第1讲 质量经理岗位认知 2
第1课时 质量经理岗位描述 2
一、质量管理策划 5
二、质管人员的管理 6
三、产品质量控制 6
四、质量成本的控制 7
五、质量体系的建立 7
六、质量部行政事务 7
第2课时 质量经理岗位要求 9
一、专业知识 9
二、心理素质 10
三、能力要求 12
本讲思考 14
第2讲 质量管理策划 16
第1课时 质量管理标准化 16
一、质量标准化的作用 17
二、质量标准的种类 17
三、质量标准的制定 18
四、质量标准的执行 23
五、质量标准的修订 23
第2课时 质量管理制度设计 24
一、三检制 24
二、重点工序双岗制 25
三、签名制 25
四、质量复查制 26
五、质量追溯制 26
六、质量统计和分析制 26
七、不合格品管理制 26
八、质量检验考核制 27
第3课时 质量检验工作策划 29
一、质量检验方式选择 29
二、质量检验类型确定 31
三、编制检验计划 33
四、检验场地与设备配置 41
本讲思考 44
第3讲 产品质量控制 46
第1课时 来料质量控制 46
一、选择优质供应商 46
二、来料检验控制 49
三、线上来料质量问题处理 55
第2课时 制程质量控制 60
一、制程检验的形式 60
二、制程检验与测试程序 63
三、半成品制程监控要点 65
四、半成品品质检验作业 66
五、产品的包装检验控制 69
第3课时 成品质量控制 74
一、成品入库检验 74
二、成品出货检验 76
第4课时 不良品控制 80
一、不良品的种类 80
二、不良品管理准备工作 81
三、不良品单证填写 82
四、不良品标示 83
五、不良品隔离 86
六、不良品处理 88
七、不良品的统计与分析 91
本讲思考 94
第4讲 质量成本控制 96
第1课时 质量成本构成 96
一、运行质量成本 96
二、外部保证质量成本 98
第2课时 质量成本管理 99
一、质量成本管理步骤 99
二、质量成本核算要求 101
第3课时 质量成本分析 103
一、质量成本分析内容 103
二、质量成本分析方法 104
三、质量成本分析具体操作 105
四、质量成本报告 108
本讲思考 110
第5讲 质量管理体系 112
第1课时 ISO 9000质量管理体系认识 112
一、ISO 9000族标准的发展与应用 112
二、八项质量管理原则 114
三、推行ISO 9000标准的内外部效用 117
四、推行ISO 9000的目的 118
第2课时 质量管理体系文件编写 121
一、质量管理体系文件的层次结构 121
二、质量管理体系文件建立的方法 122
三、质量手册的编写 123
四、程序文件 124
五、工作文件的编写 128
六、编制质量记录 129
第3课时 质量管理体系内部审核 131
一、内部审核策划 131
二、编制内审检查表 133
三、实施内部审核 136
第4课时 质量管理体系管理评审 147
一、管理评审与内审的区别 147
二、管理评审的内容 148
三、管理评审的类型 149
四、管理评审的具体做法 150
第5课时 质量管理体系认证 154
一、选择认证机构 155
二、估算认证机构费用 156
三、申请ISO 9000认证 158
四、签订认证合同 158
五、迎接审核 159
六、配合认证机构的审核工作 160
七、处理认证中发现的不合格项 161
八、应对认证机构的监督性检查 162
九、期满重新认证 165
本讲思考 166
第6讲 质管人员管理 168
第1课时 质管人员任用 168
一、质管人员职责 168
二、质管人员任用 172
第2课时 质管人员培训 175
一、培训的目的 175
二、培训的内容 176
三、培训的实施 177
第3课时 员工工作日常监控 179
一、打卡监控 179
二、工资管理 180
三、工作绩效评估 181
四、有效沟通 185
五、部门会议 185
本讲思考 186
第7讲 质量部行政事务 188
第1课时 质量管理会议 188
一、会议的作用 188
二、质管会议种类与频次 190
三、确定是否需要开会 192
四、掌握议事进度的技巧 193
五、会后跟进 194
六、提高会议质量的要点 195
第2课时 质量信息管理 196
一、质量信息定义 196
二、质量信息要求 197
三、质量信息管理工作程序 197
四、质量信息常用表单 200
第3课时 质量记录管理 204
一、必备质量记录 204
二、质量记录编制和管理 205
第4课时 质量文档管理 209
一、质量文档的内容 209
二、质量文档管理要求 211
本讲思考 212
模拟测试 213
参考文献 218