第1篇 脑中有词是好口才的前提 1
第1章 敏捷的思维是措辞的关键 3
1．想的好才能说得妙 4
2．多角度思维善用创意口才 6
3．神思妙语脱困境 10
4．避免冷场善找话题 14
5．巧妙回敬揭短者 18
第2章 建立自信、提高心理素质是用词的基础 21
1．如何克服害羞心理 21
2．怎样控制紧张、怯场 26
3．寻找不惧开口的良方 29
4．个人情绪不要外露 32
5．巧妙地回答责难话语 35
第3章 美妙的词语也须用幽默来点缀 37
1．制造幽默的常见方法 38
2．如何培养幽默感 42
3．幽默的话语也要掌握分寸 44
4．魅力无穷的幽默技巧 47
第4章 言词的注意要点 52
1．言词应恰当到位 53
2．言词要简洁明确 55
3．言词须通俗生动 57
4．言词应委婉含蓄 59
第2篇 心中的话要说到别人心窝里 63
第1章 赞美的话要说到点子上 65
1．称赞他人的注意要点 66
2．赞美陌生人的技巧 71
3．赞美上司的说话技巧 75
4．赞美下属的说话技巧 79
5．赞美异性的说话技巧 82
6．赞美同性的说话技巧 87
第2章 说服他人要攻心服人 1
1．说服他人的常用方法 92
2．说服上司的技巧 96
3．说服下属的技巧 100
4．说服朋友、同事的技巧 106
5．说服孩子的技巧 109
6．说服客户的技巧 114
第3章 拒绝的话要说得让人能接受 120
1．拒绝别人的说话艺术 120
2．拒绝他人的语言技巧 124
3．巧妙拒绝上司的技巧 127
4．把握拒绝的注意要点 129
5．谈判中的拒绝技巧 133
第4章 批评别人要点到为止 138
1．批评他人的艺术 138
2．批评孩子的技巧 143
3．批评上司的技巧 147
4．批评下属的技巧 150
5．批评别人要掌握尺度 156
第5章 向人道歉要掌握语言艺术 160
1．向人道歉的艺术 160
2．道歉不只是一句简单的对不起 162
3．道歉时的注意要点 164
4．商务中道歉的技巧 166
第3篇 嘴上敢说也须因人而异 169
第1章 与上司的说话技巧 171
1．向上司汇报工作的技巧 172
2．受到上司批评时该怎么说 176
3．与猜忌、多疑的上司的谈话技巧 179
4．给上司提意见的方法 183
5．希望老板给你加薪时该怎么说 187
第2章 与同事的说话技巧 192
1．办公室内和平相处的说话原则 193
2．与同事开玩笑的艺术 200
3．化解同事间矛盾的说话技巧 203
4．办公室内不宜谈论的话题 207
5．与不讲理的同事的说话艺术 210
第3章 求职面试时的说话技巧 214
1．“自我介绍”的技巧 215
2．面试常见问题的回答技巧 218
3．面试时谈薪水的窍门 228
4．女性求职如何回答敏感问题 232
5．跳槽者面试时的忌语 236
6．面试时的十种致命错误 239
7．集体面试的说话技巧 244
第4章 同家人之间的说话技巧 249
1．父母与孩子的沟通方法 250
2．与丈夫说话的原则 253
3．与妻子说话的技巧 255
4．婆媳间的说话技巧 257
5．把握好夫妻间说话的尺度 261
第5章 与人交际的说话技巧 264
1．与陌生人交往的说话技巧 265
2．与朋友说话的注意要点 270
3．与比自己年长者的谈话技巧 273
4．如何与你的上司成为知己 276
第6章 谈情说爱时的说话技巧 279
1．与异性交谈投机的秘诀 280
2．男孩与心意女孩谈话的技巧 283
3．爱情的佐料——“斗嘴” 285
4．做个会说话的准女婿（儿媳） 289