第一讲 物流的昨天今天和明天 1
一、跨国物流现代化历程 1
（一）美、日物流产业现代化发展趋势 2
案例 美、日物流产业现代化 5
（二）美、日物流业现代化发展的特点 5
案例 日本现代化物流基地——东京“和平岛” 6
二、我国物流现代化发展战略 8
（一）我国物流现代化发展历程 8
（二）我国物流产业结构 13
（三）我国物流现代化发展战略 15
案例 我国物流业现代化进程思考 24
分析与思考 27
第二讲 现代物流特征和科学理论 28
一、现代物流的特征 28
（一）各国、各地区对物流的理解 28
（二）现代物流与传统物流的区别 33
（三）现代物流的特征 33
案例1 在运输方式上存在效益背反关系 35
案例2 商品库存量与服务水平时间存在效益背反关系 36
二、物流系统研究的基础理论与方法 36
（一）几个重要的科学认识 36
（二）物流价值 39
（三）物流系统研究的基础理论与方法 43
案例 美国的物流产业发生显著变化 48
三、精益物流系统 49
四、准时物流系统 50
（一）准时方式的应用 50
（二）准时方式的两个关键问题 51
（三）准时方式的风险 51
五、现代物流系统的构成要素 52
（一）流动要素 52
（二）物流系统的功能要素 52
（三）网络要素 54
六、现代物流系统的目标及其评价指标体系 56
（一）物流系统的目标 56
（二）物流系统评价指标体系 57
（三）物流系统分析 59
（四）物流系统评价 67
七、物流系统的运行机制 70
八、推进物流系统化的方法 72
九、物流系统设计 76
（一）物流系统一体化 76
（二）确定物流系统化的目标 77
（三）物流系统创造价值的方式 78
（四）物流系统化与组织设计的要求 78
（五）物流系统化组织设计的内容与思路 80
案例 佐川急便的物流管理体制 88
分析与思考 93
第三讲 物流管理体系 94
一、现代物流管理体系的功能构成及其控制 94
（一）现代物流管理体系的功能构成 94
（二）物流管理体系的功能控制 98
案例 某集团公司质量管理体系文件《质量管理手册》 103
二、物流管理核心与技巧 127
案例1 UPS—美国“联合包裹运送服务公司”的物流服务工作 129
案例2 某企业物流服务的主要内容 131
（一）物流管理核心——订单服务 131
案例1 PICKER公司物流紧急订货服务 136
案例2 美国波音公司提供紧急订货服务的收益 136
案例3 3M公司的“白金客户”订单服务 137
案例4 某公司的客户退货处理服务规定 137
（二）物流服务技巧——客户不满与投诉处理 138
（三）物流经理管理的内容及流程 142
三、物流绩效评价 144
（一）物流绩效评价的特殊性 144
（二）物流绩效评价的目的 145
（三）物流绩效评价的方法 146
（四）物流绩效评价指标体系 147
四、物流绩效的提升 150
（一）物流绩效提升的方法——物流绩效倍增系统（PAC系统） 150
（二）物流绩效提升的技巧 153
（三）物流服务工作的评价 154
案例 某企业的客户物流服务检核内容 155
分析与思考 159
第四讲 物流标准化 160
一、物流标准体系的构成 160
（一）物流标准体系 160
（二）编制物流标准体系的基本原则 160
（三）物流标准体系的结构形式与内容 161
二、物流标准化的内容、方法 162
（一）概述 162
（二）物流标准化的作用 165
（三）物流标准化内容、方法 166
三、国际物流标准化 168
（一）国际物流标准化的发展 168
（二）我国的国际物流标准化活动 169
（三）加快我国物流系统采用国际标准的步伐 170
分析与思考 171
第五讲 电子商务与现代物流 172
一、电子商务下的物流运作模式 172
（一）电子商务概述 172
案例1 亚马逊网络书店的B to C模式 176
案例2 通用电气公司降低进货成本 178
案例3 泰斯可公司实施电子商务 179
（二）电子商务下的物流运作模式 179
案例 耐克公司的物流存货管理引起的问题 182
（三）电子商务下的物流业务特点 183
（四）电子商务下物流业务管理的内容 183
案例 联想集团电子商务下的物流业务管理 184
二、网上物流业务操作 185
（一）订货系统设计时应注意的问题 185
（二）网上物流订货信息管理 186
案例 Zuellig Pharma公司台湾分公司的电子商务物流实践 188
三、电子商务下的货款收付 190
（一）电子商务下的客户付款方式 190
（二）客户网上付款业务 191
案例1 美国第一虚拟银行的网上付款 191
案例2 Digicash公司的电子货币 192
（三）客户网上付款应注意的有关问题 192
四、电子商务下的物流管理 192
五、网络经济与现代物流 194
（一）网络经济的市场环境与商流 195
（二）网络经济与物流 196
案例 物流的无纸化和无人化 200
分析与思考 201
第六讲 现代区域物流与城市物流 202
一、区域物流与区域经济 202
（一）区域经济 202
（二）区域高效物流体系 202
（三）物流与区域经济发展的关系 202
（四）区域物流发展战略 206
二、城市物流与城市经济 207
（一）城市与城市经济 207
（二）城市物流及其特点 210
（三）城市物流中心 212
（四）城市物流合理化 216
三、区域经济与企业物流 222
四、发达国家物流现代化的发展模式 222
（一）现代化物流园区 225
案例 广州规划建设国际性枢纽型物流园区和区域性综合型物流园区 226
（二）物流园区开发和运行 229
案例1 日本卡车中转站的建设和运营 235
案例2 广州市物流园区布局规划 236
案例3 广州东部（增城）物流园区发展规划 250
分析与思考 255
参考文献 257