第一篇 甄选的基本概念 1
一、何谓甄选 3
二、甄选的理论基础 5
三、影响甄选的环境因素 9
第二篇 甄选的基础工程 15
一、甄选的信度和效度 17
二、甄选的评估标准——效标 25
三、人力资源管理的基础——工作分析 41
四、职能的概念 74
第三篇 如何使用甄选工具 101
一、甄选计划与步骤 103
二、履历表、工作申请表和传记式资料 117
三、工作规范之训练与经验 135
四、心理测验 149
五、情境测验 169
第四篇 面谈技巧 197
一、面谈的基本概念 199
二、如何进行有效的面谈 212
三、行为式面谈与情境式面谈 233
四、如何成为一名优秀的面谈主管 247
第五篇 甄选决策与发展 259
一、任用决策 261
二、未来甄选的发展方向 280
附录 285
一、电话查证表格范例 287
二、面谈问题分类索引 288
三、结合企业文化设计面谈问题的范例 295
四、部门面谈问题范例 297
五、人员甄选面谈题库范例 301
六、业务人员面谈问题范例 305
七、主管人员面谈问题范例 307
八、以职能为基础的行为面谈范例 308
九、面谈主管自我查核表 315
英文索引 319
图表1-1：甄选过程中的“双向发信” 3
图表1-2：甄选的理论模型 8
图表2-1：效度的相关系数比较图 21
图表2-2：同时效度过程 22
图表2-3：预测效度过程 23
图表2-4：测验上常用的效标类别 26
图表2-5：效标缺乏、效标相关、效标污染的关系 27
图表2-6：效标的向度分类 29
图表2-7：效标与时间的变化关系 30
图表2-8：测量结果、个体行为与组织、社会目标的关系 31
图表2-9：五个效标变项的相关 38
图表2-10：工作分析与人力资源管理活动的关系 42
图表2-11：甄选推论模型 43
图表2-12：工作分析面谈检核表（以软件研发人员为例） 51
图表2-13：职位分析问卷表格范例（部分） 54
图表2-14：PAQ问卷的六种组织工作行为 55
图表2-15：管理职位描述问卷的管理工作分类 57
图表2-16：工作分析问卷（部分） 58
图表2-17：工作日志表 59
图表2-18：重要事件问卷表 61
图表2-19：重要事件描述范例 62
图表2-20：功能性工作分析的评分方式 63
图表2-21：人力资源专员工作说明书范例 68
图表2-22：工作规范范例 72
图表2-23：核心与表面的职能 76
图表2-24：职能的因果流程模式 77
图表2-25：高阶主管人员的五大核心资格与27项能力 84
图表2-26：柏伊兹的21项职能 86
图表2-27：职能与专业能力的比较 87
图表2-28：最为普遍接受的11项职能 88
图表2-29：以规划与组织为例的职能分析 88
图表2-30：工作才能建立步骤 89
图表3-1：传统人力资源规划 104
图表3-2：典型的甄选步骤与程序 108
图表3-3：各项甄选方法使用频率 114
图表3-4：各种甄选方法评比 115
图表3-5：工作申请表范例 120
图表3-6：以百分比计算权数的方法范例 123
图表3-7：权数的推算方式 124
图表3-8：行为一致法的题目范例 126
图表3-9：典型的自传式调查问题 127
图表3-10：传记式问卷的向度、可能假设与传记式资料来源思考方向 130
图表3-11：自传资料的优缺点 131
图表3-12：履历表的评分标准范例 133
图表3-13：评估应征者最低限度的资格 137
图表3-14：详细回顾应征者的最低资格 138
图表3-15：审查应征者的最低资格 139
图表3-16：点数法的记分系统 141
图表3-17：T＆E群组法的记分系统 143
图表3-18：T＆E行为一致法的范例 145
图表3-19：T＆E行为一致法的记分系统 146
图表3-20：典型的智力测验例题 152
图表3-21：典型的知觉正确性测验例题 154
图表3-22：兴趣类型与偏好模式 156
图表3-23：麦布二氏人格类型量表四种基本运作与态度类型 158
图表3-24：五大人格特质 159
图表3-25：区分性向测验第五版的例题 160
图表3-26：评量构面范例 176
图表3-27：七种评量构面的定义范例 177
图表3-28：评量工具与构面关系矩阵图 185
图表3-29：五点评等表 189
图表3-30：评量中心活动日程表范例（两天半） 193
图表4-1：质询式面谈与交谈式面谈 206
图表4-2：甄选面谈流程 213
图表4-3：用于甄选的工作说明书范例 216
图表4-4：应征者人格与特质描述 218
图表4-5：面试通知书范例 219
图表4-6：问题类型范例 223
图表4-7：面试评分表一 225
图表4-8：面试评分表二 226
图表4-9：结构性的雇佣面试表格（经理职位） 227
图表4-10：面谈笔记范例 228
图表4-11：行为式面谈记分表 239
图表4-12：关键事例范例 243
图表4-13：情境式面谈记分表范例 244
图表4-14：面谈停顿时的应对技巧 250
图表4-15：面谈时的位置安排 251
图表4-16：澄清技巧使用时机及范例 253
图表4-17：面谈时应避免的错误 257
图表5-1：预测指标与效标关系分布图 263
图表5-2：多元回归的范例 266
图表5-3：剖面图配对法选择策略 269
图表5-4：考量应征者是否适合企业 271
图表5-5：影响甄选工具使用性的七个因素 276
图表5-6：人力派遣公司与客户公司、派遣员工关系 280