第一章 导论 1
第二章 公共关系的起源和发展 20
第一节 无意识的公共关系 20
第二节 自觉的公共关系 24
第三节 科学的公共关系 32
第四节 中国现代公共关系的历史进程 34
第五节 中国未来公共关系行业的发展趋势 41
第三章 公共关系的职能和作用 45
第一节 公共关系的职能 45
第二节 公共关系的作用 58
第四章 公共关系活动程序与原则 65
第一节 公共关系活动程序 65
第二节 公共关系活动原则 84
第三节 公共关系文化同一原理 90
第五章 公共关系策划 96
第一节 公共关系策划概论 96
第二节 公共关系战略战术策划 102
第三节 公共关系策划中的创意方法 111
第六章 公共关系传播 120
第一节 信息与公共关系传播 120
第二节 传播模式简述 132
第三节 人际传播、大众传播 141
第四节 传播工具及其运用 144
第七章 组织基本公共关系 151
第一节 员工关系 151
第二节 消费者关系 156
第三节 媒介关系 161
第四节 社区关系 164
第八章 公共关系交往 170
第一节 公共关系交往概述 170
第二节 公共关系交往理论 175
第三节 公共关系交往原则 185
第四节 公共关系交往技巧 191
第九章 公共关系促销 199
第一节 公共关系促销术的特点 199
第二节 友谊促销术 200
第三节 教育促销术 205
第四节 情趣促销术 210
第五节 公共关系广告 216
第十章 公共关系危机管理 226
第一节 何为公关危机管理 226
第二节 公共关系危机的类型 229
第三节 危机管理与政府公关 230
第四节 公关危机处理程序 236
第五节 公关危机管理的原则 242
第十一章 公共关系创知名度与美誉度 249
第一节 知名度与美誉度概述 249
第二节 借名人之名提高组织知名度与美誉度 257
第三节 以开拓进取精神提高组织知名度与美誉度 263
第十二章 政府公共关系 270
第一节 政府公共关系的涵义与特点 270
第二节 政府公共关系的职能、分类和处理 273
第三节 政府公共关系机构设置 285
第十三章 公共关系专题活动 290
第一节 传播型公关专题活动 290
第二节 社交型公关专题活动 297
第十四章 公共关系礼仪 306
第一节 公关礼仪概述 306
第二节 仪表与服饰 310
第三节 日常交往礼仪 314
第四节 特殊场合的礼仪 323
第五节 外事礼仪 325
第十五章 公共关系人员素质与职业道德 329
第一节 公共关系人员的基本素质 329
第二节 公共关系人员的基本技能 337
第三节 公共关系从业人员的职业道德准则 340
附录一 公共关系人员国家职业标准 346
附录二 公共关系行为准则简介 355
附录三 国内已出版的公共关系学主要书目 362
后记 368