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第一部分 回报与激励 1
第二部分 管理与领导（有效地交流） 19
第三部分 有效管理与领导（鼓励团队与压力控制） 41
第四部分 商业制胜策略 65
第五部分 导致商业失败的策略 95
第六部分 人力资源（冲突解决） 113
第七部分 人力资源（动机与鼓励） 129
第八部分 营销产品与服务 159
第九部分 谈判，合并与联盟 179
参考文献 199