第一章 导论 1
第一节 公共关系概念的基本含义及定义 1
第二节 公共关系的目的与特征 6
第三节 公共关系的兴起和发展 9
第四节 社会主义公共关系同庸俗关系学及资本主义公共关系的根本区别 15
第二章 公共关系的职能与对象 19
第一节 公共关系的职能 19
第二节 公共关系的对象 28
第三章 公共关系的主要工作 36
第一节 搜集信息 36
第二节 传播信息 40
第三节 咨询建议 42
第四节 社会交往 44
第五节 教育引导 45
第六节 内外协调 47
第七节 筹划各种会议和活动 48
第八节 处理重大突发性事件 50
第四章 公共关系的工作程序 53
第一节 调查与分析 53
第二节 目标与对策 56
第三节 实施与传播 60
第四节 评估与检测 62
第五章 企业常见的公共关系 68
第一节 内部关系 68
第二节 外部关系 74
第六章 公共关系人员的基本条件和培训 84
第一节 公共关系人员的基本素质 84
第二节 公共关系人员的基本技能 88
第三节 公共关系人员的培养 90
附：公共关系人员资格鉴定表 95
第四节 人人都能成为公共关系人员 95
第七章 公共关系机构的设置 98
第一节 公共关系部门在机构中的地位 98
第二节 公共关系机构的设置与分工 104
第三节 公共关系专业公司介绍 108
第八章 公共关系在市场中的运用 118
第一节 市场公共关系的策略 118
第二节 企业与供应者的关系 119
第三节 企业与消费者的关系 121
第九章 各行各业中的公共关系 133
第一节 商业企业的公共关系 133
第二节 服务企业的公共关系 137
第三节 政府机构的公共关系 144
第四节 人民团体和文教事业的公共关系 149
第五节 国际公共关系 151
第十章 建设有中国特色的社会主义公共关系学 158
第一节 公共关系与中国国情 158
第二节 公共关系在中国现代化建设中的作用 164
第三节 建立我国的公共关系学应注意的问题 170