第一章 文明礼仪概述 1
一、文明礼仪特点和原则 1
二、机关文明礼仪述要 5
三、学习礼仪，实践礼仪 8
第二章 公务文明礼仪 13
一、公务环境文明礼仪 13
二、公务形象文明礼仪 21
三、公务交往文明礼仪 30
四、公文处理文明礼仪 35
五、公务会议文明礼仪 38
六、公务活动文明礼仪 42
第三章 涉外文明礼仪 65
一、涉外文明礼仪的基本原则 65
二、出国访问文明礼仪 75
三、接待外宾文明礼仪 89
四、涉外文书文明礼仪 103
五、国旗、国徽、国歌礼仪 107
第四章 公共文明礼仪 115
一、公共文明礼仪特点及原则 115
二、公共场所文明礼仪 118
三、公共活动文明礼仪 125
四、家庭文明礼仪 145
五、民族习俗和宗教礼仪 152
第五章 奥运文明礼仪 161
一、奥运文明礼仪的由来及特征 161
二、奥运会主要仪式及基本礼仪 170
三、奥运会的观赛礼仪 174
四、2008年北京奥运会 182
后记 193