第一篇 总论 1
第一章 管理概论和管理的挑战 1
第一节 管理的概念 2
一、什么是管理 2
二、管理者做什么 4
三、管理者的角色 4
第二节 管理者的知识、技能和绩效 6
一、知识基础 6
二、关键技能 6
三、绩效 7
第三节 管理工作的类型 9
一、组织的管理层次 9
二、不同层次管理人员应具备的管理技能 9
三、企业家的角色 10
第四节 管理伦理和社会责任 11
一、社会责任 12
二、管理伦理 15
三、增进管理伦理行为的方法 18
四、管理者的伦理指南 20
第五节 管理的挑战 21
一、改善质量和提高生产率 22
二、管理劳动力多元化 22
三、全球化视野的形成 22
四、授权 23
五、激发革新和变革 23
六、改善道德行为 23
小结 24
思考题 24
实训项目：调查与访问——管理者的职责与技能 25
案例分析 26
第二章 管理思想的演进 28
第一节 早期管理思想 28
一、中国古代管理思想 29
二、西方古代管理思想 30
第二节 古典管理理论 31
一、泰罗的科学管理理论 31
二、法约尔的一般管理理论 34
三、韦伯的科学组织理论 36
第三节 行为科学理论 37
一、早期人物 37
二、霍桑试验与人际关系理论 39
三、行为科学理论 41
第四节 现代管理理论 44
一、现代管理理论丛林 44
二、管理理论丛林简介 45
小结 48
思考题 48
实训项目：培养创新素质 48
案例分析 49
第三章 管理环境 51
第一节 外部环境的分类和特征 53
一、环境概述 53
二、一般环境和任务环境 54
三、环境特征分析 54
第二节 环境因素分析 55
一、宏观环境分析 55
二、微观环境分析 57
第三节 环境管理的一般方法 58
一、环境管理的一般步骤 59
二、对不同的环境因素采用不同的管理方法 59
三、主动地适应环境的主要应对措施 59
四、影响和改变环境 60
第四节 全球化及其对组织管理的挑战 61
一、全球化的含义 61
二、全球化对经济的影响 61
三、全球背景下的经理资质 63
第五节 组织文化 64
一、组织文化的含义与结构 64
二、组织文化的功能与塑造 64
三、组织文化的变革 68
四、管理者对企业文化的影响 70
小结 72
思考题 73
实训项目：企业环境分析 73
案例分析 74
第二篇 计划职能 76
第四章 组织目标和计划的确立 76
第一节 目标概述 77
一、计划的总体过程 77
二、目标的受益处 78
三、目标的层次 79
四、如何设置目标 80
第二节 目标管理 82
一、目标管理的定义 82
二、MBO的典型步骤 82
三、MBO的优缺点 83
第三节 计划 84
一、计划的层次与类型 85
二、计划的体系 87
三、计划的程序 88
四、计划工作的潜在障碍 91
小结 92
思考题 93
实训项目：计划与评价 93
案例分析 95
第五章 管理决策 97
第一节 决策的概念和类型 98
一、决策的概念 98
二、决策的类型 100
第二节 决策的步骤 102
第三节 集体决策 105
一、集体决策与个人决策的比较 106
二、集体决策的缺陷 107
三、集体决策的方法 108
第四节 定量决策的方法 110
一、确定型决策问题的分析方法 110
二、不确定型决策问题的分析方法 116
三、风险型决策问题的分析方法 118
小结 122
思考题 123
实训项目：德尔菲决策技术 124
案例分析 125
第六章 战略管理 127
第一节 战略管理概述 128
一、战略管理的概念及特征 128
二、企业战略制定的程序 129
三、企业战略的层次 131
第二节 竞争力分析 132
一、企业竞争态势分析 132
二、企业的价值链分析 135
三、SWOT分析法 139
第三节 基本竞争战略 143
一、成本领先战略 144
二、差别化战略 148
三、集中化战略 150
小结 152
思考题 153
实训项目：自我SWOT分析 153
案例分析 154
第三篇 组织职能 156
第七章 组织设计 156
第一节 组织职能概述 157
一、组织和组织工作的含义 157
二、组织结构 157
三、组织设计 158
四、管理幅度和管理层次 162
第二节 部门化 165
一、部门划分的原则 165
二、部门划分的方法 166
第三节 组织结构形式的选择 169
一、直线制 170
二、职能制 170
三、直线职能制 171
四、事业部制 172
五、矩阵制 173
六、网络结构 174
第四节 工作设计 175
一、工作设计的含义 175
二、工作设计的内容 176
三、工作设计的方法 176
小结 181
思考题 182
实训项目：参观与调查——组织结构 183
案例分析 183
第八章 人力资源管理 185
第一节 人力资源管理过程与规划 186
一、人力资源管理过程 186
二、影响人力资源管理的环境力量 186
三、工作分析 187
四、人力资源规划 188
第二节 人员招聘与解聘 189
一、招聘 189
二、解聘 191
第三节 员工培训与绩效管理 191
一、员工培训 191
二、员工绩效管理 195
第四节 薪酬与职业开发 197
一、薪酬管理 197
二、职业开发 199
小结 200
思考题 201
实训项目：人力资源部门的职责与作用 201
案例分析 201
第四篇 领导职能 204
第九章 沟通和激励 204
第一节 人际沟通 204
一、沟通与沟通过程 204
二、沟通的类型 206
三、人际沟通行为 209
第二节 组织沟通 213
一、组织沟通的类型 213
二、组织沟通的功能 214
三、组织沟通的原则 216
四、组织沟通的方法 217
五、常见的沟通障碍 219
六、沟通障碍的克服 221
第三节 行为与激励 223
一、什么是激励 223
二、激励的过程 224
三、激励和绩效 224
第四节 早期激励理论 225
一、需要层次理论 225
二、双因素理论 226
三、ERG理论 228
第五节 当代激励理论 229
一、激励—需求理论 229
二、目标设定理论 229
三、强化理论 230
四、公平理论 231
五、期望理论 232
小结 234
思考题 235
实训项目：请假 235
案例分析 236
第十章 领导和团队管理 238
第一节 领导的性质与作用 239
一、领导的内涵 239
二、领导的内容与作用 240
三、领导者的影响力 241
第二节 领导理论 242
一、领导特质理论 243
二、领导行为理论 244
三、领导权变理论 249
第三节 团队管理 253
一、工作团队 254
二、工作团队的类型 255
三、团队发展的阶段 257
四、团队的特性 259
小结 261
思考题 262
实训项目：分析与探讨——杰出领导者的特质 263
案例分析 264
第五篇 控制职能 266
第十一章 控制与控制过程 266
第一节 控制原理 266
一、控制的含义 266
二、控制工作的必要性 268
三、控制工作的基本过程 269
四、控制类型 274
第二节 评价控制系统 278
一、控制系统的构成 278
二、有效控制的前提条件 278
三、控制系统的机能障碍 280
四、有效控制系统的特征 281
第三节 实施控制的管理路径 282
一、行政控制 283
二、文化控制 283
三、市场控制 284
小结 285
思考题 285
实训项目：分析组织运营的控制机制 286
案例分析 286
第十二章 控制方法 289
第一节 主要控制系统 289
一、战略控制点 289
二、管理层次和控制方法 290
第二节 财务控制 290
一、财务分析 290
二、成本控制 292
三、审计控制 294
四、盈亏平衡分析法控制 295
第三节 预算控制 296
一、预算控制概念及分类 296
二、预算控制的一般程序 297
三、传统预算控制局限性及改进 298
第四节 库存控制 300
一、库存控制 300
二、库存控制的方法 301
第五节 人员控制 304
一、监督检查 304
二、绩效考评 305
小结 306
思考题 306
实训项目：为某部门设计控制系统 306
案例分析 306
第六篇 跨职能性管理活动 309
第十三章 跨文化管理 309
第一节 跨文化管理问题的提出 309
一、跨文化管理产生的背景 309
二、跨文化管理概念 311
三、跨文化管理的特点 311
第二节 文化与管理 312
一、文化的概念 312
二、文化的两种理论 313
三、文化与管理的关系 314
四、东西方文化比较 316
五、东西方文化差异对我国企业进行国际商务活动的影响 318
第三节 跨文化沟通与谈判 319
一、跨文化沟通 319
二、跨文化谈判 321
第四节 跨文化管理策略 322
一、树立正确的跨文化管理的观念 322
二、跨文化管理的策略 323
第五节 跨文化人力资源管理 326
一、跨文化人力资源管理的一般模式 326
二、人力资源跨文化管理的内容 327
小结 331
思考题 332
实训项目：角色模拟——跨文化人力资源管理技能训练 332
案例分析 332
第十四章 项目管理概论 336
第一节 项目管理概论 337
一、项目与项目管理的概念 338
二、项目管理发展阶段与我国项目管理实践 339
第二节 项目管理环境 341
一、项目生命期与项目管理过程 341
二、项目利益相关者 344
三、项目管理组织 346
第三节 项目人力资源管理 348
一、项目经理 348
二、项目团队 350
三、项目人力资源管理 354
第四节 项目三坐标管理 356
一、项目质量管理 356
二、项目成本管理 357
三、项目进度计划管理 359
小结 361
思考题 361
实训项目：项目经理与项目团队成员的能力展现 362
案例分析 362
参考文献 364