第一章 礼仪引论 1
第一节 礼仪的起源与发展 2
一、礼仪的起源 2
二、礼仪的发展 2
第二节 礼仪的含义 3
第三节 礼仪的特征与原则 4
一、礼仪的特征 4
二、礼仪的原则 5
第四节 礼仪的作用 6
一、有助于人们提高自身的修养，提高自身的综合素质 6
二、有助于促进人们改善人际关系，提高交际能力 7
三、有助于促进社会文明，构建和谐社会 7
第二章 个人礼仪 9
第一节 仪容 9
一、面部修饰 9
二、头发的修饰 10
三、口腔清洁 12
四、手的清洁 12
第二节 仪表 13
一、仪表美在社会实践活动中的重要性 13
二、着装的艺术 14
第三节 仪态 16
一、仪态美的含义 16
二、仪态美的内容 16
三、仪态美的修炼 16
第三章 不同公共场所的礼仪 23
第一节 校园礼仪 23
一、课堂礼仪 23
二、尊敬老师 23
三、友爱同学 25
四、递物、接物的礼仪 27
五、进出房间的礼仪 28
六、校园其他礼仪 28
第三节 公共场所礼仪 30
一、乘车 30
二、观看演出 31
三、餐馆 31
四、乘电梯 32
五、商场购物 33
六、公共浴场 33
第四章 社交礼仪 35
第一节 日常交际礼仪 35
一、称呼与招呼 35
二、介绍 36
三、握手礼 37
四、致意 38
五、接递名片礼仪 39
六、现代通信礼仪 41
七、乘坐轿车的礼仪 42
第二节 交谈礼仪 43
一、谈话的礼节 44
二、聆听的艺术 45
三、交谈的技巧 46
第三节 宴请礼仪 47
一、宴请的形式 47
二、组织宴请的礼仪 49
三、赴宴者礼仪 53
四、中餐礼仪 55
五、西餐礼仪 56
六、进餐中特殊情况的处理 63
第四节 舞会、沙龙及社交禁忌 64
一、舞会 64
二、沙龙 69
第五章 求职礼仪 71
第一节 求职前的礼仪 72
一、知己知彼 72
二、准备好求职材料 72
三、心态准备 76
四、求职方式礼仪 76
第二节 面试礼仪与技巧 79
一、良好的形象设计 79
二、规范的言行举止 81
第三节 求职面试后续礼仪 85
一、感谢 85
二、查询结果的礼仪 86
三、收拾心情 87
第六章 职场礼仪 89
第一节 迎宾与送别 89
一、迎宾礼仪 89
二、送别礼仪 90
第二节 谈判礼仪 91
一、谈判准备过程的礼仪 91
二、谈判进行中的礼仪 92
第三节 会务礼仪 94
第四节 其他职场礼仪 95
一、仪式礼仪 95
二、小车乘坐座次的礼仪 97
三、客房服务工作礼仪 98
第七章 涉外礼仪 103
第一节 迎送礼仪 103
第二节 会见与会谈 104
一、会见与会谈礼仪 105
第三节 约请与应邀 108
一、约请 108
二、应邀 108
三、涉外宴请的原则 109
四、赴宴前的准备 109
第四节 宴会礼仪 109
第五节 文艺晚会 110
第六节 国际礼宾次序与国旗的悬挂 111
一、国际礼宾次序 112
二、礼宾次序的确定步骤 112
三、国旗的悬挂 113
四、涉外升挂国旗 113
第八章 中外习俗与礼仪 117
第一节 汉族习俗与礼仪 117
第二节 主要少数民族的习俗与礼仪 120
一、蒙古族 120
二、回族 122
三、维吾尔族 124
四、藏族 125
五、壮族 127
第三节 外国习俗与礼仪 129
一、亚洲国家习俗礼仪 129
二、欧洲地区的习俗礼仪 144
三、美洲国家习俗礼仪 151
四、大洋洲地区礼仪习俗 156
五、非洲地区礼仪习俗 158
主要参考文献 160