第一章 现代管理与管理心理学 1
第一节 现代管理的新特点 1
一、权变管理 1
二、创新管理 3
三、无形资产管理 5
四、人本管理 7
第二节 现代管理系统中的心理因素 8
一、现代管理系统与心理因素 9
二、管理心理学在现代管理中的重要意义 12
第二章 管理心理学的研究对象与方法 14
第一节 管理心理学的研究对象 14
一、管理心理学的概念与研究对象 14
二、管理心理学的基本内容 15
三、企业管理中的心理 16
四、管理心理学在心理科学中的地位 18
第二节 管理心理学的研究方法 19
一、观察法 20
二、调查法 20
三、实验法 23
第三节 管理心理学的产生与发展 23
一、西方管理心理学的产生与发展 23
二、我国管理心理学的发展概况 27
第三章 管理中的人性观 29
第一节 “经济人”假说 29
一、什么是“经济人” 29
二、基于“经济人”假说的管理原则 30
三、对“经济人”假说的评价 31
第二节 “社会人”假说 33
一、什么是“社会人” 33
二、基于“社会人”假说的管理原则 34
三、对“社会人”假说的评价 34
第三节 “自动人”假说 36
一、什么是“自动人” 36
二、基于“自动人”假说的管理原则 37
三、对“自动人”假说的评价 38
第四节 “复杂人”假说 38
一、什么是“复杂人” 38
二、基于“复杂人”假说的管理原则 39
三、对“复杂人”假说的评价 40
第四章 个体心理 42
第一节 人的心理活动的实质 42
一、心理过程和个性心理 42
二、人的心理活动的实质 44
第二节 个体心理的发展 47
一、一般心理发展过程 47
二、个体心理形成的基本因素 49
第三节 个性特征与管理 50
一、能力 51
二、气质 52
三、性格 53
第四节 个性特征与职业选择 55
一、职业选择的意义 55
二、个性特征与职业选择 55
第五节 个性心理测定 58
一、自陈量表法 58
二、投射法 59
附：案例分析 62
第五章 动机与行为 62
第一节 动机的基本概念 62
一、动机的概念 62
二、动机的分类 63
三、需要、动机、行为之间的相互关系 64
第二节 需要理论的类型 65
一、马斯洛的需要层次论 66
二、阿尔德福的“ERG”理论 70
三、麦克里兰的成就需要理论 73
四、赫茨伯格的双因素理论 74
第三节 动机的激励 77
一、激励的概念 77
二、弗鲁姆的期望理论 79
三、亚当斯的公平理论 81
四、斯金纳的强化理论 85
附：案例分析 87
第六章 态度与行为 87
第一节 态度的基本概念 87
一、态度的概念 87
二、态度的特性 89
三、态度的功能 90
第二节 态度的形成 91
一、影响态度形成的因素 91
二、态度形成的过程 93
三、态度形成的理论 94
四、态度的测量 95
第三节 态度的改变 99
一、影响态度改变的因素 99
二、态度改变的过程 101
三、态度改变的理论 102
四、态度改变的方法 104
附：案例分析 108
第七章 挫折与职工心理保健 108
第一节 挫折的产生 108
一、挫折的概念和特性 108
二、产生挫折的因素 110
三、挫折的容忍力 113
第二节 挫折的心理与行为 115
一、挫折的反应 115
二、挫折的心理防卫 116
三、挫折后的行为表现 118
第三节 职工的心理保健 120
一、挫折的预防 120
二、正确对待受挫折的人 123
三、职工的心理保健 124
四、心理保健的方法 126
附：案例分析 128
第八章 群体心理 128
第一节 群体及其类型 128
一、群体的概念 128
二、群体的分类 129
三、群体的功能 130
第二节 群体目标与群体意识 132
一、群体目标 132
二、群体意识 136
第三节 群体规范与凝聚力 138
一、群体规范 138
二、群体压力 139
三、群体凝聚力 141
第四节 非正式群体 145
一、非正式群体的特点 145
二、非正式群体的类型 146
三、非正式群体的作用 147
附：案例分析 151
第九章 群体冲突与群体沟通 151
第一节 群体内的人际关系 151
一、人际关系的成因 151
二、影响人际关系的因素 152
三、人际关系的测量 154
第二节 群体冲突 157
一、群体冲突的概念 157
二、群体冲突的类型 158
三、群体冲突的处置办法 161
第三节 群体沟通 162
一、群体沟通的概念 162
二、群体沟通的分类 163
三、群体沟通网络 164
四、群体沟通的改善 168
附：案例分析 171
第十章 领导行为 171
第一节 领导与领导行为 171
一、领导的功能 171
二、领导者特性 173
三、领导行为 174
第二节 领导行为理论 175
一、领导行为四分图 175
二、管理方格理论 176
三、PM型领导模式 178
四、领导权变理论 179
第三节 领导行为的调查与测量 180
一、调查与测量的意义 181
二、调查与测量的原则 181
三、调查与测量的内容 182
四、调查与测量的方法 184
附：案例分析 188
第十一章 决策心理 188
第一节 决策的概念 188
一、决策的涵义 188
二、决策的分类 189
三、科学的决策程序 190
四、决策价值 191
第二节 影响决策的心理因素 191
一、客观因素 192
二、主观因素 192
三、不同类型决策者的心理特点 196
附：案例分析 199
第十二章 组织心理 199
第一节 组织概述 199
一、组织的概念 199
二、组织的构成要素 201
三、组织的分类 202
第二节 组织设计与管理 203
一、组织结构形式 204
二、组织设计原理 204
三、组织设计方法 205
四、组织效率管理 206
第三节 组织变革与发展 208
一、组织发展的概念 208
二、组织变革的动力 209
三、组织变革的过程 211
四、组织变革的方法 212
五、影响组织发展的因素 213
六、抵制变革的原因 214
七、组织发展的措施 215
附：案例分析 217
第十三章 组织文化 217
第一节 组织文化的概念 217
一、组织文化的产生 217
二、西方组织文化的概念 218
三、我国组织文化理论的引进 218
四、我国组织文化的概念 219
第二节 组织文化的形式及类型 220
一、组织文化的形式 220
二、组织文化的类型 221
第三节 组织文化的心理功能 222
一、内聚功能 223
二、导向功能 223
三、激励功能 223
四、约束功能 224
五、辐射功能 224
第四节 组织氛围 224
一、组织氛围的形成和发展 225
二、组织氛围的特征 225
三、良好组织氛围的标准 226
附：案例分析 229
第十四章 工作设计心理 229
第一节 工作设计与管理心理 229
一、岗位工作与工作设计 229
二、传统工作设计与现代工作设计 230
三、现代工作设计的概念 232
第二节 现代工作设计与工作满意 232
一、现代工作设计的心理学原理 233
二、影响工作满意的个人特征因素 234
三、工作满意的测量 235
第三节 现代工作设计的方法 237
一、现代工作设计的基本方法 237
二、核心工作要素 240
三、工作丰富化的实施方式 242
附：案例分析 245
第十五章 营销心理 245
第一节 商品销售心理 245
一、消费者行为 245
二、商品销售服务心理 246
第二节 饭店服务心理 248
一、应接服务心理 249
二、客房服务心理 250
三、餐饮服务心理 252
四、商场服务心理 254
五、娱乐设施服务心理 255
第三节 商业广告心理 256
一、广告应用注意的心理方法 257
二、广告应用记忆的心理方法 258
三、广告应用联想的心理方法 260
附：案例分析 264
第十六章 思想政治工作心理 264
第一节 思想政治工作心理概述 264
一、思想政治工作与心理 264
二、思想政治工作的心理原则 267
第二节 思想政治工作心理学方法 269
一、心理激励法 269
二、心理暗示法 271
三、心理迂回法 272
四、心理震慑法 274
五、疏导逼入法 275