1 质量管理概述 1
1.1 质量——21世纪的挑战 1
1.2 质量管理重要术语 1
1.3 质量管理发展简史 2
1.4 全面质量管理概述 4
1.5 质量管理学的研究对象和主要内容 5
2 质量数据的统计处理 6
2.1 质量数据的搜集 6
2.2 质量数据的整理与图示 6
2.3 质量变异及其原因 7
2.4 质量数据统计特征的描述 7
2.5 质量数据的概率分布 9
2.6 质量数据样本统计量的分布 10
2.7 过程参数的估计 12
2.8 过程参数的假设检验 14
2.9 相关与回归分析 17
2.10 本章重点和难点分析 18
本章习题解答 21
3 统计过程控制（SPC）与常规控制图 31
3.1 SPC 31
3.2 控制图原理 33
3.3 两种错误 41
3.4 控制图的判断准则 43
3.5 局部问题对策与系统改进 50
3.6 常规控制图 50
本章习题解答 72
4 接近零不合格过程的质量控制 93
4.1 接近零不合格过程的概念 93
4.2 接近零不合格过程质量控制与零缺陷的质量管理 93
4.3 接近零不合格过程的判异准则与判稳准则 94
4.4 本章重点和难点分析 104
本章习题解答 105
5 两种质量诊断理论及其多元化 106
5.1 两种质量的概念是两种质量诊断理论的基础 106
5.2 两种质量诊断理论的思路 107
5.3 两种控制图的诊断理论 108
5.4 过程能力与过程能力指数 121
5.5 两种过程能力指数与两种过程能力指数的诊断 122
5.6 多元统计过程诊断理论 134
5.7 小结 144
本章习题解答 144
6 质量检验与抽样验收 146
6.1 抽样检验的基本原理 146
6.2 标准型抽样检验和挑选型抽样检验 148
6.3 计数调整型抽样检验 149
6.4 计数序贯抽样检验 150
6.5 抽样验收的管理 150
6.6 抽样检验实例 153
本章习题解答 154
7 质量改进、实验设计与田口方法 157
7.1 质量改进概述 157
7.2 实验设计 158
7.3 田口方法简介 161
7.4 实例分析 163
本章习题解答 181
8 质量机能展开 189
8.1 质量机能展开要点概述 189
8.2 本章重点和难点分析 189
8.3 实例分析 189
9 ISO 9000族标准和质量管理体系 193
9.1 ISO 9000族标准产生的背景 193
9.2 ISO 9000族核心标准 193
9.3 质量管理8项原则 193
9.4 基于过程的管理模式 194
9.5 质量管理体系的建立与完善 194
9.6 质量管理体系文件 194
9.7 本章重点和难点分析 194
9.8 ISO 9001:2000应用实例 195
10 质量管理体系审核与质量管理体系认证 199
10.1 质量管理体系审核的基本概念 199
10.2 质量管理体系认证的基本概念 199
10.3 质量管理体系审核的实施 200
10.4 质量管理体系认证的实施 200
10.5 本章重点和难点分析 200
10.6 实例分析 200
11 可信性工程基础 210
11.1 基本名词，术语 210
11.2 安全性管理 210
11.3 系统安全性措施 211
11.4 本章重点和难点分析 211
11.5 实例分析 212
本章习题解答 215
12 网络时代的质量管理 217
12.1 网络时代管理理念的发展变化 217
12.2 网络时代质量管理理念的发展变化 219
12.3 网络时代质量管理的挑战与机遇 221
12.4 本章重点和难点分析 222
本章习题解答 223
13 用户满意导向与用户满意指数 224
13.1 顾客满意导向 224
13.2 用户满意指数与美国用户满意指数ASCI 225
13.3 用户满意指数的度量 226
13.4 用户满意指数的诊断 227
13.5 本章重点和难点分析 229
13.6 实例分析 229
本章习题解答 233
14 六西格玛管理简介 234
14.1 六西格玛管理主要内容简介 234
14.2 本章重点和难点分析 235
14.3 实例分析 235
本章习题解答 236
15 测量系统分析 237
15.1 引言 237
15.2 术语 237
15.3 测量过程变差及其对决策的影响 237
15.4 测量系统分析的基础 238
15.5 简单测量系统分析的实践 239
15.6 复杂测量系统的分析 239
15.7 本章重点和难点分析 239
15.8 实例分析 240
16 业务流程重组与优化 251
16.1 业务流程的基本概念、优化的重点及基本方法 251
16.2 本章重点和难点分析 251
16.3 业务流程优化实例 252