第1部分 理解市场营销和市场营销过程 2
第1章 营销：管理有价值的顾客关系 2
1.1 什么是营销 4
1.2 了解市场和消费者需求 5
1.3 设计以顾客为导向的营销战略 8
1.4 准备营销计划和项目 11
1.5 建立顾客关系 11
1.6 从顾客身上获利 17
1.7 新的营销视野 20
1.8 综合而言，营销到底是什么 25
小结 26
概念讨论 27
概念应用 28
技术聚焦 28
道德聚焦 29
公司案例 29
第2章 企业战略和营销战略：协同构建客户关系 32
2.1 公司范围的战略计划：确定营销地位 34
2.2 规划营销：相互合作建立客户关系 42
2.3 营销战略与营销组合 44
2.4 营销活动管理 48
2.5 衡量和管理营销回报率 52
小结 53
概念讨论 54
概念应用 55
技术聚焦 55
道德聚焦 56
公司案例 56
第2部分 理解市场和消费者 60
第3章 营销环境 60
3.1 公司的微观环境 62
3.2 公司的宏观环境 65
3.3 对营销环境的反应 84
小结 85
概念讨论 86
概念应用 86
技术聚焦 86
道德聚焦 87
公司案例 87
第4章 管理营销信息 91
4.1 评估营销信息需求 94
4.2 开发营销信息 94
4.3 营销调研 96
4.4 分析市场信息 107
4.5 分配和使用营销信息 110
4.6 营销信息的其他方面 111
小结 115
概念讨论 117
概念应用 117
技术聚焦 117
道德聚焦 118
公司案例 118
第5章 消费者市场与消费者购买行为 121
5.1 消费者行为模型 123
5.2 影响消费者行为的因素 124
5.3 购买行为类型 136
5.4 购买决策过程 138
5.5 新产品购买决策过程 142
5.6 国际消费者行为 143
小结 144
概念讨论 145
概念应用 145
技术聚焦 146
道德聚焦 146
公司案例 147
第6章 产业市场与产业购买者行为 151
6.1 产业市场 153
6.2 产业购买行为 157
6.3 机构和政府市场 166
小结 168
概念讨论 169
概念应用 169
技术聚焦 170
道德聚焦 170
公司案例 170
第3部分 设计顾客驱动的营销战略和营销组织 174
第7章 市场细分、选择目标市场和市场定位：与合适的顾客建立合适的关系 174
7.1 市场细分 176
7.2 确定目标市场 186
7.3 竞争优势定位 192
小结 200
概念讨论 201
概念应用 201
技术聚焦 202
道德聚焦 202
公司案例 203
第8章 产品、服务和品牌战略 206
8.1 什么是产品 208
8.2 产品和服务决策 214
8.3 品牌战略：建立强势品牌 221
8.4 服务营销 228
8.5 产品的额外考虑 234
小结 236
概念讨论 237
概念应用 238
技术聚焦 238
道德聚焦 238
公司案例 239
第9章 新产品开发与产品生命周期策略 242
9.1 新产品开发策略 244
9.2 产品生命周期策略 256
小结 263
概念讨论 264
概念应用 265
技术聚焦 265
道德聚焦 265
公司案例 266
第10章 产品定价：定价考虑因素和方法 269
10.1 什么是价格 271
10.2 定价的考虑因素 272
10.3 一般定价方法 281
小结 286
概念讨论 287
概念应用 288
技术聚焦 289
道德聚焦 289
公司案例 289
第11章 产品定价：定价策略 292
11.1 新产品定价策略 294
11.2 产品组合定价策略 295
11.3 价格调整策略 297
11.4 价格变动 305
11.5 公共政策与定价 308
小结 313
概念讨论 314
概念应用 314
技术聚焦 314
道德聚焦 315
公司案例 315
第12章 分销渠道及供应链管理 318
12.1 供应链和价值传送体系 320
12.2 分销渠道的性质和重要性 321
12.3 渠道行为和组织 324
12.4 渠道设计决策 330
12.5 分销渠道管理决策 333
12.6 公共政策与分销决策 335
12.7 营销物流与供应链管理 335
小结 342
概念讨论 344
概念应用 344
技术聚焦 344
道德聚焦 345
公司案例 345
第13章 零售与批发 348
13.1 零售 350
13.2 批发 365
小结 372
概念讨论 373
概念应用 373
技术聚焦 374
道德聚焦 374
公司案例 374
第14章 整合营销沟通战略 378
14.1 营销沟通组合 380
14.2 整合营销沟通 381
14.3 沟通过程概述 383
14.4 开展有效沟通的步骤 384
14.5 制定全盘促销预算和组合 391
14.6 营销沟通的社会责任 397
小结 398
概念讨论 399
概念应用 399
技术聚焦 399
道德聚焦 400
公司案例 400
第15章 广告、促销及公共关系 403
15.1 广告 405
15.2 促销 417
15.3 公共关系 422
小结 425
概念讨论 425
概念应用 426
技术聚焦 426
道德聚焦 426
公司案例 427
第16章 人员推销和直复营销 429
16.1 人员推销 431
16.2 管理销售人员 432
16.3 人员推销过程 442
16.4 直复营销 445
小结 457
概念讨论 459
概念应用 459
技术聚焦 459
道德聚焦 460
公司案例 460
第4部分 扩展市场营销 464
第17章 创造竞争优势 464
17.1 竞争者分析 466
17.2 竞争战略 471
17.3 平衡顾客导向和竞争者导向 482
小结 483
概念讨论 484
概念应用 484
技术聚焦 484
道德聚焦 485
公司案例 485
第18章 数字时代的营销 488
18.1 形成数字时代的几种主要力量 490
18.2 数字化和连接 490
18.3 数字时代的营销战略 492
18.4 电子营销的几个领域 493
18.5 电子商务的实施 497
18.6 电子商务的展望和挑战 510
小结 513
概念讨论 515
概念应用 515
技术聚焦 515
道德聚焦 516
公司案例 516
第19章 全球市场 520
19.1 21世纪的全球市场营销 522
19.2 考察全球的市场营销环境 523
19.3 决定是否走向国际市场 530
19.4 决定进入哪些市场 531
19.5 决定进入市场的方式 532
19.6 拟定全球市场营销方案 534
19.7 决定全球市场营销组织 541
小结 542
概念讨论 543
概念应用 543
技术聚焦 543
道德聚焦 544
公司案例 544
第20章 营销伦理和社会责任 548
20.1 社会对于营销的批评 551
20.2 公民和公众规范营销行为的活动 560
20.3 走向对社会负责的市场营销 566
小结 574
概念讨论 575
概念应用 576
技术聚焦 576
道德聚焦 576
公司案例 577
附录1 营销计划 580
附录2 衡量与预测需求 590
附录3 营销数学 596
附录4 营销职业 602
参考文献 611
术语表 639