第一章 公共关系的历史与功能 1
第一节 公共关系的基本概念 1
第二节 公共关系的由来与发展 7
第三节 公共关系的功能 14
第二章 公共关系的机构与对象 25
第一节 公共关系部与公共关系公司 25
第二节 公共关系的从业人员 35
第三节 公共关系的对象 45
第三章 公共关系的手段与方法 54
第一节 传播与公共关系传播 54
第二节 公共关系传播策略 61
第三节 公共关系工作程序 68
第四章 公共关系与宣传 84
第一节 公共关系新闻宣传 85
第二节 公共关系广告宣传 90
第三节 公共关系CI宣传 100
第四节 其他宣传方式 106
第五章 公共关系与自我推销 111
第一节 求职应聘的方法 111
第二节 求职应聘的技巧 126
第六章 公共关系与产品推销 134
第一节 市场经济与公共关系促销 134
第二节 公共关系促销的特点与原则 140
第三节 公共关系促销的策略与方法 145
第七章 公共关系与交际 152
第一节 影响人际关系的心理因素 152
第二节 人际关系的处理 160
第三节 公共关系交际艺术 169
第八章 公共关系语言艺术 183
第一节 谈判语言与技巧 183
第二节 演讲语言与技巧 187
第三节 说服语言与技巧 191
第四节 主持与答问语言与技巧 194
第五节 常用公文语言与技巧 199
第九章 公共关系社交礼仪 205
第一节 日常交往礼仪 205
第二节 特殊场合礼仪 212
第三节 涉外与少数民族礼仪 218
第十章 公共关系与危机处理 227
第一节 公共关系危机的特点与类型 227
第二节 公共关系危机的预防 231
第三节 公共关系危机的处理 236
第四节 危机处理中的新闻发布 245
第十一章 特殊部门的公共关系 251
第一节 政府机构的公共关系 251
第二节 旅游企业的公共关系 258
第三节 商业企业的公共关系 265
第四节 金融机构的公共关系 270
第五节 学校的公共关系 277