能力的测验 21
量表2：创造性思维能力的测验 23
量表3：创造力的简易测量 27
量表4：创造个性的测量 29
第二章 问题解决的方式 31
第1节 解决问题的程序 32
第2节 解决问题过程中的心理功能 34
收集信息中相对应的知觉与直觉 36
评价信息过程中的情感与思考 38
第3节 个人解决问题的方式 41
知觉—思考型 42
直觉—思考型 44
知觉—情感型 47
直觉—情感型 49
解决问题方式小结 52
第4节 自我诊断：解决问题的方式 52
第三章 创造性的问题解决 57
第1节 创造性思维的主要形式 57
直观思维 57
联想思维 58
幻想思维 61
灵感思维 62
第2节 创造性思维的训练 63
创造性思维的训练内容 63
创造性思维的思考方法 65
第3节 创造性解决问题的方法 68
动力与阻力调节法 68
活用知识法 74
以迂为直法 76
第4节 企业管理问题的创造解决思维 81
技术发明过程中的创造性思维方法 81
战略策划过程中的创造性思维方法 83
市场竞争过程中的创造性思维方法 86
第5节 测一测：你的创造力如何？ 88
创造力自测1 89
创造力自测2 90
第四章 管理中的问题解决：决策 93
第1节 决策的制定过程 95
步骤1：识别问题 95
步骤2：确定决策标准 96
步骤3：给每个标准分配权重 97
步骤4：拟定方案 97
步骤5：分析方案 98
步骤6：选择方案 99
步骤7：实施方案 99
步骤8：评价决策效果 100
第2节 问题和决策 100
问题的类型 100
决策的类型 100
综合分析 106
第3节 群体决策 107
群体决策的优点和缺点 108
群体决策的效果和效率 109
头脑风暴法 109
名义群体法 115
德尔菲法 115
电子会议 116
第4节 测一测：决策风格问卷 116
第5节 案例分析：“我不做出决策” 118
第五章 问题解决技能分析 121
第1节 创意思维的实施及其结果 121
成功的商业创意 121
失败的商业创意 128
案例点评及思考要点 132
第2节 A＆P公司WEO运动失误 133
WEO原型：“支付现钞、自己运货” 134
WEO：“经济实惠之源” 136
以牙还牙：竞争对手的反应 138
后果：“皮洛士式的胜利” 139
案例点评及思考要点 141
教训与启迪 142
第3节 可口可乐公司“新可乐”风波 143
“医学博士”：可口可乐的诞生 144
“百事挑战”：可口可乐面临竞争 148
戈伊朱埃塔决策：“新可乐”上市 149
结局：“玷污了一个神圣的象征” 151
教训与启迪 153
思考要点 155
第4节 西尔斯公司王座失落 155
西尔斯公司与伯伦南 156
面临挑战 157
零售业王座的失落 158
案例点评及思考要点 159
教训与启迪 160
思考要点 161
第5节 蓬勃计算机公司：一条想入非非的“妙计” 161
“妙计”的产生 161
案例点评及思考要点 165
第6节 黄豆油滤油器漏油案 166
黄豆油过滤机为什么漏油了？ 166
运用问题分析技术 168
思考要点 179
第7节 美国西南航空公司的战略性窗口分析 179
决策背景资料 179
决策分析 183
思考要点 184
第六章 循序渐进提高问题解决技能 185
第1节 问题解决技能训练 185
训练目的 185
训练内容安排 185
训练时间 185
解决问题的方法研究 186
如何进行创造性思维 186
如何解决问题 188
集思广益，进一步分析问题 188
集思广益，解决问题 189
第2节 创造性思维训练 190
发散思维训练 190
摆脱习惯性思维的训练 196
缺点列举训练 198
愿望列举训练 199
想象力训练 200
联想训练 202
第3节 决策技能训练 203
训练目的 203
训练内容安排 203
训练时间 204
训练目的 204
如何作决策：选择合适的决策方法 205
你的决策方法研究 205
决策方法选择 208
参考文献 210