第一章 企业物流概论 1
第一节 企业物流的内容 1
第二节 企业物流的发展 9
第三节 企业物流管理 13
第四节 现代物流观念 15
案例 “一流三网”——海尔独特的现代物流 17
思考题 21
第二章 企业物流运作模式 22
第一节 企业物流战略模式 23
第二节 企业物流经营运作模式 30
第三节 企业物流组织模式 33
案例 三联物流战略 35
思考题 37
第三章 采购与供应物流管理 38
第一节 采购物流管理 38
第二节 采购订单流程 45
第三节 供应物流管理 55
案例 BMW的订单要求 58
思考题 58
第四章 库存控制管理 60
第一节 库存控制管理概述 60
第二节 库存控制的管理方法 64
第三节 零库存管理 72
案例一 格兰仕的零库存管理 76
案例二 戴尔中国电脑市场的营销战略 77
思考题 78
第五章 企业生产物流基本原理 79
第一节 企业生产物流概述 79
第二节 企业生产物流组织 82
第三节 准时化生产方式 87
案例 丰田准时化生产方式的技术体系 91
思考题 94
第六章 企业生产物流管理 95
第一节 企业生产物流管理概述 95
第二节 不同企业类型及规模下的生产物流特征 96
第三节 生产物流计划与控制 101
第四节 MRP/MRPⅡ/ERP在企业生产物流中的运用 105
第五节 现代先进生产模式下的生产物流管理 112
案例 第三方物流深入采购和生产物流运作 122
思考题 124
第七章 企业生产物流质量控制 125
第一节 企业生产物流质量控制概述 126
第二节 企业生产物流质量控制的方法 130
第三节 6σ与企业生产物流质量控制 139
案例 6σ质量 142
思考题 142
第八章 企业销售物流管理 143
第一节 企业销售物流概述 143
第二节 客户服务与销售物流 146
第三节 订单处理与信息反馈 152
案例 连邦的两种“连锁”和物流配送 155
思考题 158
第九章 企业逆向物流管理 159
第一节 逆向物流概述 159
第二节 逆向物流管理 163
案例 美国零售业的逆向物流专业化管理 170
思考题 171
第十章 企业业务外包 172
第一节 企业业务外包概述 172
第二节 物流外包与第三方物流 177
第三节 企业物流外包的流程 181
案例 青岛啤酒——外包物流保鲜速度 186
思考题 189
第十一章 企业物流绩效管理 190
第一节 企业物流绩效考核评价概述 191
第二节 企业物流绩效考评方法 195
第三节 企业物流绩效考核指标体系 199
第四节 企业物流绩效管理 206
案例 乐事薯片公司的绩效控制 208
思考题 209
综合案例 210
零部件物流的长安模式——长安汽车（集团）有限责任公司的零部件物流 210
长安民生物流公司为长安汽车（集团）有限责任公司提供标准化服务 212
参考文献 215